A lehető legjobb felhasználói élmény biztosítása érdekében azt javasoljuk, hogy minden alkalmazásodhoz hozz létre átfogó súgóanyagokat.
Kötelező ügyféltámogatás
A felhasználók azt az utasítást kapják, hogy lépjenek kapcsolatba veled, ha hibákat, teljesítményproblémákat vagy hiányos tartalmat találnak a Google Playről telepített alkalmazásaidnál. A Google Play ügyfélszolgálati csapata nem nyújt támogatást az egyes alkalmazásokhoz.
Saját alkalmazásaid mindegyikénél meg kell tenned a következőket:
- Adj meg egy pontos és érvényes e-mail-címet: ha alkalmazásokat szeretnél közzétenni a Google Playen, akkor meg kell adnod egy olyan e-mail-címet, amelyen a felhasználók elérhetnek.
- Válaszolj időben a felhasználók fizetős alkalmazásokra vagy alkalmazáson belüli vásárlásokra vonatkozó kérdéseire: Az ügyfélszolgálati kérdésekre három munkanapon belül kell válaszolnod. Ha a Google egy sürgős termékhibával kapcsolatban fordul hozzád, 24 órán belül válaszolnod kell.
- Ajánlj fel visszatérítést: A Google visszatérítést biztosíthat a nevedben nem engedélyezett terhelések esetén a Google Play visszatérítési irányelveinek megfelelően, illetve bizonyos esetekben jóindulata jeléül. A vásárlók közvetlenül is megkereshetnek a visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseikkel, és a törvény értelmében bizonyos körülmények között előfordulhat, hogy csak a te felelősséged visszatérítést biztosítani a felhasználóknak. A visszatérítéseket az irányelveidnek megfelelően kell biztosítanod.
- További információt arról, hogy hogyan biztosíthatsz visszatérítéseket a Payments Merchant Center használatával, az Alkalmazásod rendeléseinek kezelése és visszatérítés biztosítása című cikkben olvashatsz.
- A visszatérítési követelményekre vonatkozó további információkért tekintsd meg a Fejlesztői terjesztési megállapodást.
- Lehetőséged van arra (a tartalom vagy a hozzáférés szolgáltatójaként), hogy rugalmasabb visszatérítési irányelveket alkalmazz közvetlenül a saját felhasználóid esetében. A te felelősséged, hogy értesítsd felhasználóidat a visszatérítési irányelvek módosításáról, ahogyan az is, hogy irányelveid megfeleljenek a vonatkozó jogszabályoknak.
- Tartsd be a Google Play programszabályzatát.
Kapcsolatfelvételi adatok megadása
Amikor e-mail-címet, webhelyet és telefonszámot adsz meg az alkalmazásodnál, ez az információ megjelenik alkalmazásod áruházi adatlapján.
A kapcsolattartási e-mail-cím megadása kötelező, de ha szeretnéd felhasználóidnak a legjobb ügyfélszolgálati élményt biztosítani, javasoljuk, hogy adj meg egy webhelyet is, ahol felvehetik veled a kapcsolatot.
A következőképpen adhatsz hozzá támogatási adatokat:
- Nyisd meg a Play Console-t, majd lépj az Áruház beállításai oldalra (Felhasználók számának növelése > Áruházi jelenlét > Áruház beállításai).
- Görgess le a „Kapcsolatfelvételi adatok az áruházi adatlapon” részhez.
- Add meg a támogatási e-mail-címed (kötelező), telefonszámod és webhelyed.
További javaslatok
A legjobb felhasználói élmény biztosítása érdekében javasoljuk, hogy add meg a következőket is:
- Neved vagy szervezeted neve
- További kapcsolatfelvételi lehetőségek: az e-mail-cím mellett megadhatod egy olyan webhely linkjét, ahol felvehetik veled a kapcsolatot, valamint biztosíthatsz fórumra mutató linket is, amelyet rendszeresen figyelsz, és megválaszolod az ott megjelenő kérdéseket.
- Egy webhelyen vagy blogon tárolt GYIK vagy súgótartalom: a súgótartalom az alkalmazás összefoglalását, az alapvető funkciókkal kapcsolatos instrukciókat és a gyakori felhasználói kérdésekre adott válaszokat tartalmazhatja.
- Automatikus válasz: kapcsolatfelvételi űrlap vagy támogatási e-mail-cím beállításakor érdemes automatikus választ megadni, amely a felhasználói kérdésekre adott gyakori válaszokat tartalmazza, és segít a felhasználóknak megállapítani a csapatod által biztosított támogatás mértékét.
- Kulturált kommunikáció: Ha a felhasználók értik alkalmazásod működési elvét, és tudják, hogyan tehetik fel neked a kérdéseiket, akkor nagyobb valószínűséggel fogják használni az alkalmazást és adnak visszajelzést, amely segíthet a terméked fejlesztésében. Ne válaszolj sértő, gyűlöletkeltő, elutasító, fenyegető vagy zaklató stílusban.
Kérdések a Google Play használatával kapcsolatban
Ha a felhasználóknak a Google Play használatával kapcsolatban merül fel kérdésük, irányítsd őket a Google Play Súgóba.
Íme, néhány gyakori problémához kapcsolódó tartalom, amely megtalálható a Google Play Súgójában: