Les montres Pixel disposent d'options d'assistance pour les dommages sous garantie et hors garantie. La disponibilité des options de réparation par envoi postal et sans rendez-vous varie selon l'état de la garantie de votre montre et votre région géographique.
Conseil: Si vous souhaitez réparer votre Pixel Watch 4, vous pouvez consulter les manuels de réparation des appareils Pixel.
| Commencer votre réparation | Envoyer votre appareil en réparation | Obtenir des mises à jour concernant l'état de votre demande |
Commencer votre réparation
Amorcer un processus de réparation
Important : Ces étapes s'appliquent uniquement aux régions et pays énumérés ci-dessous. Si vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région, communiquez avec le service d'assistance Montre Pixel pour connaître les options de réparation.
La réparation par envoi postal est disponible dans les pays suivants :
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*Pour le Mexique, trouvez votre partenaire de réparation.
Pour l'Inde :
- Accédez à la page Faire réparer votre Montre Google Pixel 4.
- À côté de l'option « Choisissez votre pays », sélectionnez Inde.
- Accédez à l'option 2: Envoyer votre montre pour réparation par envoi postal.
La réparation sans rendez-vous est disponible dans les pays suivants :
- États-Unis, par l'intermédiaire des magasins Google Store
- Mexique, par l'intermédiaire des centres de réparation exclusifs Google
- Inde*, par l'intermédiaire des centres de réparation exclusifs Google
*Pour l'Inde :
- Accédez à la page Faire réparer votre Montre Google Pixel 4.
- À côté de l'option « Choisissez votre pays », sélectionnez Inde.
- Suivez les instructions sous « Option 1: Apporter votre montre dans un centre de réparation ».
- Au centre de réparation Google Store dans une région ou un pays pris en charge, amorcez le processus de réparation.
- Vous devez vous connecter à votre compte Google.
- Entrez le code IIEM ou le numéro de série de votre appareil. Assurez-vous que l'IIEM ou le numéro de série correspond à l'appareil que vous souhaitez faire réparer. Découvrez comment trouver l'IIEM ou le numéro de série de votre appareil.
- À l'« Étape 1 », sélectionnez les problèmes et les symptômes qui s'appliquent à votre appareil. Passez en revue le problème traité, puis sélectionnez Suivant.
Astuce : Tous les dommages, qu'ils soient sous garantie ou non, doivent être réparés. Assurez-vous de sélectionner tous les dommages. Toutes les réparations hors garantie sont payantes.
- À l'« Étape 2 », vérifiez et sélectionnez votre option de réparation: Sans rendez-vous ou Envoi postal, puis sélectionnez Suivant.
Astuce : Le service sans rendez-vous n'est disponible que dans certains pays.
- Pour effectuer les étapes suivantes, vous pouvez:
- Confirmez vos détails d'envoi postal.
- trouver le centre de réparation sans rendez-vous le plus près.
Envoyer votre appareil en réparation
Vous pouvez choisir votre service de réparation préféré. Avant d'envoyer votre montre en réparation, sauvegardez vos données et rétablissez les paramètres par défaut. Découvrez comment sauvegarder vos données et rétablir les paramètres par défaut.
Suivre l'état de la réparation de votre montre
Boutiques Google Store (États-Unis) et centres de réparation exclusifs Google (Inde): accédez à votre historique des réparations de la boutique Google Store. En haut à droite, sélectionnez Réparations.
Centres de réparation exclusifs Google (Mexique): vous recevrez des courriels du centre de réparation concernant l'état de réparation de votre appareil.
Comment vérifier l'état de votre garantie
Pour vérifier l'état et les options de la garantie de votre appareil, accédez à Vos appareils. Vous devez vous trouver dans un pays ou une région pris en charge et être connecté à votre compte Google.