Рекомендации по созданию уведомлений с целью раскрыть информацию и получить согласие пользователей

В этой статье собраны советы, которые помогут вам подготовить такие сообщения.

Общая информация

Согласно правилам Google Play в отношении пользовательских данных, в тех случаях, когда у пользователей нет разумных оснований ожидать, что их личные и конфиденциальные сведения будут требоваться для работы функций приложения, соответствующих правилам, нужно показать заметное уведомление. Например, приложение может собирать историю браузера, чтобы с помощью API для сервисов специальных возможностей определять деликатный контент и блокировать ребенку к нему доступ. Если вы перечислите причины, по которым сбор информации обоснован, пользователям будет проще понять необходимость этого.

Требование о заметном уведомлении не отменяет необходимости размещать политику конфиденциальности или указывать сведения в разделе безопасности данных в Play Console. Если приложение получает доступ к личным и конфиденциальным данным, а также собирает, использует или передает их, вам нужно опубликовать полный текст политики конфиденциальности как в самом приложении, так и в разделе Политика конфиденциальности (Правила > Контент приложения) в Play Console. Кроме того, каждый разработчик должен до 1 апреля 2022 г. заполнить на странице Контент приложения в Play Console раздел безопасности данных.

В приложении необходимо создать отдельное уведомление об использовании разрешений и API с доступом к конфиденциальной информации, таких как API для сервисов специальных возможностей, разрешение на доступ к списку пакетов (приложений) или к данным о местоположении в фоновом режиме. Это нужно, чтобы раскрыть сведения и получить согласие пользователей до того, как указанные по ссылке выше разрешения и API начнут применяться.

Рекомендации

При создании уведомления советуем придерживаться перечисленных ниже принципов. Если вы хотите ознакомиться с действующими требованиями, откройте правила в отношении пользовательских данных и изучите пункт "Раскрытие информации и разрешение на использование данных".

Чтобы развернуть или свернуть разделы ниже, нажмите на них.

Удобство для пользователей
  • Добавьте заметное уведомление в приложение. Это сообщение должно появляться в интерфейсе перед запросом разрешения или началом работы функции, а не находиться в описании продукта или на его сайте. Лучше всего показывать уведомление в тот момент, когда пользователи узнают, как в приложении "Настройки" на устройстве Android предоставить доступ к разрешению.
  • Дайте возможность отклонить запрос. Также у пользователей всегда должен быть выбор, хотят ли они продолжить или отменить процесс предоставления разрешений.
  • Если пользователь отказался предоставить доступ или запретил его, примените стратегию постепенного сокращения, при этом сохранив работоспособность приложения. Рекомендуем отключить функцию, для которой требуются разрешения или определенные данные.
Пользовательский интерфейс
  • Когда вы запрашиваете явно выраженное согласие, используйте простые и понятные слова и фразы и избегайте запутанных или разговорных выражений. Например, лучше написать "Разрешить", а не "Предоставить доступ" или "ОК".
  • Реализуйте хотя бы два сценария. Пользователям должны быть доступны следующие действия: во-первых, предоставить разрешение сразу, во-вторых, вернуться к этому этапу позднее. Чтобы запрос можно было повторить, используйте такие варианты, как "Не сейчас" или "Пропустить".
  • Убедитесь, что сообщение, раскрывающее информацию, отличается от системных уведомлений и запросов на устройстве Android. В противном случае пользователи могут быть введены в заблуждение.
  • Рекомендуем выбрать для фона уведомления не белый цвет, а оттенок, который сочетается с темой и стилем приложения, чтобы подчеркнуть источник сообщения.
  • Уведомление можно показать в окне или встроить в интерфейс приложения. Например, такое сообщение можно реализовать в рамках диалогового интерфейса и при этом соблюсти требования Google Play к раскрытию информации и получению согласия пользователей.
  • Если вам придется показывать уведомление несколько раз, помните о том, что навязчивость может утомить. Уважайте выбор тех пользователей, которые уже отклонили запрос несколько раз.
Контент уведомления
  • Опишите основное назначение приложения и укажите, зачем для его работы необходима функция, о которой говорится в сообщении. Главная цель уведомления – предоставить именно эти сведения. Мы выяснили, что пользователи, скорее всего, удалят приложение, если не понимают, зачем оно запрашивает разрешения.
  • Перечислите все типы данных, которые собираются в приложении.
  • Расскажите, как используется полученная информация.
  • Предоставьте подробные сведения, даже если в результате уведомление получится длинным. В этом случае полнота и понятность описания важнее краткости.
  • Текст сообщения должен быть настолько ясным, чтобы в нем легко смог разобраться даже 13-летний подросток.
    • Совет. В простой и понятной форме сделайте пользователям значимое ценностное предложение, например расскажите о поддержке бесплатного контента. Не используйте жаргон, незнакомый вашей аудитории.
Отправка приложения на проверку в Play Console

Чтобы нам было проще оценить ваше уведомление, раскрывающее информацию, при заполнении в Play Console декларации разрешений предоставьте ссылку на короткое видео с ним. Лучше указать видео на YouTube, но также можно прикрепить ссылку на файл в формате MP4 (или любом другом распространенном формате) на Google Диске.

Требования к видео

В ролике, который нужно предоставить вместе с декларацией, должно быть показано следующее:

  1. Запуск приложения.
  2. Переход к уведомлению, в котором раскрывается информация и запрашивается согласие пользователей.
    • В видео нужно показать текст сообщения полностью. Для этого при необходимости медленно прокрутите экран.
  3. Предоставление разрешения.
  4. Действия в случае, если согласие не было получено. В том числе следует показать, как повторно вызывается уведомление, в котором раскрывается информация и запрашивается согласие.
  5. Работа основной функции приложения, для которой требуются сведения и разрешения, упоминаемые в уведомлении. Чтобы пояснить, как работают нужные сервисы, к ролику можно добавить субтитры или закадровые комментарии.

Дополнительную информацию можно также найти в видеокурсе, доступном в Академии Google Play.


 
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.

true
Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
Поиск по Справочному центру
true
92637
false