Importante: En la Pixel Tablet, algunos de estos pasos solo funcionan en Android 14 y versiones posteriores. Obtén información para actualizar la versión de Android.
Sigue los pasos que se indican en esta página si la tablet tiene alguno de los siguientes problemas.
- No enciende.
- Tiene la pantalla negra o en blanco.
- Se enciende, pero se apaga de inmediato.
- Muestra una notificación con el mensaje "Verifica el accesorio de carga".
- No se carga con un cable USB-C y un adaptador de alimentación.
- No se carga si la conectas a una estación de carga con bocina.
- El puerto USB-C está dañado.
- Si tienes una estación de carga con bocina, asegúrate de que la tablet esté bien conectada a ella antes de comenzar a solucionar problemas. Consulta cómo conectar y desconectar la Pixel Tablet.
- Importante: Para conectar la Pixel Tablet o usar el modo Hub, necesitas una estación de carga con bocina. Puedes comprar la Pixel Tablet con o sin una estación de carga, o comprar una por separado.
Si tienes problemas que impiden la carga, reinicia la Pixel Tablet de la siguiente manera:
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
- Presiona Encendido
Reiniciar
.
Nota: Si configuraste un PIN, un patrón o una contraseña en la tablet, deberás ingresarlo después de reiniciar, incluso si configuraste una huella dactilar.
3. Revisa el puerto USB-C de la Pixel Tablet
- Comprueba si hay suciedad o residuos atascados en el puerto USB.
- Si notas que hay suciedad o residuos atascados en el puerto, golpea suavemente la tablet contra la mano, con el puerto hacia abajo. Obtén más información para limpiar el puerto USB de la Pixel Tablet.
- Conecta el cable de carga con cuidado para comprobar si está suelto.
- Si notas que el puerto de carga está suelto, comunícate con nosotros.
- Comprueba si el puerto USB parece quemado, derretido o corroído.
- Si notas que el puerto USB parece dañado, comunícate con nosotros.
4. Soluciona problemas con la carga de la batería
Para solucionar problemas con la carga de la batería, enchufa la tablet a un tomacorriente con un cable USB-C que funcione y un adaptador de alimentación (mínimo de 15 W) 
- Si aparece un ícono de batería en la pantalla, significa que la tablet se está cargando, pero no se enciende porque la batería está agotada. Mantén la tablet cargando y espera a que aumente el nivel de batería. Se encenderá automáticamente cuando llegue a la carga mínima.
- Si aparece un porcentaje de batería en la pantalla, significa que la tablet está apagada y cargándose. Presiona el botón de encendido para reiniciar la tablet de inmediato.
presiona Batería.Para cargar la tablet desde un tomacorriente que funcione, usa un adaptador de alimentación compatible conectado al tomacorriente
Si la carga no funciona, realiza los siguientes pasos:
- Enchufa el accesorio de carga para comprobar si funciona con la Pixel Tablet.
- Si el accesorio de carga USB no funciona con la Pixel Tablet, recibirás una notificación en la pantalla principal o en los parámetros de configuración de la batería del dispositivo que dice que hay un problema con el accesorio de carga.
- Intenta cargar la tablet con un cable o una fuente de alimentación diferentes. Para obtener el mejor rendimiento de carga, usa cables y adaptadores de alimentación compatibles con USB Power Delivery (PD) de 15 W.
- Asegúrate de que el tomacorriente funcione.
- Conecta otro dispositivo (como una lámpara) al mismo tomacorriente.
- Conecta el cargador de la tablet a un tomacorriente diferente.
- Verifica que los accesorios, como las fundas o los paquetes de baterías, no cubran los pines ni los sensores de la tablet, y que tampoco presionen los botones.
Si la tablet no carga cuando está conectada a una estación de carga con bocina, sigue estos pasos.
- Para asegurarte de que la estación de carga con bocina funciona, verifica lo siguiente:
- La estación está conectada a un tomacorriente.
- Nota: Espera unos segundos después de enchufar la estación de carga con bocina para permitir que se inicie.
- El cable de alimentación está completamente conectado a la estación.
- La tablet está bien conectada a la estación.
- No hay obstrucciones entre los pines de la parte posterior de la tablet y de la parte frontal de la estación. Consulta cómo limpiar la Pixel Tablet.
- La estación está conectada a un tomacorriente.
- Para comprobar que la estación de carga con bocina recibe energía, haz lo siguiente:
- Desconecta la Pixel Tablet.
- Desenchufa la estación de carga con bocina del tomacorriente.
- Vuelve a enchufar la estación al tomacorriente. Todavía no conectes la tablet a la estación de carga.
- Espera 10 segundos o hasta que escuches el timbre de inicio de la estación.
- Vuelve a conectar la Pixel Tablet y busca el indicador de carga en la parte superior derecha de la pantalla.
- Para verificar que la estación recibe energía, también puedes mantener presionado el botón circular en la parte inferior de la estación durante 10 segundos. Si la campanilla de restablecimiento comienza a sonar, significa que la estación recibe energía.
¿Aún tienes problemas con la Pixel Tablet?
Para hablar con un agente de atención al cliente sobre una tablet que no se carga, no se enciende, no se inicia o no se mantiene encendida, comunícate con nosotros.
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