अपने ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं की सहायता करने का तरीका

हमारा सुझाव है कि आप अपने सभी ऐप्लिकेशन के लिए, हर तरह की मदद के संसाधन उपलब्ध कराएं, ताकि आपके उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन अनुभव मिल सके.

ज़रूरी मदद

उपयोगकर्ताओं को Google Play से इंस्टॉल किए गए कॉन्टेंट की गड़बड़ियों, परफ़ॉर्मेंस की समस्याओं या कॉन्टेंट उपलब्ध नहीं होने पर आपसे संपर्क करने के निर्देश दिए जाते हैं. Google Play की सहायता टीम अलग-अलग ऐप्लिकेशन के लिए, उपयोगकर्ता को मदद उपलब्ध नहीं कराती है.

अपने हर एक ऐप्लिकेशन के लिए, आपको ये काम करने होंगे:

  • सही और सटीक ईमेल पता उपलब्ध कराएं: Google Play पर प्रकाशित करने के लिए, आपको ऐसा ईमेल पता देना होगा जहां उपयोगकर्ता आपसे संपर्क कर सकें.
  • पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन या इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के बारे में उपयोगकर्ता के सवालों का समय पर जवाब दें: आपको तीन कामकाजी दिनों में ग्राहक सहायता से जुड़े सवालों का जवाब देना होगा. अगर Google, प्रॉडक्ट से जुड़ी किसी ज़रूरी समस्या को लेकर आपसे संपर्क करता है, तो आपको 24 घंटे में जवाब देना होगा.
  • रिफ़ंड की पेशकश करें: बिना अनुमति के लगाए गए शुल्कों के मामले में, Google आपकी तरफ़ से रिफ़ंड दे सकता है. ऐसा Google Play की रिफ़ंड नीतियों के तहत किया जाता है. इसके अलावा, Google कुछ खास स्थितियों में कर्टसी के तौर पर भी रिफ़ंड दे सकता है. रिफ़ंड के बारे में सवाल पूछने के लिए, खरीदार आपसे सीधे संपर्क भी कर सकते हैं. साथ ही, कुछ खास परिस्थितियों में उपयोगकर्ताओं को रिफ़ंड जारी करने के लिए, कानून के मुताबिक आप खुद ज़िम्मेदार हो सकते हैं. आपको अपनी नीति के अनुसार रिफ़ंड जारी करना होगा.
    • Payments Merchant Center से रिफ़ंड जारी करने का तरीका जानने के लिए, अपने ऐप्लिकेशन के ऑर्डर मैनेज करना और रिफ़ंड जारी करना पर जाएं.
    • रिफ़ंड की ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, डेवलपर डिस्ट्रिब्यूशन एग्रीमेंट पर जाएं.
    • आप (कॉन्टेंट या ऐक्सेस देने वाले के तौर पर) अपने ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं के लिए, सीधे एक ज़्यादा सुविधाजनक रिफ़ंड नीति लागू कर सकते हैं. यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप अपने ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं को रिफ़ंड की नीतियों में होने वाले हर बदलाव के बारे में बताएं और पक्का करें कि नीतियां, लागू कानून का पालन करती हों.
  • Google Play कार्यक्रम की नीतियों का पालन करें

अपनी संपर्क जानकारी उपलब्ध कराना

जब आप अपने ऐप्लिकेशन के लिए ईमेल पता, वेबसाइट या फ़ोन नंबर देते हैं, तो संपर्क जानकारी आपके ऐप्लिकेशन के स्टोर पेज पर उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध हो जाती है.

एक संपर्क ईमेल पता देना ज़रूरी है, लेकिन अपने उपयोगकर्ताओं की बेहतर तरीके से मदद करने के लिए, हम एक ऐसी वेबसाइट भी शामिल करने का सुझाव देते हैं जहां उपयोगकर्ता आपसे संपर्क कर सकें.

सहायता के लिए दी जाने वाली जानकारी जोड़ने के लिए:

  1. Play Console खोलें और स्टोर सेटिंग पेज (ऐप्लिकेशन की पहुंच बढ़ाएं > स्टोर में मौजूदगी > स्टोर सेटिंग) पर जाएं.
  2. नीचे "स्टोर पेज के लिए संपर्क की जानकारी" तक स्क्रोल करें.
  3. सहायता करने के लिए अपना ईमेल पता (ज़रूरी है), फ़ोन नंबर, और वेबसाइट जोड़ें.

कुछ और सुझाव

लोगों को ऐप्लिकेशन के इस्तेमाल का बेहतरीन अनुभव देने के लिए, हम आपको ये चीज़ें उपलब्ध कराने का सुझाव भी देते हैं:

  • आपका या आपके संगठन का नाम
  • संपर्क करने के अन्य विकल्प: ईमेल पते के अलावा, किसी ऐसी वेबसाइट का लिंक दिया जा सकता है जहां उपयोगकर्ता आपसे संपर्क कर सकें. इसके अलावा, किसी ऐसे फ़ोरम का लिंक भी दिया जा सकता है जिसे आप नियमित तौर पर देखें और सवालों के जवाब देने के लिए इस्तेमाल करें.
  • वेबसाइट या ब्लॉग पर होस्ट किया जाने वाला सहायता कॉन्टेंट या अक्सर पूछे जाने वाले सवाल: सहायता कॉन्टेंट में ऐप्लिकेशन की खास जानकारी, बुनियादी फंक्शन के बारे में निर्देश, और उन सवालों के जवाब शामिल हो सकते हैं जिन्हें उपयोगकर्ता आम तौर पर पूछते हैं.
  • अपने-आप जवाब देने की सुविधा: अगर आप संपर्क करने का फ़ॉर्म या मदद के लिए ईमेल पता सेट अप करें, तो अपने-आप जवाब देने की सुविधा को भी उसमें शामिल करना एक अच्छा तरीका हो सकता है. इन जवाबों में, उपयोगकर्ताओं के सवालों के सामान्य जवाब शामिल होने चाहिए. साथ ही, यह भी तय किया जाना चाहिए कि आपकी टीम किस हद तक मदद उपलब्ध करा सकती है.
  • सम्मान के साथ की जाने वाली बातचीत: जब उपयोगकर्ता यह बात समझ जाते हैं कि आपका ऐप्लिकेशन कैसे काम करता है और सवाल पूछने के लिए आपसे कैसे संपर्क किया जाए, तो इस बात की उम्मीद बढ़ जाती है कि वे आपका ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करेंगे. साथ ही, आपके प्रॉडक्ट को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए, आपको सुझाव, शिकायत या राय भेजेंगे. अपमानजनक, दूसरों से नफ़रत करने, उनके विचारों को खारिज करने, उन्हें धमकाने या उनका उत्पीड़न करने वाले तरीकों से जवाब न दें.

Google Play का इस्तेमाल करने के बारे में सवाल

अगर उपयोगकर्ताओं को Google Play इस्तेमाल करने से जुड़े सवालों के जवाब चाहिए, तो उन्हें Google Play के सहायता केंद्र पर भेजा जा सकता है.

Google Play के सहायता केंद्र पर, Google Play इस्तेमाल करने से जुड़ी कुछ सामान्य समस्याएं हल करने के बारे में बताया गया है. ऐसी समस्याओं से मिलते-जुलते कॉन्टेंट के कुछ लिंक यहां दिए गए हैं:

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