La ubicación del dispositivo no está disponible
Es posible que Localizador no pueda ubicar tu dispositivo en los siguientes casos:
- El dispositivo no tiene batería o se apagó.
- El dispositivo no tiene conectividad móvil ni Wi-Fi.
- Esto podría deberse a una mala señal o a la ubicación del dispositivo.
- Se quitó la tarjeta SIM del dispositivo.
- El dispositivo está dañado.
- El dispositivo está en modo avión o se desactivó la conexión Wi-Fi.
Cómo obtener ayuda de un amigo
Importante: Las convenciones de nombres pueden variar entre la app de Localizador y la versión web.
- En otro dispositivo, como el teléfono de un amigo, accede a Localizador.
- Puedes hacerlo con el Modo de invitado en el dispositivo de un amigo o en la Web.
- Selecciona el dispositivo.
- Presiona Marcar como perdido.
- Si el dispositivo aparece en línea, puedes seleccionar Bloquear dispositivo o Restablecer la configuración de fábrica del dispositivo.
- Si crees que no se puede encontrar tu dispositivo, de ser posible, comunícate con tu proveedor de telefonía celular para que lo desactive.
- Es posible que necesites tu número de IMEI. Descubre cómo encontrar el número de IMEI de tu dispositivo Android.
No se puede acceder a la ubicación
Localizador muestra el mensaje “Sincronizar ubicación reciente”Es posible que Localizador no pueda acceder a la ubicación reciente de un dispositivo o accesorio debido a que la encriptación de la ubicación no está sincronizada.
- Presiona Localizador
.
- Elige el dispositivo que quieres encontrar.
- Presiona Sincronizar ubicación reciente.
- Por tu seguridad, para mostrar la ubicación más reciente de tu dispositivo, es posible que debas ingresar las credenciales o el patrón de bloqueo de pantalla de uno de tus dispositivos Android o acceder a tu Cuenta de Google.
- Por lo general, el mensaje “Sincronizar ubicación reciente” desaparece y recibes una ubicación reciente del dispositivo o el accesorio, si está disponible.
- Si se muestra el mensaje “No se puede sincronizar la ubicación”, sigue las instrucciones que aparecen a continuación en “Si no se sincronizó tu ubicación reciente”.
- En el dispositivo Android que viste en Localizador
- Presiona la notificación.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
- Regresa a Localizador
- Actualiza la lista de dispositivos.
- Si aún ves el mensaje “Sincronizar ubicación reciente”, haz lo siguiente:
- Presiona Sincronizar ubicación reciente.
- Accede a tu cuenta o ingresa tus credenciales o patrón de bloqueo de pantalla si se te solicita.
- Si aún ves el mensaje “Sincronizar ubicación reciente”, haz lo siguiente:
Si el estado del dispositivo Android sigue siendo “No se puede acceder a la ubicación”, haz lo siguiente:
- En el dispositivo Android cuyo estado sea “No se puede acceder a la ubicación”, ve a Configuración.
- Presiona Servicios de Google.
- Presiona Localizador
Encontrar dispositivos sin conexión.
- Ten en cuenta la configuración seleccionada actual para poder reactivarla.
- Para desactivar temporalmente el parámetro para encontrar dispositivos sin conexión, presiona Desactivar.
- Para volver a inicializar la configuración del dispositivo, presiona el parámetro de configuración seleccionado que se indica en el paso 4, por ejemplo, Con red en lugares concurridos.
- Es posible que debas acceder a tu cuenta o ingresar el bloqueo de pantalla de uno de tus dispositivos Android.
- Regresa a Localizador
- Actualiza la lista de dispositivos.
- Si aún ves el mensaje “Sincronizar ubicación reciente”, haz lo siguiente:
- Presiona Sincronizar ubicación reciente.
- Accede a tu cuenta o ingresa tus credenciales o patrón de bloqueo de pantalla si se te solicita.
- Si aún ves el mensaje “Sincronizar ubicación reciente”, haz lo siguiente:
Encontrar dispositivos sin conexión.- Restablece la configuración de fábrica del accesorio según las instrucciones del fabricante.
- Vuelve a conectar el accesorio a tu dispositivo Android.
- Regresa a Localizador
- Vuelve a cargar la lista de dispositivos.
El accesorio o el dispositivo no están sincronizados
Si recibes un correo electrónico que indica que uno de tus accesorios o dispositivos no está sincronizado y no se puede encontrar con la app de Localizador, haz lo siguiente:
- En un dispositivo Android en el que hayas accedido a tu Cuenta de Google, abre Localizador
- En la lista de dispositivos, selecciona el dispositivo o el accesorio que se menciona en el correo electrónico.
- Presiona Sincronizar ubicación reciente.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Nota: Si no tienes un dispositivo conectado a la Cuenta de Google compartida, el problema debería resolverse automáticamente cuando conectes un dispositivo Android a la cuenta del dispositivo perdido.
Cómo ubicar dispositivos en áreas remotas
Para priorizar tu seguridad, Localizador de Google usa protecciones de varias capas. Por ejemplo, una de estas protecciones es la “agregación”, que es una diferencia clave de la red de Localizador en comparación con otras redes de búsqueda. Sin embargo, en ocasiones esto puede afectar la detección de dispositivos de rastreo Bluetooth, en especial en áreas remotas.
Si quieres que la red de Localizador te ayude a encontrar tus objetos perdidos en áreas remotas, puedes compartir información de ubicación a través de la red para ayudar a otras personas a encontrar objetos perdidos, incluso cuando tu dispositivo sea el único que detectó y compartió una ubicación del objeto. Las personas que usan esta opción se ayudan mutuamente a encontrar objetos en áreas concurridas y remotas. Esta opción puede ayudarte a encontrar tus objetos perdidos con mayor rapidez.
Si quieres participar en la red en áreas remotas, visita “Encontrar tus dispositivos sin conexión” en la configuración de “Localizador” y elige “Con red en todas partes”. A medida que más personas usen “Con red en todas partes”, la capacidad de la red de Localizador para encontrar objetos perdidos en áreas remotas seguirá mejorando. Controla la forma en que participas en Localizador.