Рекомендации по созданию уведомлений об использовании данных и запросов согласия пользователей

В этой статье собраны советы, которые помогут вам подготовить такие сообщения.

Общая информация

Согласно правилам Google Play в отношении пользовательских данных уведомление об использовании данных нужно показывать пользователям в тех случаях, когда у них нет разумных оснований ожидать, что их личные и конфиденциальные сведения будут требоваться для работы функций приложения, соответствующих правилам. Например, приложение может собирать информацию из истории браузера, чтобы с помощью Accessibility Service API определять деликатный контент и блокировать к нему доступ для детей. Если вы объясните, в каких целях собираете данные, пользователям будет проще понять, почему это необходимо.

Требование о раскрытии информации не отменяет необходимости размещать политику конфиденциальности или указывать сведения в разделе безопасности данных в Play Console. Если приложение получает доступ к личным и конфиденциальным данным, а также собирает, использует или передает их, вам нужно опубликовать полный текст политики конфиденциальности как в самом приложении, так и в разделе Политика конфиденциальности (Правила > Контент приложения) в Play Console. Кроме того, каждый разработчик должен до 20 июля 2022 г. заполнить раздел безопасности данных на странице Контент приложения в Play Console.

В приложении необходимо создать отдельное уведомление об использовании разрешений и API с доступом к конфиденциальной информации, таких как Accessibility Service API и разрешения на доступ к списку пакетов (приложений) или к данным о местоположении в фоновом режиме. Это нужно, чтобы проинформировать пользователей и получить их согласие до того, как разрешения и API начнут применяться.

Рекомендации

При создании уведомления рекомендуем придерживаться перечисленных ниже принципов. Если вы хотите ознакомиться с действующими требованиями, откройте правила в отношении пользовательских данных и изучите раздел "Раскрытие информации и разрешение на использование данных".

Удобство для пользователей

• Добавьте уведомление, в котором раскрывается информация, в интерфейс приложения. Это сообщение должно появляться перед запросом разрешения или началом работы функции, а не находиться в описании продукта или на его сайте. Лучше всего показывать уведомление в тот момент, когда пользователи узнают, как в приложении "Настройки" на устройстве Android предоставить доступ к данным.
• Дайте возможность отклонить запрос. У пользователей всегда должен быть выбор: дать разрешение или нет.
• Если пользователь отказался предоставить доступ или отменил его, примените стратегию постепенного сокращения, при этом сохранив работоспособность приложения. Рекомендуем также отключить функцию, для которой требуются разрешения или определенные данные.

Пользовательский интерфейс

• Когда вы запрашиваете явно выраженное согласие, используйте простые и понятные слова и фразы, а также избегайте запутанных или разговорных выражений. Например, лучше писать "Разрешить", а не "Предоставить доступ" или "ОК".
• Дайте пользователю хотя бы два варианта: предоставить разрешение или вернуться к запросу позже. Чтобы согласие на доступ можно было запросить снова, используйте такие варианты, как "Не сейчас" или "Пропустить".
• Уведомления об использовании данных не должны быть похожи на системные сообщения и запросы на устройстве Android. Это может ввести пользователей в заблуждение.
• Рекомендуем выбрать для фона уведомления не белый цвет, а оттенок, который сочетается с темой и стилем приложения, чтобы подчеркнуть источник сообщения.
• Уведомление можно показать в окне или встроить в интерфейс приложения. Например, такое сообщение можно реализовать в рамках диалогового интерфейса и при этом соблюсти требования Play Console к раскрытию информации и получению согласия пользователей.
• Если вам придется показывать уведомление несколько раз, помните о том, что навязчивость может утомить. Уважайте выбор тех пользователей, которые уже отклонили запрос несколько раз.

Контент

• Опишите основное назначение функции и объясните, почему она необходима для работы приложения. Главная цель уведомления – предоставить именно эти сведения. Мы выяснили, что пользователи, скорее всего, удалят приложение, если не понимают, зачем оно запрашивает разрешения.
• Перечислите все типы данных, которые собираются в приложении.
• Расскажите, как используется полученная информация. Это должно быть связано с основными функциями приложения.
• Предоставьте подробные сведения, даже если в результате уведомление получится длинным. В этом случае полнота и понятность описания важнее краткости.
• Текст сообщения должен быть настолько ясным, чтобы в нем легко мог разобраться даже 13-летний подросток.
  • Совет. В простой и понятной форме сделайте пользователям значимое ценностное предложение: например, расскажите о поддержке бесплатного контента. Не используйте жаргон, незнакомый вашей аудитории.
  • Примечание. Если данные собираются через SDK, четко объясните, какие это сведения и почему они необходимы, а также сообщите, что информация передается третьему лицу. Например, можно написать так: "Кроме того, приложение передает данные о местоположении вашего устройства третьему лицу. Это нужно, чтобы при использовании функции Meet me можно было получать изображения карты".

Отправка приложения на проверку в Play Console

Чтобы помочь нам оценить ваше уведомление об испоьзовании данных, предоставьте ссылку на короткое видео с ним при заполнении Декларации разрешений. Лучше указать видео на YouTube, но можно также прикрепить ссылку на файл в формате MP4 (или в любом другом распространенном формате) на Google Диске.

Требования к видео, в котором нужно показать уведомление об использовании данных

В ролике, который нужно предоставить вместе с декларацией, должно быть показано следующее:

1. Запуск приложения.
2. Переход к уведомлению об использовании данных и запрос согласия пользователей.
   • В видео нужно показать текст сообщения полностью. Для этого при необходимости медленно прокрутите экран.
3. Предоставление разрешения.
4. Действия в случае, если согласие не было получено. В том числе следует показать, как повторно вызывается уведомление об использовании данных и запрашивается согласие.
5. Работа основной функции приложения, для которой требуются сведения и разрешения, упоминаемые в уведомлении. Чтобы пояснить, как работают нужные сервисы, к ролику можно добавить субтитры или закадровые комментарии.

Дополнительную информацию можно также найти в видеокурсе, доступном в Академии Google Play.