Si votre Google Pixel Watch devient défectueuse sans que ce soit de votre faute, vous pourrez peut-être retourner l'appareil pour obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement, à la discrétion de Google. Les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie.
Important : Les conditions de la garantie peuvent varier en fonction du pays ou de la région où vous avez acheté votre appareil. Vous pouvez obtenir une assistance téléphonique et en ligne partout où nous vendons des Pixel Watch. Pour consulter les conditions de votre garantie, consultez le centre de garantie des produits matériels Google.
Étape 1 : Vérifier l'état de la garantie de votre Pixel Watch
Le vérificateur de garantie interactif vous aide à vérifier la couverture de votre garantie, à trouver des solutions aux problèmes courants liés à votre appareil, ou à communiquer avec notre équipe.
Vérifier la garantie de votre Pixel Watch
-
Le vérificateur de garantie interactif vous aide à vérifier la couverture de votre garantie, à trouver des solutions aux problèmes courants liés à votre appareil, ou à communiquer avec notre équipe.
-
Pour les clients de l'Inde : si vous recevez une Pixel Watch et constatez qu'elle ne fonctionne pas dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez faire une réclamation. Lisez notre politique.
Étape 2 : Faire réparer ou remplacer votre Pixel Watch
Important :
-
Pour profiter du service de garantie, vous devez suivre les procédures de Google. Vous devez fournir votre nom, vos coordonnées ainsi que le numéro IIEM et le numéro de série de vos appareils. Il se peut aussi que vous deviez fournir une preuve d'achat et répondre à nos questions de diagnostic concernant les problèmes de votre Pixel Watch.
-
Assurez-vous de faire une sauvegarde de votre appareil avant de le retourner pour remplacement. Votre montre sauvegarde automatiquement vos paramètres de jeu et votre progression dans les jeux, à condition d'être connectée au Wi-Fi ou au LTE.
-
Trouvez le numéro IIEM et le numéro de série de votre Pixel Watch.
-
Choisissez votre option d'assistance selon l'état de la garantie de votre appareil ou si vous avez acheté une couverture Preferred Care :
Programme Preferred Care
Si vous avez acheté Preferred Care, vous pouvez faire une réclamation en ligne ou par téléphone. Découvrez comment faire une réclamation.
Sous garantie
Si vous l'avez acheté dans un autre pays ou une autre région, vérifiez la garantie fournie avec votre produit. Si nous ne vendons pas ce produit dans votre pays ou votre région, vous ne pourrez peut-être pas y recevoir d'assistance téléphonique ou en ligne.
Hors garantie
Si votre Pixel Watch est hors garantie ou si votre réclamation n'est pas couverte, vous pourrez peut-être acheter un remplacement de votre appareil à un prix réduit (sans le câble de recharge ni les bracelets). Pour en savoir plus ou pour démarrer le processus de remplacement, communiquez avec nous.
Important : Nous offrons des liens de panier ou des envois postaux uniquement pour les remplacements de Pixel Watch. Vous pouvez communiquer avec la boutique Google Store ou avec l'assistance pour la Pixel Watch pour toute réclamation hors garantie, même si votre Pixel Watch a été achetée chez un autre détaillant.
1Les remplacements ne sont pas constamment offerts ni proposés dans toutes les régions ni pour la version de la Pixel Watch que vous avez précédemment achetée. Les couleurs peuvent varier et changer avec le temps. Certaines couleurs peuvent ne pas être offertes dans toutes les régions.