Support für App-Nutzer anbieten

Um eine bestmögliche Nutzererfahrung zu bieten, empfehlen wir Ihnen, umfassende Supportressourcen für jede Ihrer Apps zur Verfügung zu stellen.

Wenn Nutzer die Funktionsweise Ihrer App verstehen und wissen, welche Kontaktoptionen ihnen bei Fragen zur Verfügung stehen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie Ihre App verwenden. Sie können außerdem das über die Supportkanäle gemeldete Feedback Ihrer Nutzer verwenden, um fundierte Entscheidungen für die Weiterentwicklung der App zu treffen.

Hinweis: Der Google Play-Kundenservice bietet Nutzern keine Unterstützung für einzelne Apps.

Empfohlene Angaben

Folgende Angaben sollten Sie für jede Ihrer Apps machen:

  • Ihr Name und der Name Ihres Unternehmens
  • Häufig gestellte Fragen oder Hilfeinhalte auf einer Website oder in einem Blog
    • Die Inhalte der Hilfe können eine Zusammenfassung zu Ihrer App, eine Anleitung zu den grundlegenden Funktionen sowie Antworten auf häufig gestellte Nutzerfragen enthalten.
  • Stellen Sie Nutzern Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme zur Verfügung, einschließlich einer E-Mail-Adresse und einer Website oder eines Forums, die bzw. das Sie regelmäßig überprüfen und zur Beantwortung von Fragen verwenden.
    • Wenn Sie ein Kontaktformular oder eine Support-E-Mail-Adresse einrichten, kann es auch hilfreich sein, automatisch eine E-Mail mit Antworten auf häufig gestellte Nutzerfragen und einer Erklärung zur Art des Supports zu versenden, den Ihr Team bietet.
    • Hinweis: Zum Veröffentlichen von Apps bei Google Play ist die E-Mail-Adresse einer Kontaktperson erforderlich.

Der "Store-Eintrag"-Seite Ihrer App Supportressourcen hinzufügen

Auf der Seite Store-Eintrag Ihrer App können Sie die Supportressourcen angeben, die Sie für Ihre App bereitstellen.

So geben Sie die Supportressourcen Ihrer App an:

  1. Melden Sie sich in der Google Play Developer Console an.
  2. Wählen Sie eine App aus.
  3. Klicken Sie im Menü links auf Store-Eintrag.
  4. Scrollen Sie zu "Kontaktinformationen".
  5. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an.

Fragen zu Google Play

Bei Fragen zu Google Play können Sie Nutzer an die Google Play-Hilfe unter support.google.com/googleplay/ verweisen.

Im Folgenden finden Sie Antworten aus der Google Play-Hilfe zu einigen häufigen Problemen:

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