توضّح هذه المقالة أفضل الممارسات لتقديم بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات وطلبات الموافقة لمستخدمي تطبيقك.
الخلفية
على النحو الموضَّح في سياسة بيانات المستخدمين في Google Play، يجب عرض بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات في الحالات التي قد لا يتوقّع فيها المستخدمون على نحوٍ معقول أن تكون بياناتهم الشخصية والحساسة مطلوبة للاستفادة من الميزات أو الوظائف المتوافقة مع السياسة في أحد التطبيقات. ومن الأمثلة على ذلك التطبيق الذي يجمع سجلّ التصفّح لرصد حساب طفل وحظره من الوصول إلى المحتوى الحسّاس باستخدام واجهات برمجة التطبيقات Accessibility Service API. في حال توفُّر وظيفة صالحة لهذه المجموعة، سيساعد بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات المستخدمين على فهم سبب جمع التطبيق لهذه المعلومات.
إنّ متطلبات بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات ليست بديلاً عن سياسة خصوصية التطبيق أو قسم "أمان البيانات" في Play Console. إذا كان تطبيقك يصل إلى بيانات المستخدمين الشخصية والحسّاسة ويجمعها ويستخدمها ويشاركها، يجب نشر سياسة خصوصية كاملة في كل من قسم سياسة الخصوصية من صفحة محتوى التطبيق (السياسة > محتوى التطبيق) في Play Console وداخل التطبيق نفسه. وبالمثل، كان على كل مطوّر إكمال قسم "أمان البيانات" ضِمن صفحة محتوى التطبيق في Play Console قبل 20 تموز (يوليو) 2022.
في ما يتعلّق بالأذونات وواجهات برمجة التطبيقات الحساسة التي تتطلب بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات والحصول على موافقة المستخدمين، مثل واجهات برمجة التطبيقات Accessibility Service API أو "إذن رصد الموقع الجغرافي في الخلفية" أو "إذن الوصول إلى الحِزمة (التطبيق)"، عليك تقديم بيان إفصاح منفصل داخل التطبيق يوضِّح للمستخدمين كيفية استخدام الإذن أو واجهة برمجة التطبيقات الحساسة. وسيساعد ذلك في التأكّد من أنّ المستخدمين على دراية بذلك وأنّهم يقدّمون الموافقة المناسبة قبل نشر أي إذن أو واجهة برمجة تطبيقات حسّاسة.
أفضل الممارسات
ننصحك باتّباع أفضل الممارسات الواردة أدناه كإرشادات لبيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات. للاطّلاع على متطلبات السياسة ذات الصلة، يُرجى الرجوع إلى القسم "سياسة الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات والحصول على موافقة المستخدمين" في سياسة بيانات المستخدمين.
- يجب تقديم بيان الإفصاح للمستخدم في التطبيق مباشرةً قبل طلب الإذن أو استخدام الميزة، ويجب ألا يتم عرض رسالة البيان في وصف التطبيق أو الموقع الإلكتروني. وأفضل مكان لعرضها هو مسار المستخدم الذي يتم فيه إعلام المستخدمين بالخطوات اللازمة لمنح الإذن في إعدادات Android.
- امنح المستخدم خيارًا لرفض تقديم الموافقة. ويمكنك في أي وقت توفير خيار لإلغاء المسار المتعلّق بالأذونات.
- إذا رفض المستخدم الإذن الذي تطلبه إحدى الميزات أو أبطله، يمكنك خفض إصدار تطبيقك على نحو ملائم مع السماح للمستخدم بمواصلة استخدام التطبيق. ويمكنك إيقاف الميزة التي تتطلّب إذنًا أو استخدام البيانات ذات الصلة.
- اشترِط الحصول على موافقة المستخدم الصريحة باستخدام تعبيرات واضحة ومألوفة، مثل "أوافق" بدلاً من "السماح بالوصول" (قد يبدو تعبيرًا مخيفًا وغير واضح) أو "حسنًا" (وهذا تعبير غير رسمي للغاية).
- استخدِم خيارَين على الأقل. الخيار الأول هو السماح للمستخدم بمنح الإذن. والخيار الثاني هو السماح للمستخدم برفض الموافقة، مع إمكانية منحها في وقت لاحق. قد يتيح لك استخدام "ليس الآن" أو "التخطّي" تكرار طلب الموافقة في المستقبل.
- لا تستخدِم طلبات الإفصاح التي تشبه إشعارات وطلبات واجهة مستخدِم نظام Android، لأنّ ذلك قد يؤدي إلى إرباك المستخدمين.
- ننصحك بمطابقة لون خلفية طلب الإفصاح مع أنماط تطبيقك ومظاهره بدلاً من اللون الأبيض، حتى يدرك المستهلكون أنّ هذه الرسالة واردة من تطبيقك.
- يمكن أن يكون بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات عبارة عن طلب ضِمن نافذة أو جزء من مسار المستخدم في واجهة مستخدم التطبيق. على سبيل المثال، إذا كان لديك واجهة مستخدم قائمة على المحادثة، يمكنك عرض بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات ونص الموافقة في هذه الواجهة مع الاستمرار في استيفاء متطلبات Play Console.
- إذا كنت بحاجة إلى عرض الموافقة مرة أخرى في وقت لاحق، انتبه إلى شعور المستخدم بالإرهاق. ويجب احترام اختيار المستخدم إذا رفض الموافقة داخل التطبيق عدة مرات.
- السبب: يُرجى توضيح سبب احتياج التطبيق إلى هذه الميزة والغرض الأساسي الذي يتطلّب هذه الميزة. ويجب أن يكون هذا هو الغرض الأساسي من بيان الإفصاح. لقد تبيّن لنا أنّ المستخدمين يميلون إلى إلغاء تثبيت التطبيقات عندما لا يفهمون سبب طلبها للأذونات.
- أنواع البيانات: في حال جمع أي بيانات باستخدام هذه الميزة، يجب الإفصاح عن جميع أنواع البيانات المعنيّة.
- كيفية الاستخدام: في حال جمع أي بيانات باستخدام هذه الميزة، يُرجى وصف طريقة استخدام البيانات في سياق تقديم الميزات الأساسية.
- الإسهاب: قدِّم شرحًا واضحًا حتى إذا كان من الممكن أن يزيد حجمه، لأنّ الوضوح والفهم أكثر أهمية من الإيجاز.
- الوضوح: يجب أن تكون جميع النصوص واضحة وسهلة الفهم على مستوى القراءة لطفل يبلغ من العمر 13 عامًا.
- نصيحة: استخدِم تعبيرات واضحة وبسيطة تقدِّم عرضًا مفيدًا للقيمة، مثل "توفير المحتوى المجاني". وتجنَّب المصطلحات غير المفهومة.
- ملاحظة: عندما يكون جمع البيانات مستندًا إلى حزمة تطوير برامج (SDK)، يجب الإفصاح بوضوح عن البيانات المعنيّة وسبب الحاجة إليها وأنّه تتم مشاركتها مع طرف ثالث. على سبيل المثال: "بالإضافة إلى ذلك، يشارك تطبيقنا بيانات الموقع الجغرافي لجهازك مع طرف ثالث لاسترداد صور الخريطة وعرضها من خلال ميزة مقابلتي في التطبيق."
عند إكمال نموذج بيان الأذونات في Play Console، يمكنك توفير رابط لفيديو قصير لمساعدة Google في تقييم بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات الخاص بتطبيقك، مع العلم أنّ رابط YouTube هو تنسيق الفيديو المفضَّل، ولكن تتوفّر أيضًا مساحة تخزين في Google Drive ترتبط بتنسيق MP4 أو غيره من تنسيقات ملفات الفيديو الشائعة.
إرشادات حول الفيديو الذي يعرض بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات الخاص بتطبيقك
يجب أن يتضمّن الفيديو الذي تقدّمه كجزء من البيان ما يلي:
- طريقة فتح التطبيق المثبَّت على الجهاز
- مسارات المستخدم للوصول إلى بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات وشاشة طلب الموافقة
- احرص على أن يتضمّن الفيديو بيان الإفصاح الكامل. وإذا كان ذلك يتطلّب التمرير للأسفل، احرص على التمرير ببطء إلى أن يظهر النص بأكمله في الفيديو.
- مسار المستخدِم عند الموافقة
- مسار المستخدم عند عدم موافقته، بما في ذلك العملية التي يعرض خلالها المستخدم بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات وشاشة طلب الموافقة مجددًا
- ميزة أساسية في تطبيقك تستخدم الإمكانات الموضَّحة في بيان الإفصاح الواضح عن التعامل مع البيانات وإذا كانت واجهة الاستخدام لا توضِّح آلية استخدام الخدمات في تطبيقك، أضِف تعليقًا صوتيًا أو شرحًا للمساعدة في التوضيح.
للحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك أيضًا مشاهدة فيديو "أكاديمية Play" حول الأذونات التي تم الإفصاح عنها وبيانات الإفصاح داخل التطبيق.