請客服專員幫忙檢查 Pixel Watch 問題

重要事項：診斷功能僅適用於 Pixel Watch 2。

與 Pixel Watch 客服專員對話時，對方可能會請你在手錶上執行診斷檢查。這項檢查會取得實用資訊並傳送給 Google 支援團隊。

專員會運用檢查資訊瞭解你的裝置和感應器，並協助解決問題。這項檢查不會取得你的所在位置，也不會收集個人健康資訊，例如步數、心率、睡眠時數或心臟相關測試結果。

傳送診斷資訊

重要事項：診斷工具分享的所有資訊都會在 14 天後刪除。如果選取「關閉」而不是「我同意」，系統會立即刪除資訊，也不會分享。

請在 Pixel Watch 上使用 LTE 或 Wi-Fi 功能，將診斷資訊傳送給客服專員。操作步驟操作如下：

1. 向下滑動 Google Pixel Watch 螢幕，並輕觸「設定」圖示 。
2. 依序輕觸「系統」「診斷」。

3. 按照畫面上的步驟開始檢查。

   1. 如果使用 LTE 裝置，請授予精確位置存取權，以利診斷工具檢查手機訊號和強度，這項工具不會收集或知道你的確切位置。

   2. 接受鄰近裝置權限。診斷工具會檢查手錶連接了哪些藍牙裝置 (例如配對的手機)，有助於解決手錶和手機無法連結的問題。

4. 如果選擇與客服專員分享資訊，請輕觸「我同意」。
5. 輕觸「支援」即可在手機上繼續進行支援流程，並直接與客服專員對話。

工具收集的診斷資料

診斷工具會收集以下裝置和感應器資訊，並提供給客服專員，專員即可進一步幫你排解問題。

• 安裝的應用程式：
  • 顯示已安裝的應用程式及相關權限設定。
  • 協助客服專員解決應用程式異常及耗電過快問題。
• 音訊設定：

  • 顯示手錶的音訊設定。

  • 協助客服專員排解音訊問題，並引導你按需求調整音訊設定。

• 電池健康度與狀態：

  • 顯示電池和充電狀態。

  • 協助客服專員根據手錶的電池健康度排解問題。

• 藍牙、Wi-Fi 和行動網路連線：

  • 顯示藍牙、Wi-Fi 和行動網路連線的運作狀態。

  • 協助客服專員解決配對或連線問題。
• 裝置型號和 Android 版本：
  • 顯示裝置型號、韌體和 Android 版本。
  • 客服專員可根據這些資訊，建議你是否需要更新手錶。
• 手錶設定和儲存空間：
  • 顯示裝置的設定和儲存空間。

  • 協助客服專員排解手錶問題，以及設定時發生的問題。