Résoudre les problèmes de Bluetooth, de connexion et de LTE sur la Google Pixel Watch

Si vous avez effectué les étapes à la page Configurer et gérer la Google Pixel Watch avec un forfait mobile, mais que votre Pixel Watch ne parvient pas à se connecter ou rencontre une erreur de réseau, essayez les solutions ci-dessous pour résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Avant de commencer

Vérifiez d'abord que vous disposez de chacun de ces paramètres.

1. Le Bluetooth est activé. Si ce n'est pas le cas, effectuez les étapes à la page Se connecter via le Bluetooth sur un appareil Android.
2. Le mode Avion est désactivé sur votre téléphone cellulaire et sur votre Pixel Watch.
3. Votre téléphone est connecté à Internet.
4. L'autorisation à proximité de votre application Pixel Watch est définie sur Autoriser. Si ce n'est pas le cas, effectuez les étapes à la page Modifier les autorisations des applications sur votre téléphone Android.

La configuration de ma montre prend trop de temps

Si le partage d'informations entre votre montre et votre téléphone prend plus de 20 minutes lors de la configuration, effectuez les étapes à la page Résoudre les problèmes avec la configuration de votre montre.

Remarque : La Pixel Watch et la Pixel Watch 2 se connectent uniquement aux téléphones Android.

Puissance du signal faible

Si votre montre LTE est physiquement éloignée de votre téléphone pendant une période prolongée et que vous avez activé votre montre auprès d'un opérateur, votre montre se connectera à un réseau LTE au lieu d'utiliser la connexion Bluetooth de votre téléphone. Votre montre peut avoir une connectivité faible en fonction de la puissance du signal de l'opérateur. Pour vérifier la puissance du signal sur votre montre :

1. Sur votre Google Pixel Watch, balayez l'écran vers le bas touchez Paramètres .
2. Touchez Connectivité Cellulaire État de la carte SIM.

Non connectée au Bluetooth

Résolvez les problèmes de connexion Bluetooth entre les appareils Bluetooth et votre montre. En cas de problèmes d'association de votre montre à votre téléphone, accédez à la page Résoudre les problèmes d'association et de configuration de la Pixel Watch.

Étape 1 : Redémarrer la montre

1. Sur la Google Pixel Watch, maintenez la couronne enfoncée pendant trois secondes.
2. Faites défiler l'écran vers le bas, puis touchez Redémarrer.
3. Si l'écran de votre montre ne répond toujours pas après un redémarrage, effectuez une réinitialisation matérielle. Appuyez de façon prolongée sur sa couronne et son bouton latéral pendant environ 35 secondes (cela peut prendre plus de temps) jusqu'à ce que le logo G apparaisse. La montre devrait redémarrer et être à nouveau utilisable une fois le redémarrage terminé.

Étape 2 : Réinitialiser la montre

Important : Lorsque vous rétablissez les paramètres par défaut de votre montre, les applis, les données et les paramètres qu'elle contient sont effacés.

Si vous avez essayé de suivre les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à associer la Montre Pixel à votre téléphone, rétablissez les paramètres par défaut de votre montre pour résoudre le problème.

Une réinitialisation aux paramètres par défaut de la montre permet de résoudre plusieurs problèmes que vous pouvez rencontrer dans l'appli Google Pixel Watch, notamment :

• Message d'erreur « Impossible d'associer les appareils » ou « Impossible de trouver votre montre » dans l'appli Pixel Watch
• NIP ou code d'accès oublié
• Message d'erreur « Un problème est survenu »
• Écran figé avec le logo « G »

Étape 1 : Effectuer une réinitialisation à partir de la Montre Pixel ou de l'appli Pixel Watch

Vous pouvez effectuer une réinitialisation à partir de l'application Google Pixel Watch ou de votre Google Pixel Watch.

Effectuer une réinitialisation à partir de votre Google Pixel Watch

1. Sur la Montre Google Pixel, balayez l'écran vers le bas et touchez Paramètres .
   • Vous pouvez également maintenir la couronne enfoncée pendant trois secondes.
2. Touchez Paramètres Déconnecter et réinitialiser OK .

Effectuer une réinitialisation à partir de l'appli Google Pixel Watch

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Google Pixel Watch .
2. Touchez Système Réinitialiser la montre et annuler son association.

Étape 2 : Si votre montre ne se réinitialise pas, essayer de modifier les paramètres de votre téléphone

1. Désinstallez l'appli Google Pixel Watch .
2. Accédez à Paramètres Appareils connectés.
3. Oubliez toutes les montres répertoriées.
4. Redémarrez le téléphone.
5. Après avoir redémarré le téléphone, assurez-vous que votre montre et votre téléphone sont à proximité l'un de l'autre. L'écran d'association devrait s'afficher sur votre téléphone afin que vous puissiez recommencer le processus d'association.

Étape 3 : Si les autres étapes échouent, lancer la réinitialisation à partir du mode Démarrage rapide (Fastboot)

Important: Vous pouvez réinitialiser votre montre à ses paramètres par défaut à partir de votre téléphone ou utiliser la méthode de réinitialisation à l'aide du mode Démarrage rapide (Fastboot). Après la réinitialisation, vous devrez vous connecter avec votre NIP le plus récent ou vos identifiants de connexion à votre compte Google lorsque vous associerez à nouveau votre téléphone et votre montre. Cela permettra d'empêcher les personnes non autorisées d'utiliser votre appareil.

1. Appuyez de manière prolongée sur la couronne et le bouton latéral de votre Montre Google Pixel pendant environ 20 secondes. Un écran sombre avec le logo « G » ou un logo « G » coloré s'affichera sur la Pixel Watch 3. Si votre montre est actuellement éteinte, appuyez sur la couronne pendant quelques secondes pour l'allumer.
2. Lorsque la montre affiche le logo G, touchez simultanément les bords supérieur gauche et inférieur droit de l'écran du cadran. La montre entrera en mode Démarrage rapide (Fastboot).
   
3. Appuyez sur le bouton latéral à côté de la couronne pour faire défiler l'écran vers le bas.
4. Lorsque « Mode Récupération (Recovery) » est en surbrillance, appuyez sur la couronne. Le message « Aucune commande » apparaîtra sur le cadran.
5. Maintenez la couronne enfoncée et balayez l'écran vers le haut en même temps. Un écran de débogage apparaîtra sur le cadran.
6. Balayez l'écran vers le bas jusqu'à ce que l'option « Nettoyer les données/rétablir les paramètres par défaut (wipe data/factory reset) » soit mise en évidence.
7. Balayez l'écran vers la droite pour réinitialiser votre montre et votre NIP.
8. Une fois les données nettoyées, balayez l'écran vers la droite ou appuyez sur la couronne lorsque l'option « Redémarrer le système maintenant (Reboot system now) » est mise en évidence.

Étape 4 : Faire une réinitialisation matérielle de votre montre lorsqu'elle est connectée au chargeur

Si votre écran ne répond toujours pas une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, vous pouvez essayer de faire une réinitialisation matérielle de votre montre alors qu'elle est connectée au chargeur. Assurez-vous simplement que votre montre est placée sur votre chargeur lorsque vous effectuez la réinitialisation matérielle.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que votre montre n'est toujours pas réinitialisée, communiquez avec l'assistance.

Étape 5 : Reconnecter votre téléphone et votre montre

Après avoir réinitialisé votre montre, vous pouvez essayer de la reconnecter à votre téléphone. Pour obtenir des instructions, consultez l'article Configurer la Montre Google Pixel.

Non connectée au Wi-Fi

Un message « Erreur de réseau » dans l'application Google Pixel Watch peut indiquer que votre téléphone n'est pas connecté au Wi-Fi. Tant que le Wi-Fi de votre Google Pixel Watch est activé, il se connectera automatiquement aux réseaux Wi-Fi enregistrés sur votre téléphone. Assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi, puis vérifiez que le Wi-Fi est activé dans les paramètres de votre montre.

1. Sur la Google Pixel Watch, balayez l'écran vers le bas touchez Paramètres .
2. Touchez Connectivité Wi-Fi. S'il est désactivé, touchez le commutateur Wi-Fi pour l'activer.
3. Si la montre ne dispose d'aucune connexion, touchez Ajouter un réseau.
4. Si un mot de passe est exigé, touchez Mot de passe. Lorsqu'on vous le demande, entrez le mot de passe sur votre montre.

Remarque : Votre montre ne peut pas se connecter aux réseaux Wi-Fi qui vous redirigent à une page avant d'autoriser la connexion (par exemple, les réseaux Wi-Fi dans les lieux publics comme les hôtels ou cafés). Elle ne peut pas non plus se connecter aux réseaux qui utilisent une fréquence de 5 GHz.

Aucune connexion au réseau cellulaire (service LTE uniquement)

Si vous n'avez jamais eu de profil eSIM sur la Google Pixel Watch, découvrez comment configurer et gérer la Google Pixel Watch avec un forfait mobile. La Pixel Watch et la Pixel Watch 2 ne prennent pas en charge les mêmes opérateurs. Assurez-vous que votre montre dispose d'un forfait cellulaire auprès d'un opérateur pris en charge.

Si vous avez déjà eu un profil eSim sur la Google Pixel Watch et que vous avez maintenant un profil eSIM inactif qui n'a jamais été supprimé, découvrez comment résoudre les problèmes d'activation du service LTE.

J'ai supprimé mon profil eSIM par erreur (service LTE uniquement)

1. Sur la Google Pixel Watch, balayez l'écran vers le bas touchez Paramètres .
2. Touchez Connectivité Cellulaire Paramètres avancés.
3. Suivez les instructions à l'écran pour ajouter à nouveau le profil eSIM à votre montre. Certains fournisseurs de services peuvent exiger que vous les appeliez pour réactiver la carte eSIM.