Support für Ihre Nutzer

Möchten Sie, dass Ihre Nutzer alle Vorteile Ihrer Anwendung nutzen können und Ihre Anwendung an Beliebtheit gewinnt, empfiehlt es sich, umfangreiche Hilferessourcen zur Verfügung zu stellen. Nutzer nutzen Ihre App eher weiter und empfehlen sie Freunden, wenn sie verstehen, wie die App funktioniert, und klar ist, wie sie Sie bei Fragen und Problemen erreichen können. Das Google Play-Team bietet für die einzelnen Apps keinen Nutzersupport. Wenn Sie Support für Ihre App anbieten, verbessern Sie dadurch nicht nur die Nutzererfahrung. Mit dem Feedback Ihrer Nutzer können Sie Ihre App auch weiterentwickeln und perfektionieren.

Im Folgenden finden Sie die Mindestanforderungen, die Ihr Support erfüllen sollte:

  • Ihr Name bzw. der Name Ihres Unternehmens, sodass Nutzer Sie als Entwickler identifizieren können
  • Externe Frage-&-Antwort-Ressource, beispielsweise auf Ihrer Website oder Ihrem Blog, die die grundsätzlichen Punkte Ihrer Anwendung abdeckt. Dazu gehören etwa eine Zusammenfassung der möglichen Verwendungsgebiete Ihrer App, Informationen zu grundlegenden Funktionen sowie Fragen, die Ihnen häufig von Nutzern gestellt werden.
  • Geben Sie Nutzern die Möglichkeit, Sie zu kontaktieren, beispielsweise über eine E-Mail-Adresse, eine Website oder ein Forum, das Sie regelmäßig besuchen. All dies ist wichtig, um eine positive Community für Ihre App aufzubauen: Feedback von Nutzern zu erhalten und bei Problemen Hilfe anzubieten.

Verwalten einer starken Supportnachfrage

Wir empfehlen statt einer E-Mail-Adresse eine Webseite mit Kontaktformular zu nutzen. Zusätzlich können Sie ein automatisches Antwortsystem einrichten, über das Antworten auf häufige Fragen gesendet und Nutzer über Art und Umfang Ihres Supports informiert werden.

Probleme mit Google Play

Leiten Sie Nutzer bei Fragen zu folgenden Themen an die Google Play-Hilfe weiter:

  • Download- oder Installationsprobleme
  • Probleme beim Zugriff auf Google Play
  • Fragen zu Zahlungen oder zu Google Wallet
  • Probleme beim Finden von Apps

Sie können gerne den folgenden Text verwenden:

"Bei Problemen mit Downloads, Installationen, Erstattungen, Zahlungen oder dem Zugriff auf Google Play wenden Sie sich bitte über die Google Play-Hilfe an das Team von Google Play."