Skaidras informēšanas paziņojuma un piekrišanas iegūšanas paraugprakse

Šajā rakstā ir aprakstīta paraugprakse skaidras informēšanas paziņojumu un piekrišanas pieprasījumu sagatavošanai lietotnes lietotājiem.

Konteksta informācija

Google Play lietotāja datu politika paredz, ka skaidras informēšanas paziņojums lietotājiem jārāda gadījumos, kad lietotāji nevar saprātīgi paredzēt, ka to personas informācija un sensitīvie lietotāja dati būs nepieciešami, lai nodrošinātu politikai atbilstošas funkcijas vai funkcionalitāti lietotnē. Šāds gadījums, piemēram, var būt lietotne, kurā tiek vākti pārlūkošanas vēstures dati, lai noteiktu sensitīvu saturu un liegtu bērnam piekļuvi šādam saturam, izmantojot Accessibility Service API. Ja datu vākšana nepieciešama, lai nodrošinātu atbilstošu funkcionalitāti, skaidras informēšanas paziņojums lietotājiem palīdzēs saprast, kāpēc lietotnē var tikt vākta minētā informācija.

Skaidras informēšanas paziņojuma prasība neatceļ prasību publicēt lietotnes konfidencialitātes politiku vai aizpildīt sadaļu “Datu drošība” rīkā Play Console. Ja jūsu lietotne piekļūst lietotāja personas informācijai un sensitīvajiem datiem, tos vāc, izmanto un kopīgo, tad Play Console lapas Lietotnes saturs sadaļā Konfidencialitātes politika (Politika > Lietotnes saturs) un lietotnē ir jābūt publicētam pilnam konfidencialitātes politikas tekstam. Turklāt visiem izstrādātājiem līdz 2022. gada 20. jūlijam rīkā Play Console ir jāaizpilda lapas Lietotnes saturs sadaļa “Datu drošība”.

Ja izmantojat atļaujas un saskarnes API, kas piekļūst sensitīvai informācijai (piemēram, Accessibility Service API, atļauju izmantot atrašanās vietas datus fonā vai pakotņu (lietotnes) redzamības atļauju), par kurām ir jānorāda skaidras informēšanas paziņojums un jāiegūst lietotāja piekrišana, lietotnē ir jānodrošina atsevišķs informatīvs paziņojums lietotājiem par atļauju vai sensitīvas informācijas apstrādes API izmantošanu. Tas palīdzēs gādāt, lai pirms jebkuras atļaujas vai sensitīvas API izmantošanas lietotāji būtu informēti un sniegtu atbilstošu piekrišanu.

Paraugprakse

Veidojot skaidras informēšanas paziņojumu, ieteicams vadīties pēc tālāk aprakstītās paraugprakses. Atbilstošās politikas prasības skatiet lietotāja datu politikas sadaļā “Skaidras informēšanas un piekrišanas prasība”.

Lietotāja pieredze

• Lietotnē parādiet lietotājam informatīvo paziņojumu tieši pirms piekļuves atļaujas vai citas atļaujas pieprasīšanas. Ziņojumu nedrīkst ietvert lietotnes aprakstā vai vietnē. Vislabāk to rādīt lietotāju plūsmā, kurā lietotāji tiek informēti par darbībām, kas nepieciešamas atļaujas sniegšanai Android iestatījumos.
• Nodrošiniet lietotājam iespēju noraidīt piekrišanas pieprasījumu. Vienmēr nodrošiniet iespēju atcelt ar atļaujām saistīto plūsmu.
• Ja lietotājs nesniedz vai atsauc atļauju, kas ir vajadzīga funkcijas nodrošināšanai, veiciet labvēlīgu lietotnes degradāciju, lai lietotājs varētu turpināt jūsu lietotnes izmantošanu. Apsveriet iespēju atspējot funkciju, kurai nepieciešama atļauja vai attiecīgie dati.

Lietotāja saskarne

• Lūdziet lietotājam sniegt skaidru piekrišanu, izmantojot saprotamu un laipnu izteiksmes veidu, piemēram, izmantojiet vārdu “Piekrist”, nevis “Atļaut piekļuvi” (šī frāze var raisīt neuzticību un šķist nesaprotama) vai “Skaidrs” (pārāk neformāli).
• Izmantojiet vismaz divas iespējas. Ar pirmo iespēju lietotājs varēs piešķirt atļauju. Ar otro iespēju lietotājs varēs noraidīt piekrišanas pieprasījumu, taču neizslēgt iespējamību, ka piekrišanu varētu sniegt vēlāk. Ja nosauksiet otro iespēju “Vēlāk” vai “Izlaist”, pēc kāda laika varēsiet atkārtoti lūgt piekrišanu.
• Neizmantojiet informatīvo paziņojumu uzvednes, kas līdzinās Android sistēmas lietotāja saskarnes paziņojumiem un pieprasījumiem, jo tās var maldināt lietotājus.
• Informatīvā paziņojuma uzvednes fonam nav ieteicams izvēlēties balto krāsu. Labāk uzvedni veidot atbilstoši lietotnes stiliem un motīviem, lai patērētāji to uztvertu kā jūsu lietotnes ziņojumu.
• Skaidras informēšanas paziņojumu var rādīt kā uzvedni logā vai iekļaut lietotnes lietotāja saskarnes plūsmā. Piemēram, ja lietotnē tiek izmantota tērzēšanas tipa lietotāja saskarne, skaidras informēšanas paziņojumu un piekrišanas iegūšanas tekstu varat rādīt lietotāja saskarnes sarunā — arī tā tiek nodrošināta atbilstība Play Console prasībām.
• Ja vēlāk piekrišanas iegūšanas paziņojums ir jārāda vēlreiz, ņemiet vērā, ka lietotāji var zaudēt interesi. Cieniet lietotāja izvēli, ja lietotājs vairākas reizes lietotnē ir noraidījis piekrišanas pieprasījumu.

Saturs

• Iemesls: aprakstiet, kāpēc lietotnei ir nepieciešama pieprasītā piekļuve un kādam pamata mērķim šī funkcija ir vajadzīga. Tam ir jābūt informatīvā paziņojuma galvenajam mērķim. Esam secinājuši, ka atinstalēšanas iespējamība ir lielāka, ja lietotāji nesaprot, kāpēc lietotnē tiek pieprasītas atļaujas.
• Vākšana: ja piekļuve tiek izmantota datu vākšanai, norādiet visu vākto datu veidus. 
• Izmantošana: ja piekļuve tiek izmantota datu vākšanai, aprakstiet, kā dati tiek lietoti pamatfunkciju nodrošināšanai.
• Detalizētība: sagatavojiet saprotamu paskaidrojumu, pat ja tāpēc jāiekļauj vairāk teksta. Skaidrība un saprotamība ir svarīgāka nekā kodolīgums. 
• Skaidrība: tekstam ir jābūt skaidram un viegli saprotamam trīspadsmitgadīga pusaudža lasīšanas līmenī.
  • Padoms. Izmantojiet skaidru un vienkāršu izteiksmes veidu, lai saturīgi aprakstītu konkrētu piedāvājumu, piemēram, “bezmaksas satura atbalstīšana”. Nelietojiet žargonu, ko vairākums nesaprot.
  • Padoms. Ja dati tiek vākti SDK dēļ, skaidri atklājiet, kādi dati tiek vākti, kādēļ tie ir vajadzīgi un ka tie tiek kopīgoti ar trešo pusi. Piemērs: “Turklāt mūsu lietotne kopīgo jūsu ierīces atrašanās vietas datus ar trešo pusi, lai izgūtu un parādītu kartes attēlus lietotnes satikšanās funkcijai.”

Lietotnes iesniegšana rīkā Play Console

Rīkā Play Console aizpildot atļauju deklarācijas veidlapu, varat norādīt saiti uz īsu videoklipu, kurā redzams jūsu lietotnē iekļautais skaidras informēšanas paziņojums, lai uzņēmums Google to varētu labāk izvērtēt. Ieteicams norādīt saiti uz videoklipu pakalpojumā YouTube, taču tiek atbalstīta arī saite uz Google diska krātuvē saglabātu videoklipu formātā MP4 vai citā videoklipiem bieži izmantotā failu formātā.

Norādījumi par videoklipiem, kuros tiek demonstrēts skaidras informēšanas paziņojums lietotnē

Deklarācijā iekļautajā videoklipā ir jābūt redzamām tālāk norādītajām darbībām.

1. Lietotnes atvēršana ierīcē.
2. Lietotāju plūsmas darbības līdz skaidras informēšanas paziņojuma un piekrišanas ekrāna atvēršanai.
   • Raugieties, lai videoklipā būtu redzams pilns informatīvā paziņojuma teksts. Ja teksts ir jāritina, ritiniet to lēnām, lai videoklipā būtu redzams viss teksts.
3. Lietotāja plūsma, kad lietotājs ir sniedzis piekrišanu.
4. Lietotāja plūsma, kad lietotājs nesniedz piekrišanu, tostarp process gadījumiem, kad lietotājs atkārtoti aktivizē skaidras informēšanas paziņojuma un piekrišanas ekrāna rādīšanu.
5. Lietotnes pamatfunkcija, kurai ir nepieciešama skaidras informēšanas paziņojumā norādītā piekļuve. Ja lietotāja saskarnē nevar skaidri parādīt, kā lietotnē šie pakalpojumi tiek izmantoti, pievienojiet paskaidrojošus balss komentārus vai subtitrus.

Lai iegūtu plašāku informāciju, varat arī noskatīties Play akadēmijas videoklipu Declared permissions and in-app disclosures (Deklarētās atļaujas un informatīvie paziņojumi lietotnē).