Αυτό το άρθρο περιγράφει τις βέλτιστες πρακτικές για την παροχή αιτημάτων εμφανούς αποκάλυψης και συναίνεσης στους χρήστες της εφαρμογής σας.
Παρασκήνιο
Όπως υποδεικνύεται στην πολιτική για τα Δεδομένα χρήστη του Google Play, θα πρέπει να παρουσιάζεται μια εμφανής αποκάλυψη στις περιπτώσεις που οι χρήστες μπορεί να μην περιμένουν εύλογα ότι θα απαιτούνται τα προσωπικά ή ευαίσθητα δεδομένα χρήστη τους για δυνατότητες ή λειτουργίες που συμμορφώνονται με την πολιτική εντός μιας εφαρμογής. Ένα παράδειγμα τέτοιας περίπτωσης θα μπορούσε να είναι μια εφαρμογή που συλλέγει το ιστορικό του προγράμματος περιήγησης για να ανιχνεύσει και να αποκλείσει την εμφάνιση ευαίσθητου περιεχομένου σε ένα παιδί, χρησιμοποιώντας τα API της υπηρεσίας προσβασιμότητας. Εάν υπάρχει έγκυρη λειτουργικότητα που αιτιολογεί αυτού του είδους τη συλλογή δεδομένων, μια εμφανής αποκάλυψη θα βοηθήσει τους χρήστες να κατανοήσουν τους λόγους για τους οποίους η εφαρμογή συλλέγει αυτές τις πληροφορίες.
Η απαίτηση για εμφανή αποκάλυψη δεν αποτελεί υποκατάστατο της πολιτικής απορρήτου μιας εφαρμογής ή της Ενότητας ασφάλειας δεδομένων στο Play Console. Εάν η εφαρμογή σας έχει πρόσβαση, συλλέγει, χρησιμοποιεί και κοινοποιεί προσωπικά και ευαίσθητα δεδομένα χρήστη, πρέπει να δημοσιεύσετε μια πλήρη πολιτική απορρήτου στην ενότητα Πολιτική απορρήτου της σελίδας Περιεχόμενο εφαρμογής (Πολιτική > Περιεχόμενο εφαρμογής) του Play Console και εντός της ίδιας της εφαρμογής. Ομοίως, κάθε προγραμματιστής πρέπει να συμπληρώσει την Ενότητα ασφαλείας δεδομένων στη σελίδα Περιεχόμενο εφαρμογής του Play Console έως τις 20 Ιουλίου 2022.
Για Άδειες και ευαίσθητα API που απαιτούν εμφανή αποκάλυψη και συναίνεση, όπως τα API της υπηρεσίας προσβασιμότητας, η Άδεια για τη χρήση της τοποθεσίας στο παρασκήνιο ή η Άδεια ορατότητας πακέτων (εφαρμογών), θα πρέπει να παρέχετε μια ξεχωριστή αποκάλυψη εντός εφαρμογής που θα υποδεικνύει τη χρήση της άδειας ή του ευαίσθητου API στους χρήστες. Με αυτόν τον τρόπο θα διασφαλιστεί ότι οι χρήστες θα γνωρίζουν και θα παρέχουν την κατάλληλη συναίνεση πριν από την ανάπτυξη τυχόν άδειας ή ευαίσθητου API.
Βέλτιστες πρακτικές
Συνιστάται η χρήση των βέλτιστων πρακτικών που αναφέρονται παρακάτω ως οδηγιών για την εμφανή αποκάλυψη. Για τις σχετικές απαιτήσεις πολιτικής, ανατρέξτε στην ενότητα Απαίτηση εμφανούς αποκάλυψης και συναίνεσης της πολιτικής για τα Δεδομένα χρήστη.
Εμπειρία χρήστη- Παρουσιάστε την αποκάλυψη στον χρήστη στην εφαρμογή, ακριβώς πριν υποβάλετε αίτημα για την άδεια ή τη δυνατότητα. Το μήνυμα δεν μπορεί να βρίσκεται στην περιγραφή ή στον ιστότοπο της εφαρμογής. Η ιδανική θέση είναι η ροή χρήστη, όπου οι χρήστες ενημερώνονται για τα βήματα σχετικά με την παραχώρηση άδειας στις Ρυθμίσεις Android.
- Δώστε στον χρήστη την επιλογή να απορρίψει την παροχή συναίνεσης. Παρέχετε πάντα μια επιλογή ακύρωσης της ροής που σχετίζεται με τις άδειες.
- Εάν ο χρήστης απορρίψει ή ανακαλέσει την άδεια που απαιτείται από κάποια λειτουργία, υποβαθμίστε ομαλά την εφαρμογή για να επιτρέψετε σε αυτόν να συνεχίσει να χρησιμοποιεί την εφαρμογή σας. Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία που απαιτεί την άδεια ή τη χρήση των σχετικών δεδομένων.
- Ζητήστε τη ρητή συναίνεση του χρήστη χρησιμοποιώντας σαφή και φιλική γλώσσα, όπως "Συμφωνώ" αντί του "Να επιτρέπεται η πρόσβαση" (μπορεί να ακούγεται τρομακτικό και ασαφές) ή "Το κατάλαβα" (πολύ χαλαρό).
- Χρησιμοποιήστε τουλάχιστον δύο επιλογές. Η πρώτη επιλογή είναι να επιτρέψετε στον χρήστη να παραχωρήσει άδεια. Η δεύτερη επιλογή είναι να επιτρέψετε στον χρήστη να απορρίψει τη συναίνεση, αλλά να μπορεί να την παραχωρήσει αργότερα. Η επιλογή "Όχι τώρα" ή "Παράβλεψη" μπορεί να σας επιτρέψει να επαναλάβετε το αίτημα για συναίνεση στο μέλλον.
- Μην χρησιμοποιείτε μηνύματα προτροπής αποκάλυψης που είναι παρόμοια με τις ειδοποιήσεις και τα αιτήματα διεπαφής χρήστη του συστήματος Android, καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους χρήστες.
- Εξετάστε το ενδεχόμενο να αντιστοιχίσετε το χρώμα φόντου του μηνύματος προτροπής αποκάλυψης με τα στιλ και τα θέματα της εφαρμογής σας και να μην το αφήσετε λευκό, προκειμένου οι καταναλωτές να αντιλαμβάνονται ότι αυτό το μήνυμα προέρχεται από την εφαρμογή σας.
- Η εμφανής αποκάλυψη μπορεί να είναι ένα μήνυμα προτροπής που εμφανίζεται σε παράθυρο ή μπορεί να αποτελεί μέρος της ροής στη διεπαφή χρήστη της εφαρμογής. Για παράδειγμα, εάν υπάρχει διεπαφή χρήστη για συνομιλίες, μπορείτε να παρουσιάσετε την εμφανή αποκάλυψη και το κείμενο συναίνεσης στη διεπαφή χρήστη της συνομιλίας και να συνεχίσετε να πληροίτε τις απαιτήσεις του Play Console.
- Αν θέλετε να δείξετε ξανά τη συναίνεση αργότερα, να είστε προσεκτικοί ώστε να μην κουράσετε τον χρήστη. Να σέβεστε την επιλογή του χρήστη, στην περίπτωση που ο χρήστης έχει απορρίψει τη συναίνεση εντός της εφαρμογής μερικές φορές.
- Γιατί: Περιγράψτε τον λόγο για τον οποίο απαιτείται η δυνατότητα από την εφαρμογή και τον βασικό σκοπό που απαιτεί αυτήν τη λειτουργία. Αυτός πρέπει να είναι ο κύριος σκοπός της αποκάλυψης. Έχουμε διαπιστώσει ότι οι χρήστες είναι πιο πιθανό να απεγκαταστήσουν τις εφαρμογές όταν δεν κατανοούν γιατί μια εφαρμογή ζητάει άδειες.
- Τι: Αν κάποια δεδομένα συλλέγονται χρησιμοποιώντας αυτήν τη δυνατότητα, αποκαλύψτε όλους τους τύπους δεδομένων που σχετίζονται με αυτήν.
- Πώς: Αν συλλέγονται δεδομένα με αυτήν τη δυνατότητα, περιγράψτε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα δεδομένα στο πλαίσιο των βασικών λειτουργιών.
- Έκταση: Καταχωρίστε μια σαφή επεξήγηση, ακόμη και αν αυτό αυξήσει το μέγεθος του κειμένου. Η σαφήνεια και η κατανόηση είναι πιο σημαντικές από τη συντομία.
- Σαφήνεια: Όλο το κείμενο πρέπει να είναι σαφές και να γίνεται εύκολα κατανοητό από χρήστες που έχουν το επίπεδο ανάγνωσης ενός ατόμου ηλικίας 13 ετών.
- Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε σαφή και απλή γλώσσα που έχει ουσιαστική πρόταση αξίας, όπως "υποστήριξη περιεχομένου χωρίς χρέωση". Αποφύγετε ορολογία που οι χρήστες δεν καταλαβαίνουν.
- Συμβουλή: Όταν η συλλογή δεδομένων γίνεται λόγω ενός SDK, γνωστοποιήστε με σαφήνεια τα σχετικά δεδομένα, τον λόγο για τον οποίο είναι απαραίτητα καθώς και το ότι κοινοποιούνται σε ένα τρίτο μέρος. Για παράδειγμα: "Επιπλέον, η εφαρμογή μας κοινοποιεί τα δεδομένα τοποθεσίας της συσκευής σας σε τρίτο μέρος, προκειμένου να ανακτά και να εμφανίζει εικόνες χάρτη για τη λειτουργία συνάντηση της εφαρμογής".
Κατά τη συμπλήρωση της φόρμας δήλωσης αδειών στο Play Console, μπορείτε να παρέχετε έναν σύνδεσμο που οδηγεί σε ένα σύντομο βίντεο, προκειμένου να βοηθήσετε την Google να αξιολογήσει την εμφανή αποκάλυψη της εφαρμογής σας. Ο σύνδεσμος YouTube είναι η προτιμώμενη μορφή βίντεο, αλλά υποστηρίζονται και σύνδεσμοι αποθηκευτικού χώρου Google Drive προς MP4 ή άλλες συνήθεις μορφές αρχείων βίντεο.
Οδηγίες για το βίντεο που παρουσιάζει την εμφανή αποκάλυψη της εφαρμογής σας
Το βίντεο που παρέχετε ως μέρος της δήλωσης πρέπει να περιλαμβάνει τα εξής:
- Το άνοιγμα της εφαρμογής σας στη συσκευή.
- Τις ροές χρήστη για τη μετάβαση στην οθόνη εμφανούς αποκάλυψης και συναίνεσης.
- Βεβαιωθείτε ότι το βίντεο περιλαμβάνει την πλήρη αποκάλυψη. Εάν απαιτείται κύλιση, φροντίστε να κάνετε αργή κύλιση, ώστε να είναι ορατό όλο το κείμενο στο βίντεο.
- Τη ροή χρήστη όταν ο χρήστης παραχωρεί τη συναίνεσή του.
- Τη ροή χρήστη όταν ο χρήστης δεν συναινεί, συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας κατά την οποία ο χρήστης ενεργοποιεί ξανά την οθόνη εμφανούς αποκάλυψης και συναίνεσης.
- Μια βασική λειτουργία της εφαρμογής σας η οποία χρησιμοποιεί τις δυνατότητες που δηλώνονται στην εμφανή αποκάλυψη. Εάν ο τρόπος χρήσης των υπηρεσιών στην εφαρμογή σας δεν είναι εμφανής από τη διεπαφή χρήστη, προσθέστε ένα ηχογραφημένο μήνυμα ή υπότιτλους για να μας βοηθήσετε να καταλάβουμε.
Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να παρακολουθήσετε και το βίντεο του Play Academy σχετικά με τις Άδειες και τις αποκαλύψεις εντός εφαρμογής που έχουν δηλωθεί.