Pixel Watch-problemen checken met een supportmedewerker

Belangrijk: Diagnostische gegevens zijn alleen beschikbaar voor de Pixel Watch 2.

Als je chat met een supportmedewerker voor de Pixel Watch, vraagt die je misschien om een diagnostische controle op je smartwatch uit te voeren. Deze controle haalt nuttige informatie op en stuurt deze naar Google Support.

Medewerkers gebruiken de informatie uit deze controle om meer te weten te komen over je apparaat en de sensoren, en om je problemen op te lossen. Bij deze controle wordt niet vastgesteld waar je bent. De smartwatch verzamelt ook geen persoonlijke medische gegevens, zoals je stappen, je hartslag, hoeveel slaap je krijgt of de resultaten van hartanalyses.

Diagnostische gegevens sturen

Belangrijk: Alle informatie die de diagnostische tool deelt, wordt na 14 dagen verwijderd. Als je Sluiten selecteert in plaats van Ik ga akkoord, wordt de informatie meteen verwijderd en niet gedeeld.

Gebruik LTE of wifi op je Pixel Watch om diagnostische informatie met een supportmedewerker te delen. Zo deel je diagnostische informatie:

1. Swipe omlaag op de Google Pixel Watch en tik op Instellingen .
2. Tik op Systeem Diagnostische gegevens.

3. Start de controle door de stappen op het scherm te volgen.

   1. Als je een LTE-apparaat hebt, accepteer je de exacte locatierechten. Zo kan de diagnostische tool de signaalsterkte van je telefoon checken. De tool verzamelt geen gegevens over je exacte locatie en kent deze niet.

   2. Accepteer het recht Apparaten in de buurt. De tool checkt welke bluetooth-apparaten zijn verbonden, zoals de telefoon die met je smartwatch werkt. Zo los je problemen op als je smartwatch en telefoon niet aan elkaar worden gekoppeld.

4. Als je ervoor kiest de informatie met een supportmedewerker te delen, tik je op Ik ga akkoord.
5. Tik op Support om door te gaan op je telefoon. Je kunt hier rechtstreeks met een medewerker chatten.

Diagnostische gegevens die de tool verzamelt

De tool verzamelt en deelt deze apparaat- en sensorinformatie met een supportmedewerker, zodat die je beter kan helpen.

• Geïnstalleerde apps:
  • Toont de geïnstalleerde apps en de bijbehorende rechteninstellingen.
  • Hiermee kunnen medewerkers problemen oplossen met apps die niet goed werken of je batterij snel leeg laten lopen.
• Audio-instellingen:

  • Toont hoe je audio is ingesteld.

  • Hiermee kunnen medewerkers audioproblemen oplossen en je instructies geven over hoe je de audio naar jouw wensen instelt.

• Batterijconditie en -status:

  • Toont de batterij en de oplaadstatus.

  • Hiermee kunnen medewerkers problemen oplossen op basis van de batterijconditie van je smartwatch.

• Bluetooth-, wifi- en mobiele verbinding:

  • Toont hoe je bluetooth-, wifi- en mobiele verbinding werken.

  • Hiermee kunnen medewerkers koppelings- of connectiviteitsproblemen oplossen.
• Apparaatmodel en Android-versie:
  • Toont het apparaatmodel, de firmware en de Android-versies.
  • Hiermee kunnen medewerkers je laten weten of je je smartwatch moet updaten.
• Instellingen en opslag van de smartwatch:
  • Toont je apparaatinstellingen en opslag.

  • Hiermee kunnen medewerkers problemen met je smartwatch en de instellingen oplossen.