Cómo usar el modo de reparación para los servicios de reparación

Cuando envías tu teléfono Pixel o Pixel Tablet para reparar, puedes simplificar el proceso activando el modo de reparación. Esto elimina la necesidad de limpiar y restablecer los datos antes y después de las reparaciones, y facilita la ejecución de diagnósticos por parte de los técnicos.

Consulta cómo funciona el modo de reparación

Importante:

• Solo algunos dispositivos pueden ingresar al modo de reparación. Estos son algunos dispositivos que cumplen los requisitos:
  • Teléfonos Pixel con la actualización de diciembre de 2023 de Android 14 o versiones posteriores con al menos 2 GB de espacio disponible en el teléfono
  • Pixel Tablets que ejecuten el SO Android de junio o versiones posteriores con al menos 2 GB de espacio disponible en la tablet
• Puedes usar el modo de reparación o el restablecimiento de la configuración de fábrica para las reparaciones en tienda o por correo. Si usas el modo de reparación, los socios de reparaciones de Google deciden si es necesario restablecer los datos una vez que reciben el teléfono y evalúan las reparaciones necesarias.
• Por el momento, no hay servicios de reparación en tienda disponibles para la Pixel Tablet, pero es posible que puedas obtener su reemplazo si el dispositivo está en garantía y tu reclamo se encuentra contemplado. Consulta cómo presentar un reclamo de garantía para la Pixel Tablet.
• Te recomendamos que crees una copia de seguridad de tus datos antes de cada servicio de reparación, incluso si decides usar el modo de reparación. Si el servicio de reparación requiere reemplazar piezas que afectan el almacenamiento, el técnico deberá borrar los datos del dispositivo, incluso si activaste el modo de reparación. Con la copia de seguridad, aún puedes restablecer los datos en el dispositivo reparado. Consulta cómo crear una copia de seguridad o restablecer datos en la Pixel Tablet.
  • Google y los socios de reparaciones no son responsables de la pérdida de datos.
• Ten en cuenta que los cambios realizados en el modo de reparación no se guardarán cuando lo cierres.
• Para asegurarte de que el técnico solucione los problemas en el sistema más reciente, realiza las actualizaciones del sistema antes de entrar en el modo de reparación.

Cuando activas el modo de reparación, el dispositivo inicia un SO Android limpio en una partición segura dedicada con funciones limitadas. De esta manera, los técnicos pueden diagnosticar y reparar los dispositivos sin perder los datos a través del restablecimiento de la configuración de fábrica. Durante la reparación, el modo de reparación puede proteger tus datos personales y la información contra accesos no autorizados.

Nota: Antes de enviar el dispositivo a los servicios de reparación, quita la tarjeta SIM y guárdala.

Cómo acceder al modo de reparación

Importante: No crees un PIN nuevo una vez que ingreses al modo de reparación.

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Presiona Sistema Modo de reparación.
3. Para activar el "Modo de reparación", sigue las instrucciones en pantalla.
4. Ingresa el PIN, la contraseña o el patrón de seguridad (el mismo código que usas en la pantalla de bloqueo).
   • No compartas el PIN, la contraseña ni el patrón con el técnico.
   • Si no tienes un código de seguridad configurado, se te pedirá que crees y verifiques uno.
5. Permite que el sistema se reinicie.
   • Después del reinicio, el dispositivo estará en modo de reparación.

Cómo salir del modo de reparación

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.
2. Para iniciar el flujo de salida, presiona Sistema Modo de reparación.
   • Mientras el "Modo de reparación" está activado, también puedes presionar la notificación para salir.
3. Para confirmar, ingresa tu PIN, contraseña o patrón.
4. Permite que se reinicie el sistema.

Obtén más información sobre el modo de reparación

• De forma predeterminada, algunas funciones de software se detienen, pero se pueden activar manualmente.
  • Tips para Pixel
  • Google Play
  • Mensajes
  • Fondo de pantalla
  • App de Búsqueda de Google
  • Text-to-Speech
• Para solucionar problemas, algunas apps propias predeterminadas aún están disponibles cuando usas el modo de reparación. Cuando salgas del modo de reparación, se quitarán del dispositivo los cambios que tú o el servicio de reparación realicen. Esto incluye cualquier información que generes, como imágenes o archivos.
• Algunas apps que solo están disponibles en el modo de reparación son para que los técnicos diagnostiquen y reparen el dispositivo, y no interactúan con tus datos.

Recursos relacionados

• Cómo consultar y actualizar tu versión de Android

• Cómo presentar un reclamo de garantía para la Pixel Tablet y la estación de carga con bocina