साफ़ तौर पर जानकारी देने और उपयोगकर्ता की सहमति लेने के सबसे सही तरीके

इस लेख में, आपके ऐप्लिकेशन के उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर जानकारी देने और उनकी सहमति पाने के लिए अनुरोध करने के सबसे सही तरीकों के बारे में बताया गया है.

बैकग्राउंड

Google Play की उपयोगकर्ता के डेटा से जुड़ी नीति में बताया गया है कि उपयोगकर्ताओं को साफ़ तौर पर ऐसे मामलों की जानकारी देनी चाहिए जिनमें उपयोगकर्ता को इस बात की बिल्कुल भी उम्मीद न हो कि ऐप्लिकेशन में नीति का पालन करने वाली सुविधाओं या किसी फ़ंक्शन को बेहतर बनाने के लिए उनकी जानकारी को इकट्ठा किया जाना ज़रूरी है. उदाहरण के लिए, किसी ऐप्लिकेशन में Accessibility Service APIs की मदद से ब्राउज़िंग इतिहास इकट्ठा किया जाता है, ताकि बच्चों को संवेदनशील कॉन्टेंट से दूर रखा जा सके. अगर ऐप्लिकेशन के किसी फ़ंक्शन के लिए यह जानकारी इकट्ठा करना ज़रूरी है, तो साफ़ तौर पर जानकारी देने से उपयोगकर्ताओं को यह समझने में मदद मिलती है कि ऐप्लिकेशन उनकी जानकारी क्यों इकट्ठा कर रहा है.

Play Console में ऐप्लिकेशन की निजता नीति या डेटा की सुरक्षा वाले सेक्शन के बजाय, साफ़ तौर पर जानकारी देने से जुड़ी ज़रूरी शर्तों का इस्तेमाल, विकल्प के तौर पर नहीं किया जा सकता. अगर आपका ऐप्लिकेशन, उपयोगकर्ता के निजी और संवेदनशील डेटा को इकट्ठा, शेयर, और इस्तेमाल करता है, तो आपको Play Console के ऐप्लिकेशन कॉन्टेंट पेज पर (नीति > ऐप्लिकेशन कॉन्टेंट) निजता नीति सेक्शन में और ऐप्लिकेशन के अंदर, दोनों ही जगहों पर पूरी निजता नीति पोस्ट करनी होगी. इसी तरह, हर डेवलपर को Play Console में, ऐप्लिकेशन कॉन्टेंट पेज के डेटा की सुरक्षा वाले सेक्शन को 20 जुलाई, 2022 तक पूरा भरना होगा.

जिन Permissions and Sensitive API के लिए, साफ़ तौर पर जानकारी देना और उपयोगकर्ता की सहमति लेना ज़रूरी है उनके लिए आपको ऐप्लिकेशन के अंदर अलग से साफ़ तौर पर जानकारी देनी होगी. उस जानकारी में उपयोगकर्ताओं को, Permissions and Sensitive API के इस्तेमाल के बारे में बताना होगा. इसमें, Accessibility Service API और बैकग्राउंड में जगह की जानकारी ऐक्सेस करने की अनुमति या फिर पैकेज (ऐप्लिकेशन) से जुड़ी जानकारी देखने जैसी अनुमतियां शामिल हैं. इससे यह पक्का करने में मदद मिलेगी कि उपयोगकर्ता को किसी भी Permissions and Sensitive API के बारे में पता है या नहीं. इसके अलावा, उपयोगकर्ता ने इसके लिए अपनी सहमति दी है या नहीं.

सबसे सही तरीके

हमारा सुझाव है कि आप साफ़ तौर पर जानकारी देने के लिए, यहां दिए गए सबसे सही तरीकों का इस्तेमाल करें. नीति से जुड़ी ज़रूरी शर्तों के लिए, उपयोगकर्ता के डेटा नीति में "साफ़ तौर पर जानकारी देने और सहमति से जुड़ी ज़रूरी शर्तें" सेक्शन देखें.

उपयोगकर्ता अनुभव

• अनुमति या सुविधा का अनुरोध करने से ठीक पहले, उपयोगकर्ता के लिए ऐप्लिकेशन में जानकारी दें. यह जानकारी, ऐप्लिकेशन के ब्यौरे या वेबसाइट में नहीं दी जा सकती. यह जानकारी यूज़र फ़्लो में दी जानी चाहिए, जहां उपयोगकर्ताओं को Android की सेटिंग में अनुमति देने का तरीका बताया जाता है.
• उपयोगकर्ता को, सहमति देने से मना करने का विकल्प दें. अनुमतियों से जुड़ी प्रक्रिया को रद्द करने का विकल्प हमेशा दें.
• अगर उपयोगकर्ता किसी सुविधा के लिए ज़रूरी अनुमति को अस्वीकार या निरस्त करता है, तो ऐप्लिकेशन से उस सुविधा के लिए किए जाने वाले अनुरोध को हटा दें, ताकि उपयोगकर्ता ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल जारी रख सके. ऐसी सुविधा को बंद कर दें जिसके लिए, उपयोगकर्ता की अनुमति या ज़रूरी जानकारी को इस्तेमाल करने की ज़रूरत पड़ती है.

यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई)

• आसान और सही भाषा का इस्तेमाल करके सही तरीके से उपयोगकर्ता की सहमति लें. उदाहरण के लिए, "ऐक्सेस करने की अनुमति दें" जैसे धमकी की तरह लगने वाले और समझने में मुश्किल वाक्य या "ठीक है" जैसे कैज़ुअल वाक्य के बजाय, "सहमत हूं" जैसा आसान वाक्य इस्तेमाल करें.
• कम से कम दो विकल्प चुनें. पहला, उपयोगकर्ता की ओर से अनुमति दिए जाने का विकल्प. दूसरा, उपयोगकर्ता की ओर से अनुमति नहीं दिए जाने का विकल्प. हालांकि, बाद में अनुमति दी जा सकती है. "अभी नहीं" या "छोड़ें" का इस्तेमाल करें, ताकि बाद में उपयोगकर्ता की सहमति पाने के लिए, फिर से अनुरोध किया जा सके.
• Android सिस्टम के यूज़र इंटरफ़ेस की सूचनाओं और अनुरोधों से मिलते-जुलते, जानकारी देने के अनुरोधों का इस्तेमाल न करें. इससे, उपयोगकर्ता भ्रमित हो सकते हैं.
• जानकारी देने के अनुरोध से जुड़े मैसेज का बैकग्राउंड कलर सफ़ेद के बजाय, आपके ऐप्लिकेशन के स्टाइल और थीम जैसा होना चाहिए. इससे, उपयोगकर्ताओं को पता चलता है कि यह मैसेज आपके ऐप्लिकेशन की ओर से है.
• साफ़ तौर पर दी गई आपकी जानकारी किसी विंडो में या फिर, ऐप्लिकेशन यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) के हिस्से के तौर पर दिख सकती है. उदाहरण के लिए, अगर यूज़र इंटरफ़ेस आसान और आम बोल-चाल की भाषा में है, तो Play Console की ज़रूरी शर्तों को पूरा करते हुए भी, साफ़ तौर पर दी गई जानकारी और सहमति पाने से जुड़े मैसेज को, यूज़र इंटरफ़ेस में शामिल किया जा सकता है.
• अगर आपको बाद में 'सहमति देने' के मैसेज को फिर से दिखाने की ज़रूरत लगती है, तो ध्यान रखें कि इससे उपयोगकर्ता को कोई परेशानी न हो. अगर उपयोगकर्ता, ऐप्लिकेशन में मांगी जाने वाली सहमति से जुड़े मैसेज को कई बार अस्वीकार कर चुका है, तो दोबारा उसे ऐसे मैसेज न दिखाएं.

कॉन्टेंट

• क्यों: इस सुविधा के असल मकसद के साथ ही, यह भी बताएं कि ऐप्लिकेशन में इसकी ज़रूरत क्यों है. जानकारी देने का यह मुख्य मकसद होना चाहिए. हमने देखा है कि उपयोगकर्ता जब समझ नहीं पाते कि ऐप्लिकेशन में अनुमतियां क्यों मांगी जा रही हैं, तो वे उन्हें अनइंस्टॉल कर देते हैं.
• क्या: अगर ऐप्लिकेशन की इस सुविधा की मदद से उपयोगकर्ता का कोई भी डेटा इकट्ठा किया जाता है, तो इकट्ठा किए गए सभी तरह के डेटा के बारे में बताएं. 
• कैसे: अगर ऐप्लिकेशन की इस सुविधा की मदद से उपयोगकर्ता का कोई भी डेटा इकट्ठा किया जाता है, तो बताएं कि ऐप्लिकेशन की मुख्य सुविधाओं के लिए, डेटा का इस्तेमाल कैसे किया जाता है.
• कितने शब्दों में जानकारी दी जाए: चाहे जितनी भी लंबी हो, लेकिन पूरी जानकारी दें. कम शब्दों के बजाय, समझ में आने वाले और सही शब्दों में जानकारी देना ज़्यादा अहम है. 
• साफ़ तौर पर: जानकारी, आसान और साफ़ तौर पर समझ में आने वाली होनी चाहिए, जो एक 13 साल के बच्चे को भी समझ में आ जाए.
  • सलाह: खास बात को बताने के लिए, आसान और साफ़ तौर पर समझ में आने वाली भाषा का इस्तेमाल करें, जैसे कि "मुफ़्त कॉन्टेंट को बढ़ावा देना". ऐसे शब्दों का इस्तेमाल न करें जिन्हें लोग नहीं समझते.
  • सलाह: जब किसी SDK टूल की वजह से डेटा इकट्ठा किया जाता है, तो साफ़ तौर पर यह जानकारी दें कि किस तरह का डेटा इकट्ठा किया जाता है और उस डेटा को इकट्ठा करना क्यों ज़रूरी है. साथ ही, यह भी बताना होगा कि डेटा को किसी तीसरे पक्ष के साथ शेयर किया जाता है. उदाहरण के लिए: "इसके अलावा, हमारा ऐप्लिकेशन meet me फ़ीचर के लिए मैप इमेज को कैप्चर करने और दिखाने के लिए, आपके डिवाइस की जगह की जानकारी के डेटा को तीसरे पक्ष के साथ शेयर करता है."

Play Console में अपना ऐप्लिकेशन सबमिट करना

Play Console में अनुमतियों के एलान का फ़ॉर्म भरते समय, एक छोटे वीडियो का लिंक दिया जा सकता है. इससे, आपके ऐप्लिकेशन के बारे में साफ़ तौर पर दी गई जानकारी का मूल्यांकन करने में Google को मदद मिलती है. आम तौर पर, वीडियो के लिए YouTube का लिंक दिया जाना चाहिए. हालांकि, किसी MP4 या दूसरे सामान्य वीडियो फ़ाइल फ़ॉर्मैट का Google Drive स्टोरेज लिंक भी दिया जा सकता है.

आपके ऐप्लिकेशन के बारे में साफ़ तौर पर दी गई जानकारी वाले वीडियो के लिए दिशा-निर्देश

ऐप्लिकेशन के बारे में, साफ़ तौर पर जानकारी देने के लिए, जो वीडियो दिया जाएगा उसमें नीचे बताई गई चीज़ें शामिल होनी चाहिए:

1. डिवाइस पर आपका ऐप्लिकेशन खुलते समय कैसा दिखता है, उसकी एक झलक.
2. उस स्क्रीन तक ले जाने के लिए यूज़र फ़्लो जहां साफ़ तौर पर ज़ाहिर की जाने वाली जानकारी दिखती है और OAuth के लिए सहमति दी जाती है.
   • पक्का करें कि वीडियो में पूरी जानकारी दी गई हो. अगर इसमें स्क्रोल करने की ज़रूरत पड़ती है, तो यह पक्का करें कि धीरे-धीरे स्क्रोल किया जा रहा हो, ताकि वीडियो में पूरा टेक्स्ट दिखे.
3. उपयोगकर्ता की सहमति मिलने के बाद का यूज़र फ़्लो.
4. ऐसी स्थिति के लिए यूज़र फ़्लो, जब उपयोगकर्ता सहमति न दे. इसमें वह प्रक्रिया भी शामिल है, जब उपयोगकर्ता उस स्क्रीन को फिर से ट्रिगर करे जहां साफ़ तौर पर ज़ाहिर की जाने वाली जानकारी दिखती है और OAuth के लिए सहमति दी जाती है.
5. आपके ऐप्लिकेशन का मुख्य फ़ंक्शन, जिसमें उन सुविधाओं का इस्तेमाल होता है जो साफ़ तौर पर दी गई जानकारी में बताई गई हैं. अगर इस वीडियो के यूज़र इंटरफ़ेस से साफ़ तौर पर यह जानकारी न मिल रही हो कि आपके ऐप्लिकेशन में सेवाएं किस तरह इस्तेमाल की जाती हैं, तो वॉइस-ओवर या कैप्शन की मदद से इसके बारे में समझाएं.

ज़्यादा जानकारी के लिए, “एलान की गई अनुमतियां और ऐप्लिकेशन में दी गई जानकारी” पर, हमारा Play Academy वीडियो भी देखा जा सकता है.