Diagnosticar problemas de Pixel Watch 2 con un agente del equipo de Asistencia

Cuando hables con un agente del equipo de Asistencia de Pixel Watch 2, puede que te pida que hagas un diagnóstico en tu reloj y que lo compartas con el equipo de Asistencia de Google. Este diagnóstico proporciona a nuestros agentes del equipo de Asistencia información útil específica de tu dispositivo que les permite comprender mejor y resolver tu problema. La herramienta de diagnóstico no recoge tus datos personales de salud y bienestar (como tu actividad, frecuencia cardiaca, sueño o electrocardiograma) ni tampoco tu ubicación.

Los datos del diagnóstico ayudan a los agentes a solucionar tu problema de forma más eficaz, ya que les permiten ver rápidamente el estado en que se encuentran tu dispositivo y sus sensores.

Enviar diagnósticos

Usa la conexión LTE o Wi-Fi en tu Pixel Watch 2 para compartir datos de diagnóstico con el equipo de Asistencia.

1. En tu Google Pixel Watch, desliza hacia abajo y toca Ajustes .
2. Toca Sistema Diagnósticos.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para hacer una comprobación de diagnóstico.
   1. Si tienes un dispositivo LTE, acepta el permiso de ubicación precisa para que la herramienta de diagnóstico pueda recoger información sobre el estado del registro de tu conexión de datos móviles y sobre la intensidad de la señal. La herramienta no recoge información sobre tu ubicación real ni usa este permiso para calcular tu ubicación precisa.
   2. Acepta el permiso de dispositivos cercanos para que la herramienta pueda recoger datos sobre los dispositivos Bluetooth conectados a tu reloj, como el teléfono emparejado, y así solucionar problemas de emparejamiento.
4. Si decides compartir los datos con el equipo de Asistencia, toca Acepto.
5. Toca Asistencia para continuar en tu teléfono. Desde ahí, puedes seguir los pasos para hablar directamente con un agente del equipo de Asistencia.

Importante: Los datos que haya recogido y compartido la herramienta de diagnóstico se eliminarán al cabo de 14 días. Si seleccionas Cerrar en lugar de Acepto, los datos que haya recogido la herramienta de diagnóstico se eliminarán inmediatamente y no se compartirán.

Datos de diagnóstico que recoge la herramienta

La herramienta recogerá y compartirá los siguientes datos del dispositivo y de sus sensores con un agente del equipo de Asistencia que podrá seguir ayudándote.

• Aplicaciones instaladas: muestra las aplicaciones instaladas y su configuración de permisos. Esta información hace posible que los agentes puedan resolver los problemas relacionados con las aplicaciones que no funcionan correctamente por falta de permisos o que consumen la batería demasiado rápido debido a problemas conocidos.
• Ajustes de audio: muestra la configuración de audio. Los agentes pueden solucionar problemas de audio e indicarte cómo configurarlo según tus necesidades.
• Estado de la batería: muestra el estado de la batería y de la carga. Los agentes pueden sugerir pasos para solucionar problemas basándose en el estado de la batería del dispositivo.
• Bluetooth, Wi‐Fi y conectividad móvil: muestra el estado del Bluetooth, la conexión Wi‑Fi y la conectividad móvil.
  Con estos datos, los agentes pueden ayudarte a resolver problemas de emparejamiento o conectividad.
• Modelo del dispositivo y versión de Android: muestra el modelo del dispositivo y las versiones de firmware y Android.
  Basándose en esta información, los agentes pueden aconsejarte si es necesario hacer alguna actualización.

Ajustes y almacenamiento del reloj: los agentes pueden ver los ajustes y el almacenamiento del dispositivo, lo que puede ayudarles a resolver problemas relacionados con la estabilidad y la configuración.