與 Pixel Watch 客服專員通話時，對方可能會請你在手錶上執行診斷程序，以與 Google 支援團隊分享收集到的診斷結果。這些手錶診斷資料包含詳細的裝置專屬資訊，客服專員會參考這些資訊，進一步瞭解並解決你的問題。診斷工具不會收集個人健康與保健資料 (例如活動、心率、睡眠、心電圖) 或位置資訊。
客服專員可透過診斷資料，快速瞭解裝置和裝置感應器的狀態，更有效率地修正問題。
傳送診斷資料
請在 Pixel Watch 上使用 LTE 或 Wi-Fi 功能，將診斷資料傳送給支援團隊。
- 在 Google Pixel Watch 上向下滑動
輕觸「設定」圖示
。
- 依序輕觸「系統」
- 按照畫面上的指示執行診斷檢查。
- 如果你使用的是 LTE 裝置，請授予精確位置存取權，讓診斷工具收集行動網路註冊狀態和訊號強度的相關資訊。這項工具不會收集任何實際位置資訊，也不會使用這項權限計算你的精確位置。
- 請授予鄰近裝置權限，讓這項工具收集與手錶連線的藍牙裝置資料 (例如手錶的配對手機)，協助排解配對問題。
- 如果你選擇與客服專員分享資料，請輕觸「我同意」。
- 輕觸「支援」即可在手機上繼續進行支援流程。接著你可以按照步驟操作，直接與客服專員通話。
輕觸「設定」圖示 重要事項：凡是由診斷工具分享及收集的資料，都會在 14 天後刪除。如果選取「關閉」而不是「我同意」，系統會立即刪除診斷工具收集的所有資料，也不會分享這些資料。
工具收集的診斷資料
診斷工具會收集下列裝置和感應器資料並提供給客服專員，讓對方進一步幫你排解問題。
- 安裝的應用程式：顯示已安裝的應用程式及其權限設定。如果應用程式因缺少權限而無法正常運作，或是有已知因素導致耗電過快，客服專員可根據這項資訊來處理問題。
- 音訊設定：顯示音訊設定，讓客服專員排解音訊問題，並引導你按需求調整音訊設定。
- 電池健康度與狀態：顯示電池和充電狀態。客服專員可以根據裝置的電池健康度提供疑難排解步驟。
- 藍牙、Wi-Fi 和行動網路連線：顯示藍牙、W-Fi 和行動網路連線的狀態。
客服專員或許可以依據這些資訊，協助排解配對或連線問題。 - 裝置型號和 Android 版本：顯示裝置型號、韌體和 Android 的版本
客服專員可根據這些資訊，建議是否需要更新。 - 手錶設定和儲存空間：客服專員可以查看裝置設定及儲存空間，排解穩定性與設定問題。