Google Pixel Watch のカスタマー サポート エージェントにお問い合わせになる際に、スマートウォッチで診断を実行し診断情報を収集して Google サポートへ提供するよう求められることがあります。これらのスマートウォッチの診断情報を提供することによって、サポート担当者はデバイス固有の情報を知ることができ、問題を適切に把握して解決することができます。診断ツールが、個人の健康とウェルネスに関するデータ（アクティビティ、心拍数、睡眠、心電図など）や位置情報を収集することはありません。
サポート担当者は診断データを利用して、デバイスやセンサーの状態をすばやく確認できるため、問題をより効果的に解決できるようになります。
診断情報の送信
Google Pixel Watch で LTE または Wi-Fi を使用して診断データをサポートに提供します。
- Google Pixel Watch で、下にスワイプ
設定アイコン
をタップします。
- [システム]
- 画面上の手順に沿って診断チェックを実行します。
- LTE デバイスをご利用の場合は、正確な位置情報に関する権限を許可してください。これにより、診断ツールが携帯電話会社の登録状況や電波強度に関する情報を収集できるようになります。このツールは、実際の位置情報を収集することはありません。また、この権限を使用して正確な位置情報を計算することもありません。
- 付近のデバイスに関する権限を許可してください。これにより、スマートウォッチに接続されている Bluetooth デバイス（スマートウォッチのコンパニオン スマートフォンなど）のデータを収集できるようになり、ペア設定の問題の解決に役立ちます。
- データをサポートと共有する場合は、[同意する] をタップしてください。
- [サポート] をタップしてスマートフォンで操作を続行してください。こちらで紹介している手順に沿って、サポート エージェントに直接お問い合わせいただけます。
設定アイコン 重要: 診断ツールによって収集、共有されたデータは、14 日後に削除されます。[同意する] ではなく [閉じる] を選択すると、診断ツールによって収集されたデータは直ちに削除され、共有されることはありません。
ツールで収集される診断データ
このツールは、以下のデバイスとセンサーのデータを収集し、カスタマー サポート担当者と共有してサポートを提供します。
- インストールされているアプリ: インストールされているアプリとその権限の設定を表します。権限がないためにアプリが正常に動作しない場合や、既知の問題が原因でバッテリーの消耗が早すぎる場合に、担当者は問題のトラブルシューティングを行うことができます。
- 音声設定: 音声設定を表します。担当者は、音声に関する問題のトラブルシューティングを行い、ニーズに合わせて音声を設定するよう案内できます。
- バッテリーの健全性とステータス: バッテリーの状態と充電の状態を表します。担当者は、デバイスのバッテリーの健全性に基づいてトラブルシューティングの手順を提供できます。
- Bluetooth、Wi-Fi、モバイル接続: Bluetooth、W-Fi、モバイル接続の状態を表します。
担当者はこれらの情報を利用して、ペア設定や接続に関する問題のトラブルシューティングをサポートできる場合があります。 - デバイスのモデルと Android のバージョン: デバイスのモデル、ファームウェア、Android のバージョンを表します。
更新が必要かどうかを担当者がアドバイスできます。 - スマートウォッチの設定とストレージ: 担当者はデバイスの設定とストレージに関する情報を確認できます。これは、安定性やセットアップに関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。