अपने ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं की सहायता करने का तरीका

हमारा सुझाव है कि आप अपने सभी ऐप्लिकेशन के लिए, हर तरह की मदद के संसाधन उपलब्ध कराएं, ताकि आपके उपयोगकर्ताओं को बेहतरीन अनुभव मिल सके.

ज़रूरी मदद

उपयोगकर्ताओं को Google Play से इंस्टॉल किए गए कॉन्टेंट की गड़बड़ियों, परफ़ॉर्मेंस की समस्याओं या कॉन्टेंट उपलब्ध नहीं होने पर आपसे संपर्क करने के निर्देश दिए जाते हैं. Google Play की सहायता टीम अलग-अलग ऐप्लिकेशन के लिए, उपयोगकर्ता को मदद उपलब्ध नहीं कराती है.

अपने हर एक ऐप्लिकेशन के लिए, आपको ये काम करने होंगे:

  • सही और सटीक ईमेल पता उपलब्ध कराएं: Google Play पर प्रकाशित करने के लिए, आपको ऐसा ईमेल पता देना होगा जहां उपयोगकर्ता आपसे संपर्क कर सकें.
  • पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन या इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के बारे में उपयोगकर्ता के सवालों का समय पर जवाब दें: आपको तीन कामकाजी दिनों में ग्राहक सहायता से जुड़े सवालों का जवाब देना होगा. अगर Google, प्रॉडक्ट से जुड़ी किसी ज़रूरी समस्या को लेकर आपसे संपर्क करता है, तो आपको 24 घंटे में जवाब देना होगा.
  • रिफ़ंड की पेशकश करें: बिना अनुमति के लगाए गए शुल्कों के मामले में, Google आपकी तरफ़ से रिफ़ंड दे सकता है. ऐसा Google Play की रिफ़ंड नीतियों के तहत किया जाता है. इसके अलावा, Google कुछ खास स्थितियों में कर्टसी के तौर पर भी रिफ़ंड दे सकता है. रिफ़ंड के बारे में सवाल पूछने के लिए, खरीदार आपसे सीधे संपर्क भी कर सकते हैं. साथ ही, कुछ खास परिस्थितियों में उपयोगकर्ताओं को रिफ़ंड जारी करने के लिए, कानून के मुताबिक आप खुद ज़िम्मेदार हो सकते हैं. आपको अपनी नीति के अनुसार रिफ़ंड जारी करना होगा.
    • Google Payments Merchant Center से रिफ़ंड जारी करने का तरीका जानने के लिए, ऑर्डर का रिफ़ंड करें पर जाएं.
    • रिफ़ंड की ज़रूरी शर्तों के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, डेवलपर डिस्ट्रिब्यूशन एग्रीमेंट पर जाएं.
    • आप (कॉन्टेंट या ऐक्सेस देने वाले के तौर पर) अपने ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं के लिए, सीधे एक ज़्यादा सुविधाजनक रिफ़ंड नीति लागू कर सकते हैं. यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप अपने ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं को रिफ़ंड की नीतियों में होने वाले हर बदलाव के बारे में बताएं और पक्का करें कि नीतियां, लागू कानून का पालन करती हों.
  • Google Play कार्यक्रम की नीतियों का पालन करें

अपनी संपर्क जानकारी उपलब्ध कराना

जब आप अपने ऐप्लिकेशन के लिए ईमेल पता, वेबसाइट या फ़ोन नंबर देते हैं, तो संपर्क जानकारी आपके ऐप्लिकेशन के स्टोर पेज पर उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध हो जाती है.

एक संपर्क ईमेल पता देना ज़रूरी है, लेकिन अपने उपयोगकर्ताओं की बेहतर तरीके से मदद करने के लिए, हम एक ऐसी वेबसाइट भी शामिल करने का सुझाव देते हैं जहां उपयोगकर्ता आपसे संपर्क कर सकें.

सहायता के लिए दी जाने वाली जानकारी जोड़ने के लिए:

  1. Play Console खोलें और स्टोर सेटिंग पेज (ऐप्लिकेशन की पहुंच बढ़ाएं > स्टोर में मौजूदगी > स्टोर सेटिंग) पर जाएं.
  2. नीचे "स्टोर पेज के लिए संपर्क की जानकारी" तक स्क्रोल करें.
  3. सहायता करने के लिए अपना ईमेल पता (ज़रूरी है), फ़ोन नंबर, और वेबसाइट जोड़ें.

कुछ और सुझाव

लोगों को ऐप्लिकेशन के इस्तेमाल का बेहतरीन अनुभव देने के लिए, हम आपको ये चीज़ें उपलब्ध कराने का सुझाव भी देते हैं:

  • आपका या आपके संगठन का नाम
  • संपर्क करने के दूसरे विकल्प: किसी ईमेल पते के अलावा, आप उस वेबसाइट के लिंक भी दे सकते हैं जहां उपयोगकर्ता आपसे संपर्क कर सकें. आप एक ऐसे फ़ोरम की जानकारी भी दे सकते हैं जिसकी आप नियमित रूप से निगरानी करते हैं और उसका इस्तेमाल सवालों के जवाब देने के लिए करते हैं.
  • वेबसाइट या ब्लॉग पर होस्ट किए जाने वाले अक्सर पूछे जाने वाले सवाल या सहायता कॉन्टेंट: सहायता कॉन्टेंट में ऐप्लिकेशन की खास जानकारी, ज़रूरी फंक्शन के बारे में निर्देश, और उपयोगकर्ता के सामान्य सवालों के जवाब शामिल हो सकते हैं.
  • ऑटो रिप्लाई: अगर आप संपर्क फ़ॉर्म या मदद के लिए ईमेल पता सेट अप करते हैं, तो ऑटो रिप्लाई शामिल करना एक बढ़िया उपाय हो सकता है जिसमें उपयोगकर्ता के सवालों के सामान्य जवाब शामिल हों. साथ ही, यह तय करता हो कि आपकी टीम उपयोगकर्ताओं को किस हद तक मदद उपलब्ध करा सकती है.
  • सम्मानजनक बातचीत: जब उपयोगकर्ता यह बात समझ जाते हैं कि आपका ऐप्लिकेशन कैसे काम करता है और सवाल पूछने के लिए आपसे कैसे संपर्क किया जाए, तो आपके ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करने की संभावना बढ़ जाती है. साथ ही, आपके प्रॉडक्ट को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए, उपयोगकर्ताओं की ओर से सुझाव आने की उम्मीद भी बढ़ जाती है. अपमानजनक, दूसरों से नफ़रत करने, उनके विचारों को खारिज करने, उन्हें धमकाने या उनका उत्पीड़न करने वाले तरीकों से जवाब न दें.

Google Play का इस्तेमाल करने के बारे में सवाल

Google Play के इस्तेमाल से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, आप उपयोगकर्ताओं को Google Play के सहायता केंद्र ( support.google.com/googleplay/ ) पर जाने का सुझाव दे सकते हैं.

ये रहे, Google Play के सहायता केंद्र पर अक्सर पूछे जाने वाले कुछ सवालों के जवाब:

क्या यह उपयोगी था?
हम उसे किस तरह बेहतर बना सकते हैं?

और मदद चाहिए?

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