カスタマー サポート エージェントとともに Google Pixel Watch の問題を診断する

重要: 診断ツールは Google Pixel Watch 2 でのみご利用いただけます。

Google Pixel Watch のカスタマー サポート エージェントとのチャット中に、スマートウォッチの診断チェックを実行するよう依頼されることがあります。このチェックは、役立つ情報を収集して Google サポートに送信するために行います。

エージェントはこの情報を使用してデバイスとそのセンサーの状態を把握し、問題の解決をお手伝いします。このチェックによりお客様の現在地が特定されることはありません。また、歩数、心拍数、睡眠時間、心臓の検査結果などの個人の健康情報が収集されることもありません。

診断情報を送信する

重要: 診断ツールによって共有された情報は、14 日後に削除されます。[同意する] ではなく [閉じる] を選択すると、情報は直ちに削除され、共有されることはありません。

Google Pixel Watch で LTE または Wi-Fi を使用して診断情報をカスタマー サポート エージェントと共有します。診断情報を共有する手順は次のとおりです。

1. Google Pixel Watch で、下にスワイプして設定アイコン をタップします。
2. [システム] [診断] をタップします。

3. 画面上の手順に沿ってチェックを開始します。

   1. LTE デバイスをご利用の場合は、正確な位置情報の利用許可を有効にしてください。これにより、診断ツールでスマートフォンの電波とその強度をチェックできます。診断ツールが正確な位置情報を収集したり、特定したりすることはありません。

   2. 付近のデバイスの権限を許可します。診断ツールは、スマートウォッチと連携するスマートフォンなどの Bluetooth デバイスが接続されているかどうかを確認します。これにより、スマートウォッチとスマートフォンがリンクしない場合の問題を解決できます。

4. 情報をサポート エージェントと共有する場合は、[同意する] をタップします。
5. [サポート] をタップしてスマートフォンで操作を続行してください。ここからエージェントと直接チャットできます。

ツールで収集される診断データ

このツールは、デバイスとセンサーに関する以下の情報を収集してカスタマー サポート エージェントに共有し、エージェントが詳しいサポートを提供できるようにします。

• インストール済みのアプリ:
  • インストール済みのアプリとその権限の設定が表示されます。
  • エージェントが、正常に動作しないアプリやバッテリーの消耗が早いアプリの問題を解決するのに役立ちます。
• 音声の設定:

  • 音声がどのように設定されているかが表示されます。

  • エージェントが音声に関する問題を解決し、ニーズに合わせて音声を設定する方法をご案内するのに役立ちます。

• バッテリー ヘルスとステータス:

  • バッテリーとその充電状態が表示されます。

  • エージェントがスマートウォッチのバッテリーの状態に基づいて問題を解決するのに役立ちます。

• Bluetooth、Wi-Fi、モバイル接続:

  • Bluetooth、Wi-Fi、モバイル接続の動作状況が表示されます。

  • エージェントがペア設定や接続に関する問題を解決するのに役立ちます。
• デバイスのモデルと Android のバージョン:
  • デバイスのモデル、ファームウェア、Android のバージョンが表示されます。
  • スマートウォッチのアップデートが必要かどうかをエージェントがアドバイスできます。
• スマートウォッチの設定とストレージ:
  • デバイスの設定とストレージが表示されます。

  • エージェントがスマートウォッチに関する問題や設定方法に関する問題を解決するのに役立ちます。