Prácticas recomendadas para la divulgación destacada y el consentimiento

En este artículo, se describen las prácticas recomendadas para proporcionar solicitudes consentimiento y divulgación destacada a los usuarios de tu app.

Información general

Como se indica en la política de Datos del Usuario de Google Play, se debe presentar una divulgación destacada en los casos en que los usuarios no tengan previsto de manera razonable que se requiera su información personal y sensible en una app para funciones o funcionalidades que cumplan con las políticas. Un ejemplo de esto podría ser una app que recopila el historial del navegador para detectar y bloquear a un niño de contenido sensible con las API de Accessibility Service. Si existe una funcionalidad válida para esa recopilación, una divulgación destacada ayudará a los usuarios a comprender por qué la app podría recopilar esta información.

El requisito de divulgación destacada no reemplaza la política de privacidad de las apps ni la sección de Seguridad de datos de Play Console. Si tu app accede a datos personales y sensibles de los usuarios, los recopila, los usa y los comparte, debes publicar una política de privacidad completa en la sección "Política de Privacidad" de la página Contenido de la app (Política > Contenido de la app) en Play Console y dentro de la app en sí. De manera similar, todos los desarrolladores deben completar la sección de Seguridad de los datos de la página Contenido de la app en Play Console antes del 1 de abril de 2022.

En el caso de los permisos y API sensibles que requieren una divulgación destacada y consentimiento, como las API de Accessibility Service, el permiso de ubicación en segundo plano o el permiso de visibilidad del paquete (app), debes proporcionar una divulgación independiente integrada en la app que indique el uso de las API sensibles o los permisos a los usuarios. Esto ayudará a garantizar que los usuarios estén informados sobre el consentimiento adecuado y lo otorguen antes de la implementación de cualquier API sensible o permiso.

Prácticas recomendadas

Te sugerimos que uses las prácticas recomendadas que se detallan a continuación como lineamientos para la divulgación destacada. Para conocer los requisitos de políticas pertinentes, consulta la sección "Requisito de Divulgación Destacada y Consentimiento" en la política de Datos del Usuario.

Haz clic en las secciones que se incluyen a continuación para expandirlas o contraerlas.

Experiencia del usuario
  • Presenta la divulgación al usuario en la app inmediatamente antes de solicitar el permiso o la función. El mensaje no puede estar en la descripción de la app ni en el sitio web. La ubicación ideal sería en el flujo de los usuarios en el que se les informa sobre los pasos para otorgar el permiso en la Configuración de Android.
  • Ofrece al usuario la opción de rechazar el consentimiento. Proporciona siempre una opción para cancelar el flujo relacionado con los permisos.
  • Si el usuario rechaza o revoca un permiso que se necesita para una función, debes realizar una degradación elegante de tu app y permitir que la siga usando. Considera inhabilitar la función que requiere el permiso o el uso de los datos relevantes.
Interfaz de usuario (IU)
  • Solicita el consentimiento explícito del usuario mediante texto claro y cordial, como "Aceptar" en lugar de "Permitir acceso" (esto puede sonar intimidante y poco claro) o "Entendido" (esto es muy informal).
  • Usa al menos dos opciones: una para permitir que el usuario otorgue el permiso y la segunda para permitir que el usuario opte por no otorgar su consentimiento en ese momento, pero que pueda hacerlo en otro momento. Si usas "Omitir" o "Ahora no", la solicitud de consentimiento puede repetirse más adelante. 
  • No uses solicitudes de divulgación que sean similares a las notificaciones y solicitudes de la IU del sistema Android, ya que esto podría confundir a los usuarios.
  • Considera hacer que el color de fondo del mensaje de divulgación coincida con los estilos y temas de tu app en lugar de usar el blanco para que los consumidores perciban que este mensaje proviene de ella.
  • La divulgación destacada puede ser un mensaje en una ventana o parte del flujo en la IU de la app. Por ejemplo, si tienes una IU conversacional, puedes presentar el texto de la divulgación destacada y el consentimiento en la IU conversacional, pero debes cumplir con los requisitos de Play.
  • Si necesitas volver a mostrar el consentimiento más adelante, ten en cuenta la fatiga de los usuarios. Respeta la elección del usuario si este rechazó el consentimiento en la app varias veces.
Contenido
  • Por qué: Describe por qué la app necesita la función y describe la finalidad principal que la requiere. Esta debe ser la finalidad principal de la divulgación. Descubrimos que hay más probabilidades de que los usuarios desinstalen apps si no comprenden por qué solicitan permisos.
  • Qué: Si se recopila información con esta función, divulga todos los tipos de datos involucrados. 
  • Cómo: Si se recopila información con esta función, describe cómo se usan los datos en el contexto de las funciones principales.
  • Verbosidad: Proporciona una explicación clara, incluso aunque aumente su longitud. La claridad y la comprensión son más importantes que la brevedad. 
  • Claridad: Todo el texto debe ser claro y fácil de entender a un nivel de lectura de 13 años.
    • Sugerencia: Usa un lenguaje claro y simple que tenga una propuesta de valor significativa, como "para apoyar el contenido gratuito". Evita la jerga que las personas no comprendan.
Envía tu app en Play Console

Cuando completes el formulario de declaración de permisos en Play Console, podrás proporcionar un vínculo a un video breve que ayude a Google a evaluar la divulgación destacada de tu app. Un vínculo de YouTube es el formato de video preferido, pero también se admiten vínculos de almacenamiento en Google Drive a archivos mp4 o a otros formatos comunes.

Guía sobre el video que muestra la divulgación destacada de tu app

El video que proporciones como parte de la declaración debe incluir lo siguiente:

  1. El proceso para abrir tu app en el dispositivo
  2. El flujo que siguen los usuarios para ir a la pantalla de consentimiento y divulgación destacada
    • Asegúrate de que el video incluya la divulgación completa. Si requiere desplazamiento, asegúrate de desplazarte lentamente para que se vea todo el texto en el video.
  3. El flujo que siguen los usuarios cuando otorgan su consentimiento
  4. El flujo que siguen los usuarios cuando no otorgan su consentimiento, lo que incluye el proceso en el que vuelven a activar la pantalla de consentimiento y divulgación destacada
  5. Una función principal de tu app que use las capacidades declaradas en la divulgación destacada; si no queda claro mediante la interfaz de usuario cómo se usan los servicios en la app, agrega voz superpuesta o subtítulos para explicarlo

Para obtener más información, también puedes mirar nuestro video de la Academia de Play "Declaración de los permisos y las divulgaciones integradas en la app".


 
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