Kasutajatele parima kasutuskogemuse tagamiseks soovitame pakkuda iga rakenduse puhul igakülgseid tugiressursse.
Nõutav tugi
Kasutajatel soovitatakse Google Playst installitud sisu defektide, toimivusprobleemide või puuduva sisu puhul teiega ühendust võtta. Google Play tugitiim ei paku kasutajatuge individuaalsetele rakendustele.
Peate iga oma rakenduse puhul tegema järgmist.
- Esitama kehtiva ja täpse e-posti aadressi: Google Plays avaldamiseks peate esitama e-posti aadressi, mille kaudu kasutajad saavad teiega ühendust võtta.
- Vastama õigeaegselt kasutajate küsimustele tasuliste rakenduste või rakendusesiseste ostude kohta: klienditoe kaudu esitatud küsimustele peate vastama kolme tööpäeva jooksul. Kui Google võtab teiega ühendust seoses kiireloomulise tooteprobleemiga, peate vastama 24 tunni jooksul.
- Tagasimaksete pakkumine: Google võib Google Play tagasimakse eeskirjade järgi teha volituseta maksete eest või teatud olukordades kasutajatele vastu tulles tagasimakseid teie eest. Ostjad võivad tagasimaksetega seotud küsimuste puhul teiega ka otse ühendust võtta ja teil võib teatud olukordades olla seaduse järgi isiklik kohustus kasutajatele tagasimakseid teha. Peate tagasimakseid tegema oma eeskirjade järgi.
- Kui soovite teada, kuidas Payments Merchant Centeris tagasimakseid teha, avage jaotis Rakenduse tellimuste haldamine ja tagasimaksete tegemine.
- Tagasimakse nõuete kohta lisateabe saamiseks vaadake arendaja levitamislepingut.
- Võite ise (sisu- või juurdepääsupakkujana) otse oma kasutajate suhtes paindlikumaid tagasimakse eeskirju rakendada. Teie vastutate selle eest, et kasutajaid teavitataks mis tahes muudatustest tagasimakse eeskirjades, ja tagate, et eeskirjad järgiksid kohaldatavaid seadusi.
- Järgige Google Play programmieeskirju
Kontaktteabe esitamine
Kui esitate oma rakenduse puhul e-posti aadressi, veebisaidi või telefoninumbri, on see kontaktteave kasutajatele saadaval teie rakenduse poe kirjes.
E-posti aadress ühenduse võtmiseks on kohustuslik, kuid kasutajatele parima kasutuskogemuse pakkumiseks soovitame lisada ka veebisaidi, mille kaudu kasutajad saavad teiega ühendust võtta.
Toe teabe lisamiseks toimige järgmiselt.
- Avage Play Console ja minge lehele Poe seaded (Kasutajate arvu suurendamine > Esindatus poes > Poe seaded).
- Kerige alla jaotiseni „Poekirje kontaktandmed“.
- Lisage oma toe e-posti aadress (kohustuslik), telefoninumber ja veebisait.
Lisasoovitused
Parima kasutuskogemuse pakkumiseks soovitame esitada ka järgmise teabe.
- Teie või teie organisatsiooni nimi
- Lisavalikud ühenduse võtmiseks: lisaks e-posti aadressile võite esitada ka lingid veebisaidile, kus kasutajad saavad teiega ühendust võtta, või foorumisse, mida regulaarselt jälgite ja kus küsimustele vastate.
- Veebisaidil või blogis hostitav KKK või abisisu: abisisu võib sisaldada rakenduse kokkuvõtet, juhiseid põhifunktsioonide kohta ja vastuseid kasutajate levinud küsimustele.
- Automaatsed vastused: kui seadistate kontaktivormi või toe e-posti aadressi, tasub lisada automaatne vastus, mis sisaldab levinud vastuseid kasutajate küsimustele ja määrab ootused toe tasemele, mida teie tiim pakub.
- Viisakas suhtlus: kui kasutajad mõistavad teie rakenduse tööpõhimõtteid ja teavad, kuidas teiega küsimuste puhul ühendust võtta, kasutavad nad teie rakendust suurema tõenäosusega ning annavad ka tagasisidet, mis aitab teil oma toodet täiustada. Ärge vastake ebaviisakalt, solvavalt või ükskõikselt ega ähvardage ega ahistage teisi.
Küsimused Google Play kasutamise kohta
Kui kasutajatel on küsimusi Google Play kasutamise kohta, võite nad suunata Google Play abikeskusesse.
Google Play abikeskusest leiate levinud probleemidega seotud sisu.