Για να προσφέρετε μια καλύτερη εμπειρία στους χρήστες σας, σάς συνιστούμε να παρέχετε ολοκληρωμένους πόρους υποστήριξης για καθεμία από τις εφαρμογές σας.
Απαιτούμενη υποστήριξη
Οι χρήστες λαμβάνουν οδηγίες έτσι ώστε να επικοινωνούν μαζί σας για τυχόν ελαττώματα, προβλήματα απόδοσης ή απουσία περιεχομένου που εγκαταστάθηκε από το Google Play. Η ομάδα υποστήριξης του Google Play δεν παρέχει υποστήριξη χρηστών για μεμονωμένες εφαρμογές.
Για καθεμιά από τις εφαρμογές σας, θα πρέπει:
- Να καταχωρίσετε μια έγκυρη και ακριβή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Για να δημοσιεύσετε περιεχόμενο στο Google Play, θα πρέπει να καταχωρίσετε μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της οποίας θα μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας οι χρήστες.
- Να απαντάτε εγκαίρως σε ερωτήσεις χρηστών σχετικά με εφαρμογές επί πληρωμή ή αγορές εντός εφαρμογής: Θα πρέπει να απαντάτε στις ερωτήσεις υποστήριξης πελατών εντός τριών εργάσιμων ημερών. Εάν επικοινωνήσει μαζί σας η Google σχετικά με κάποιο επείγον πρόβλημα που σχετίζεται με κάποιο προϊόν, θα πρέπει να απαντήσετε εντός 24 ωρών.
- Να παρέχετε επιστροφές χρημάτων: Η Google μπορεί να εκδώσει επιστροφές χρημάτων εκ μέρους σας για τυχόν μη εγκεκριμένες χρεώσεις, σύμφωνα με τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων του Google Play ή σε ορισμένες περιπτώσεις, ως ένδειξη ευγένειας. Οι αγοραστές μπορεί να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας για ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων και ενδεχομένως να φέρετε ξεχωριστή ευθύνη στα πλαίσια του νόμου για την έκδοση επιστροφών χρημάτων σε ορισμένες περιπτώσεις. Πρέπει να πραγματοποιείτε τις επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική σας.
- Για να μάθετε πώς μπορείτε να εκδίδετε επιστροφές χρημάτων από το Κέντρο εμπόρων του Payments, μεταβείτε στην ενότητα Διαχείριση των παραγγελιών της εφαρμογής σας και έκδοση επιστροφών χρημάτων.
- Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις επιστροφής χρημάτων, μεταβείτε στο Συμφωνητικό διανομής για προγραμματιστές.
- Εσείς (ως πάροχος περιεχομένου ή πρόσβασης) μπορείτε να υλοποιήσετε μια πιο ευέλικτη πολιτική επιστροφής χρημάτων απευθείας με τους χρήστες σας. Αποτελεί δική σας ευθύνη η ενημέρωση των χρηστών σχετικά με τυχόν αλλαγές στις πολιτικές επιστροφής χρημάτων, καθώς και η διασφάλιση της συμμόρφωσης των πολιτικών με την ισχύουσα νομοθεσία.
- Ακολουθήστε τις Πολιτικές προγράμματος του Google Play
Καταχωρίστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Όταν προσθέτετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έναν ιστότοπο ή έναν αριθμό τηλεφώνου για την εφαρμογή σας, αυτά τα στοιχεία επικοινωνίας είναι διαθέσιμα στους χρήστες στην καταχώριση καταστήματος της εφαρμογής σας.
Απαιτείται μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας, αλλά για να παρέχετε στους χρήστες σας την καλύτερη δυνατή εμπειρία υποστήριξης, συνιστούμε να συμπεριλάβετε επίσης έναν ιστότοπο στον οποίο οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας
Για να προσθέσετε τα στοιχεία υποστήριξης:
- Ανοίξτε το Play Console και μεταβείτε στη σελίδα Ρυθμίσεις καταστήματος (Ανάπτυξη > Παρουσία στο κατάστημα > Ρυθμίσεις καταστήματος).
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Στοιχεία επικοινωνίας καταχώρισης καταστήματος.
- Προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης (απαιτείται), έναν αριθμό τηλεφώνου και έναν ιστότοπο.
Επιπλέον προτάσεις
Προκειμένου να σας προσφέρουμε την καλύτερη εμπειρία χρήστη, σας συνιστούμε να παρέχετε επίσης:
- Το όνομα ή την επωνυμία του οργανισμού σας
- Πρόσθετες επιλογές επικοινωνίας: Εκτός από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε επίσης να προσθέσετε συνδέσμους για κάποιον ιστότοπο στον οποίον οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας ή για κάποιο φόρουμ που παρακολουθείτε τακτικά και χρησιμοποιείτε για να απαντήσετε σε ερωτήσεις.
- Περιεχόμενο Συνήθων Ερωτήσεων ή βοήθειας το οποίο φιλοξενείται σε κάποιον ιστότοπο ή σε κάποιο ιστολόγιο: Το περιεχόμενο βοήθειας θα μπορούσε να περιλαμβάνει μια σύνοψη της εφαρμογής, οδηγίες σχετικά με τις βασικές λειτουργίες και τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις χρηστών.
- Αυτόματες απαντήσεις: Εάν ρυθμίσετε μια φόρμα επικοινωνίας ή μια διεύθυνση υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί να είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε μια αυτόματη απάντηση που θα περιλαμβάνει κοινές απαντήσεις στις ερωτήσεις των χρηστών και να ορίζει τις προσδοκίες τους σχετικά με το επίπεδο της υποστήριξης που παρέχει η ομάδα σας.
- Επικοινωνία με ευγένεια: Όταν οι χρήστες κατανοούν πώς λειτουργεί η εφαρμογή σας και πώς μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας για ερωτήσεις, είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιούν την εφαρμογή σας και να παρέχουν σχόλια που θα σας βοηθούν να βελτιώνετε το προϊόν σας. Μην απαντάτε με τρόπο κακοποιητικό, υβριστικό, υποτιμητικό, απειλητικό ή παρενοχλητικό.
Ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση του Google Play
Εάν οι χρήστες έχουν ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση του Google Play, μπορείτε να τους κατευθύνετε στο Κέντρο βοήθειας του Google Play.
Ακολουθεί σχετικό περιεχόμενο για συνήθη προβλήματα, το οποίο διατίθενται στο Κέντρο Βοήθειας του Google Play: