Cómo compartir un informe de errores de tu Pixel Tablet

​Puedes informarnos sobre un problema con tu Pixel Tablet, y nuestros expertos intentarán solucionarlo para todas las Pixel Tablet. Aunque no podemos garantizar que te responderemos o que solucionaremos tu problema en particular, el informe de errores que proporciones podría ayudar a las personas que usan una Pixel Tablet.

Sugerencia: Para compartir la información más útil, envía el informe de errores justo después de que se produzca el problema.

Cómo obtener un correo electrónico de asistencia para compartir un informe de errores

Para compartir un informe de errores con nosotros, responde el correo electrónico que te envió el agente de atención al cliente con el que hablaste. Si todavía no hablaste con nadie, comunícate con nosotros. Obtén información sobre las diferentes maneras de comunicarte con nosotros.

Importante: El servicio de asistencia solo está disponible en los países donde se venden Pixel Tablets.

Cómo compartir un informe de errores

Paso 1: Crea un informe de errores

1. En tu Pixel Tablet, activa la depuración por USB y el acceso directo para informes de errores:
   1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
   2. Presiona Acerca de la tablet.
   3. En la parte inferior de la pantalla, presiona Número de compilación 7 veces. Aparecerá el mensaje "Ahora eres desarrollador".
   4. En el menú de configuración, presiona Sistema Opciones para desarrolladores.
   5. Desplázate hacia abajo hasta "Depuración" activa la opción Depuración por USB presiona Aceptar.
   6. Activa el acceso directo para informes de errores.
2. Reproduce el problema o mensaje de error en el teléfono.
3. Inmediatamente después de que ocurra el problema o si aparece un mensaje de error, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla. Presiona Encendido Informe de errores.

Paso 2: Guarda el informe de errores

1. Cuando tu informe esté listo para compartir, recibirás una notificación en tu Pixel Tablet.
2. Presiona la notificación Aceptar Drive Guardar.

Paso 3: Envíanos el informe de errores

1. En Gmail, abre el correo electrónico delagente del servicio de atención al cliente y presiona Responder.
2. En la esquina superior derecha, presiona Archivo adjunto Mi unidad.
3. Busca y elige el archivo de informe de errores guardado.
4. Presiona Seleccionar Enviar .
5. En el cuadro de diálogo de Drive que aparece, toca Más opciones Cualquier usuario con este vínculo Enviar.
6. Abre la app de Drive y busca el archivo de informe de errores que enviaste. Para activar el uso compartido de vínculos del archivo, presiona Más Administrar acceso.
7. En "Acceso general", presiona Cambiar Restringido Cualquier usuario con este vínculo.

Sugerencia: Si no activas el uso compartido de vínculos, se bloqueará el archivo y no se podrá acceder a él para su revisión.

Una vez que confirmes que recibimos el informe, puedes desactivar el uso compartido de vínculos:

1. Ve a Administrar acceso.
2. En "Acceso general", presiona Cambiar Cualquier usuario con este vínculo Restringido.

Paso 4: Desactiva el modo de desarrollador en la Pixel Tablet

1. Abre la app de Configuración del dispositivo.
2. Presiona Sistema Opciones para desarrolladores.
3. En la parte superior, desactiva Usar opciones para desarrolladores.

Artículos relacionados

• Cómo enviar comentarios sobre tu Pixel Tablet y la estación de carga con bocina a Google
• Comunícate con nosotros para obtener más asistencia para tu Pixel Tablet
• Cómo se recopilan los datos de la Pixel Tablet