Probleme mit „Mein Gerät finden“ beheben

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie Probleme mit „Mein Gerät finden“ beheben können, z. B. wenn die App Ihr Gerät oder Zubehör nicht finden kann oder auf Ihrem Android-Gerät nicht richtig funktioniert.

Gerätestandort nicht verfügbar

In den folgenden Fällen kann „Mein Gerät finden“ Ihr Gerät möglicherweise nicht orten:

• Das Gerät wird nicht mit Strom versorgt oder es wurde ausgeschaltet.
• Das Gerät verfügt weder über eine Mobilfunk- noch über eine WLAN-Verbindung.
  • Das kann an einer schwachen Signalstärke oder am Standort des Geräts liegen.
  • Die SIM-Karte des Geräts wurde möglicherweise entfernt.
• Das Gerät wurde beschädigt.
• Das Gerät wurde in den Flugmodus versetzt oder die WLAN-Funktion wurde deaktiviert.

Hilfe von einem Freund erhalten

1. Melden Sie sich auf einem anderen Gerät, z. B. auf dem Smartphone eines Freundes, in Mein Gerät finden an.
   • Das ist entweder auf dem Gerät eines Freundes mit dem Gastmodus oder im Web möglich.
2. Wählen Sie das gewünschte Gerät aus.
3. Tippen Sie auf Als verloren markieren.
   • Wenn das Gerät online ist: Sie können entweder Gerät sperren oder Daten auf Gerät löschen auswählen.
   • Wenn Sie glauben, dass Ihr Gerät nicht gefunden werden kann: Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um das Gerät deaktivieren zu lassen.
     • Möglicherweise benötigen Sie Ihre IMEI-Nummer. Wo finde ich die IMEI-Nummer meines Android-Geräts?

Standortzugriff nicht möglich

„Mein Gerät finden“ zeigt „Letzten Standort synchronisieren“ an

„Mein Gerät finden“ kann möglicherweise nicht auf den letzten Standort eines Geräts oder Zubehörs zugreifen, weil es Probleme mit der Standortverschlüsselung gibt.

1. Tippen Sie auf „Mein Gerät finden“ .
2. Wählen Sie das Gerät aus, das Sie finden möchten.
3. Tippen Sie auf Letzten Standort synchronisieren.
   • Damit Sie den letzten Standort Ihres Geräts sehen können, werden Sie aus Sicherheitsgründen möglicherweise aufgefordert, die Displaysperre eines Ihrer Android-Geräte einzugeben oder sich in Ihrem Google-Konto anzumelden.
   • Normalerweise verschwindet die Meldung „Letzten Standort synchronisieren“ und Ihnen wird, sofern verfügbar, der letzte Standort des Geräts oder Zubehörs angezeigt.
   • Wenn die Meldung „Standort kann nicht synchronisiert werden“ angezeigt wird, folgen Sie unten den Anleitungen „Wenn Ihr letzter Standort nicht synchronisiert wurde“.

Wenn Ihr letzter Standort nicht synchronisiert wurde (Android-Gerät)

1. Suchen Sie auf dem Android-Gerät, auf dem Sie die Meldung „Standort kann nicht synchronisiert werden“ erhalten haben, nach der Benachrichtigung „Kontoaktion erforderlich“.
2. Tippen Sie in der Benachrichtigung „Kontoaktion erforderlich“ auf Kontoaktion erforderlich.
3. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.
4. Gehen Sie zurück zu „Mein Gerät finden“ .
5. Aktualisieren Sie Ihre Geräteliste.
   • Wenn „Letzten Standort synchronisieren“ weiterhin angezeigt wird:
     1. Tippen Sie auf Letzten Standort synchronisieren.
     2. Melden Sie sich an oder geben Sie Ihre Displaysperre ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wenn der Status des Android-Geräts immer noch „Standortzugriff nicht möglich“ lautet:

1. Nehmen Sie das Android-Gerät zur Hand, auf dem Sie die Meldung „Standort kann nicht synchronisiert werden“ erhalten haben.
2. Gehen Sie zu den Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Google Alle Dienste (falls Tabs vorhanden sind) Persönliche Sicherheit & Gerätesicherheit.
4. Tippen Sie auf Mein Gerät finden Geräte finden, die offline sind.
5. Merken Sie sich die aktuell ausgewählte Einstellung, damit Sie sie wieder aktivieren können.
6. Um die Offlinesuche vorübergehend zu aktivieren, tippen Sie auf Aus.
7. Um die Einrichtung Ihres Geräts neu zu initialisieren, tippen Sie auf die ursprünglich ausgewählte Einstellung, die Sie sich in Schritt 5 gemerkt haben, z. B. Mit Netzwerk nur an stark frequentierten Orten.
   • Möglicherweise werden Sie aufgefordert, sich bei einem Ihrer Android-Geräte anzumelden oder die Displaysperre einzugeben.
8. Gehen Sie zurück zu „Mein Gerät finden“ .
9. Aktualisieren Sie Ihre Geräteliste.
   • Wenn „Letzten Standort synchronisieren“ weiterhin angezeigt wird:
     1. Tippen Sie auf Letzten Standort synchronisieren.
     2. Melden Sie sich an oder geben Sie Ihre Displaysperre ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Anleitung für Android 8.0 und niedriger

Bei Geräten mit Android 8.0 und niedriger:

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts.
2. Tippen Sie auf Google Alle Dienste (falls Tabs vorhanden sind) Persönliche Sicherheit & Gerätesicherheit.
3. Tippen Sie auf Mein Gerät finden.
4. Deaktivieren Sie Letzten Standort speichern.
5. Aktivieren Sie Letzten Standort speichern.
   • Wenn die Option „Letzten Standort speichern“ aktiviert ist, werden die letzten Standorte verschlüsselt in Ihrem Konto gespeichert, damit Sie Geräte und Zubehör auch dann finden können, wenn sie offline sind.

Wenn Ihr letzter Standort nicht synchronisiert wurde (Zubehör)

1. Setzen Sie das Zubehör entsprechend der Anleitung des Herstellers auf die Werkseinstellungen zurück.
2. Verbinden Sie das Zubehör wieder mit Ihrem Android-Gerät.
3. Gehen Sie zurück zu „Mein Gerät finden“ .
4. Aktualisieren Sie Ihre Geräteliste.

Zubehör oder Gerät nicht synchronisiert

Wenn Sie eine E-Mail erhalten, dass eines Ihrer Zubehörteile oder Geräte nicht synchronisiert ist und nicht mit der App „Mein Gerät finden“ gefunden werden kann:

1. Öffnen Sie auf einem Android-Gerät, auf dem Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, „Mein Gerät finden“ .
2. Wählen Sie aus der Geräteliste das in der E-Mail erwähnte Gerät oder Zubehör aus.
3. Tippen Sie auf Letzten Standort synchronisieren.
4. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.

Hinweis: Wenn kein Gerät mit dem gemeinsam genutzten Google-Konto verbunden ist, wird das Problem in der Regel automatisch behoben, sobald Sie ein Android-Gerät mit dem Konto des verlorenen Geräts verbinden.

Geräte an weniger stark frequentierten Orten finden

Zu Ihrer Sicherheit nutzt die App „Mein Gerät finden“ von Google mehrstufige Sicherheitsmaßnahmen. Eine dieser Sicherheitsmaßnahmen ist die standardmäßige Aggregation, eine Funktion, die das „Mein Gerät finden“-Netzwerk deutlich von anderen Suchnetzwerken abhebt. Die Nutzung mehrstufiger Sicherheitsmaßnahmen kann jedoch manchmal die Erkennung von Bluetooth-Trackern beeinträchtigen, insbesondere an weniger stark frequentierten Orten.

Wenn Sie möchten, dass das „Mein Gerät finden“-Netzwerk Ihnen hilft, Ihre verlorenen Gegenstände an weniger stark frequentierten Orten zu finden, können Sie die Option zum Teilen von Standortinformationen über das Netzwerk aktivieren. Auf diese Weise helfen Sie auch anderen, verlorene Gegenstände zu finden, selbst wenn Ihr Gerät das einzige ist, das das Gerät gefunden und dessen Standortinformationen geteilt hat. Alle, die diese Option aktivieren, helfen sich damit gegenseitig, Gegenstände zu finden, ob an stark oder an weniger stark frequentierten Orten. Mit dieser Option können Sie verlorene Gegenstände möglicherweise schneller finden.

Sie können die Teilnahme Ihres Android-Geräts am Netzwerk jederzeit verwalten, indem Sie in den „Mein Gerät finden“-Einstellungen die Option „Geräte finden, die offline sind“ aufrufen und Mit Netzwerk an allen Orten auswählen. Je mehr Menschen die Option „Mit Netzwerk an allen Orten“ nutzen, desto besser wird das „Mein Gerät finden“-Netzwerk in der Lage sein, verlorene Gegenstände auch an Orten zu finden, die weniger stark frequentiert sind. Teilnahme Ihres Geräts am Netzwerk verwalten

Weitere Informationen

• Vorkehrungen für den Fall treffen, dass Ihr Android-Gerät verloren geht
• Verlorenes Android-Gerät orten, sperren oder Daten darauf löschen
• So schützt „Mein Gerät finden“ Ihre Daten
• Richtlinien zur zulässigen Verwendung von „Mein Gerät finden“