Osvedčené postupy viditeľného sprístupnenia informácií a požadovania súhlasu

V tomto článku sú opísané osvedčené postupy, ako používateľom aplikácie viditeľne sprístupniť informácie a poskytnúť žiadosti o súhlas.

Základné informácie

Ako je uvedené v pravidlách služby Google Play pre údaje používateľa, informácie by mali byť viditeľne sprístupnené v prípadoch, kedy používatelia nemusia odôvodnene očakávať, že ich osobné a citlivé údaje budú vyžadované na poskytovanie funkcií aplikácie, ktoré sú v súlade s pravidlami. Príkladom môže byť aplikácia, ktorá zhromažďuje históriu prehliadača na rozpoznanie citlivého obsahu pomocou rozhraní Accessibility Service API, aby dieťaťu k tomuto obsahu zablokovala prístup. Ak je na toto zhromažďovanie k dispozícii platná funkcia, viditeľné sprístupnenie informácií pomôže používateľom pochopiť, prečo aplikácia môže tieto informácie zhromažďovať.

Požiadavka na viditeľné sprístupnenie informácií nenahrádza pravidlá ochrany súkromia aplikácie ani sekciu Zabezpečenie údajov v službe Play Console. Ak vaša aplikácia získava prístup k osobným a citlivým údajom používateľa, používa ich, zhromažďuje a zdieľa, musíte zverejniť úplné pravidlá ochrany súkromia v sekcii Pravidlá ochrany súkromia na stránke Obsah aplikácie (Pravidlá > Obsah aplikácie) v službe Play Console aj v aplikácii. Podobne musí každý vývojár do 20. júla 2022 vyplniť sekciu Zabezpečenie údajov na stránke Obsah aplikácie v službe Play Console.

V prípade povolení a citlivých rozhraní API, ktoré vyžadujú viditeľné sprístupnenie informácií a žiadosť o súhlas (ako sú rozhrania Accessibility Service API, prístup k polohe na pozadí alebo povolenie viditeľnosti balíka (aplikácie)), musíte v aplikácii používateľom sprístupniť informácie o používaní povolenia alebo citlivého rozhrania API oddelene. Pomôže to zabezpečiť, že používatelia budú mať prehľad a pred nasadením akéhokoľvek povolenia alebo citlivého rozhrania API poskytnú príslušný súhlas.

Osvedčené postupy

Ako pokyny na viditeľné sprístupnenie informácií vám odporúčame použiť osvedčené postupy uvedené nižšie. Relevantné požiadavky pravidiel nájdete v sekcii Viditeľné sprístupnenie informácií a požadovanie súhlasu v pravidlách pre údaje používateľa.

Dojem používateľov

• Sprístupnite informácie používateľovi v aplikácii priamo pred požiadaním o povolenie alebo možnosť. Správa nemôže byť v opise aplikácie ani na webe. Ideálna umiestnenie je v ceste používateľa, kde sú používatelia informovaní o postupe udelenia povolenia v Nastaveniach Androidu.
• Umožnite používateľovi súhlas odmietnuť. Vždy poskytnite možnosť na zrušenie cesty súvisiacej s povoleniami.
• Ak používateľ odmietne alebo zruší povolenie, ktoré daná funkcia potrebuje, elegantne degradujte aplikáciu a zároveň mu umožnite pokračovať v jej používaní. Zvážte deaktiváciu funkcie, ktorá vyžaduje dané povolenie alebo použitie relevantných údajov.

Používateľské rozhranie

• Explicitný súhlas používateľa požadujte jasným a ústretovým jazykom, napríklad výrazom „Súhlasím“ namiesto výrazu „Povoliť prístup“ (ktorý môže znieť zastrašujúco a nejasne) alebo „Dobre“ (príliš neformálne).
• Použite aspoň dve možnosti. Prvá možnosť je umožniť používateľovi udeliť povolenie. Druhá možnosť je umožniť používateľovi súhlas odmietnuť a prípadne ho udeliť v budúcnosti. Použitie možnosti Teraz nie alebo Preskočiť vám umožní znova požiadať o súhlas v budúcnosti.
• Nepoužívajte výzvy na sprístupnenie informácií, ktoré sú podobné upozorneniam a žiadostiam používateľského rozhrania systému Android, pretože môžu používateľov zmiasť.
• Odporúčame zladiť farbu pozadia výzvy na sprístupnenie informácií so štýlmi a motívmi vašej aplikácie a nepoužiť bielu, aby spotrebitelia vedeli, že táto žiadosť pochádza z vašej aplikácie.
• Viditeľné sprístupnenie informácií môže byť vo forme výzvy v okne, prípadne ako súčasť cesty v používateľskom rozhraní aplikácie. Ak máte napríklad konverzačné používateľské rozhranie, môžete v ňom viditeľne sprístupniť informácie a žiadosť o súhlas a stále tak splniť požiadavky služby Play Console.
• Ak potrebujete žiadosť o súhlas zobraziť neskôr, myslite na únavu používateľa. Ak používateľ súhlas v aplikácii niekoľkokrát odmietol, rešpektujte ho.

Obsah

• Prečo: opíšte, prečo aplikácia túto možnosť potrebuje, a hlavný účel, na ktorý je táto funkcia vyžadovaná. Musí ísť o hlavný účel sprístupnenia informácií. Zistili sme, že používatelia odinštalujú aplikácie s väčšou pravdepodobnosťou, keď nerozumejú, prečo aplikácia požaduje povolenia.
• Čo: ak sú pomocou tejto možnosti zhromažďované nejaké údaje, uveďte všetky typy týchto údajov. 
• Ako: ak sú pomocou tejto funkcie zhromažďované akékoľvek údaje, opíšte, ako sa používajú v kontexte základných funkcií.
• Podrobnosť: poskytnite jasné vysvetlenie, aj keď by bolo dlhšie. Zrozumiteľnosť a pochopenie sú dôležitejšie než stručnosť. 
• Jasnosť: všetok text musí byť jasný, aby ho dokázali ľahko pochopiť aj trinásťročné deti.
  • Tip: Používajte jasný a jednoduchý jazyk, ktorý má zmysluplnú hodnotovú ponuku, napríklad „podpora bezplatného obsahu“. Nepoužívajte žargón, ktorému ľudia nerozumejú.
  • Tip: Ak sú údaje zhromažďované v súvislosti so súpravou SDK, jasne sprístupnite informácie o tom, aké údaje sa zhromažďujú a prečo, pričom uveďte aj to, že sa zdieľajú s treťou stranou. Príklad: Naša aplikácia zdieľa údaje o polohe vášho zariadenia s treťou stranou, aby mohla načítať a zobraziť snímky mapy pre svoju funkciu meet me.

Odoslanie aplikácie do služby Play Console

Pri vypĺňaní formulára na deklaráciu povolení v službe Play Console môžete uviesť odkaz na krátke video, ktoré pomôže Googlu vyhodnotiť viditeľné sprístupnenie informácií vašej aplikácie. Uprednostňované formáty videa sú odkazy na YouTube. Podporované sú však aj odkazy na priestor na Disku Google s videosúbormi vo formáte MP4 (prípadne v iných bežných formátoch).

Pokyny pre video prezentujúce viditeľné sprístupnenie informácií vašej aplikácie

Video, ktoré poskytnete v rámci deklarácie, musí zahrnovať:

1. Otvorenie vašej aplikácie v zariadení.
2. Cesty používateľa k obrazovke s viditeľným sprístupnením informácií a žiadosťou o súhlas.
   • Uistite sa, že video obsahuje úplné sprístupnenie informácií. Ak sa vyžaduje posúvanie, musíte posúvať pomaly, aby bol vo video viditeľný všetok text.
3. Cestu používateľa k miestu, kde používateľ vyjadrí súhlas.
4. Cestu používateľa k miestu, kde môže odmietnuť súhlas, vrátane postupu, keď používateľ znova otvorí obrazovku s viditeľným sprístupnením informácií a žiadosťou o súhlas.
5. Hlavnú funkciu v aplikácii, ktorá používa možnosti deklarované vo viditeľnom sprístupnení informácií. Ak spôsob použitia služieb vo vašej aplikácii nie je z používateľského rozhrania jasný, poskytnite na vysvetlenie hlasový komentár alebo titulky.

Viac sa dozviete aj v našom videu programu Play Academy o deklarácii povolení a sprístupnení informácií v aplikácii.