Si tienes problemas con el sensor de huellas dactilares o el bloqueo de pantalla, sigue los pasos que se indican a continuación.
Cómo solucionar problemas relacionados con el bloqueo de pantalla en una Pixel Tablet
Olvidé mi PIN, mi patrón o mi contraseña
Si olvidas el PIN, el patrón o la contraseña de la Pixel Tablet, puedes usar los botones de la tablet para restablecer la configuración de fábrica. Esto te permitirá volver a configurar la tablet y establecer un nuevo bloqueo de pantalla. Obtén información para restablecer la configuración de fábrica de la Pixel Tablet con los botones.
Importante: Si ya restableciste la configuración de fábrica y aún no puedes acceder a la tablet, es posible que debas quitar la Pixel Tablet de tu Cuenta de Google y, luego, volver a restablecer la configuración de fábrica:
- Abre tu Cuenta de Google. Es posible que debas acceder.
- En “Mis dispositivos”, haz clic en Administrar todos los dispositivos.
- Selecciona tu Pixel Tablet
Salir.
- Restablece la configuración de fábrica de la Pixel Tablet con los botones.
Salir.Si no puedes acceder a tu Cuenta de Google cuando configuras la tablet, obtén información para recuperar tu cuenta.
Perdí mi Pixel Tablet y quiero bloquearla de forma remota
Si perdiste tu Pixel Tablet, puedes bloquearla o borrar su contenido de forma remota. Obtén más información para encontrar o proteger una Pixel Tablet perdida, o bien borrar su contenido.
Nota: También puedes bloquear tu Pixel Tablet o borrar su contenido desde tu Cuenta de Google.
Mi Pixel Tablet sigue solicitando mi PIN, patrón o contraseña
Cuando uses la Pixel Tablet en el modo Hub, es posible que debas desbloquear el dispositivo para usar ciertos comandos por voz. Obtén información para usar Asistente de Google en modo Hub.
En algunos casos, es posible que debas usar un PIN, un patrón o una contraseña como método secundario en lugar de una huella dactilar. Estos son algunos ejemplos de casos en los que esto es obligatorio:
- Si no se reconoce tu huella dactilar después de varios intentos.
- Reiniciaste la tablet.
- Cambiaste de usuario.
- La tablet ha estado inactiva durante un tiempo desde la última vez que la desbloqueaste con tu huella dactilar.
Cómo solucionar problemas relacionados con el sensor de huellas dactilares de una Pixel Tablet
No puedo configurar una huella dactilar nueva
Si no puedes agregar una huella dactilar nueva, limpia el botón de encendido cuidadosamente con una toallita con alcohol o un paño suave y seco, y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, asegúrate de que el software de la tablet esté actualizado y vuelve a intentarlo con otro dedo. Obtén información para comprobar y actualizar tu versión de Android.
El botón de encendido de mi Pixel Tablet no responde
Si el botón de encendido no responde, revisa la configuración de “Tocar para desbloquear en cualquier momento”:
- Abre la app de Configuración de tu dispositivo
.
- Presiona Seguridad y privacidad
- Activa o desactiva Tocar para desbloquear en cualquier momento.
.- Cuando la opción “Tocar para desbloquear en cualquier momento” está desactivada, puedes desbloquear la tablet presionando el botón de encendido con una huella dactilar registrada si la pantalla está apagada, o bien tocando el botón de encendido con una huella registrada si la pantalla está encendida. Este parámetro de configuración evita toques no intencionales.
- Si la función “Tocar para desbloquear en cualquier momento” está activada, toca el botón de encendido con una huella dactilar registrada en cualquier momento para desbloquear la tablet. Este parámetro de configuración puede ayudarte a desbloquear la tablet con más facilidad.
Nota: Si el botón de encendido no responde, asegúrate de que la versión de Android esté actualizada. Obtén información para consultar y actualizar la versión de Android.
Mi Pixel Tablet se desbloquea cuando se toca el sensor de huellas dactilares
Para evitar que la tablet se desbloquee cuando se la toque:
- Abre la app de Configuración del dispositivo
- Presiona Seguridad y privacidad
El sensor de huellas dactilares de mi Pixel Tablet no reconoce mi huella dactilar
- Asegúrate de que el botón de encendido esté limpio. Puedes limpiar cuidadosamente el botón de encendido con una toallita con alcohol o un paño suave y seco.
- Si usas una funda protectora en tu Pixel Tablet, vuelve a registrar tu huella dactilar. Asegúrate de capturar la yema, los bordes y las puntas de tu huella dactilar. Obtén más información para configurar una huella dactilar.
- Comprueba si escaneaste el mismo dedo que registraste en el Desbloqueo con huellas dactilares. Puedes agregar hasta 5 huellas dactilares. Obtén más información para configurar una huella dactilar.
No se acepta mi huella dactilar
Si no se acepta tu huella dactilar:
-
Usa el PIN, el patrón o la contraseña secundarios.
-
Si no recuerdas el método secundario, deberás restablecer la configuración de fábrica de la Pixel Tablet con los botones. Obtén información para restablecer la configuración de fábrica de la Pixel Tablet con los botones.
Una vez que accedas a tu tablet, podrás ajustar la configuración para mejorar el reconocimiento de tu huella dactilar:
-
Edita tus huellas dactilares. Obtén información para editar tus huellas dactilares.
-
Cuando configures una huella dactilar, mantén la tablet y el dedo en la misma posición en la que sueles desbloquearla.
-
Agrega hasta 5 huellas dactilares (en caso de que te lastimes un dedo; puedes agregar hasta 5 huellas en la Pixel Tablet).
No puedo acceder a algunos sitios web con mi huella dactilar
Recursos relacionados
- Cómo configurar una huella dactilar, un PIN, un patrón o una contraseña en tu Pixel Tablet
- Cómo cambiar la configuración de desbloqueo del dispositivo en la Pixel Tablet
- Cómo encontrar o proteger una Pixel Tablet perdida, o bien borrar su contenido
- Información sobre la seguridad de las huellas dactilares
- Evita que otras personas usen tu Pixel Tablet sin permiso