Google Pixel Buds にお客様の過失によらない欠陥が生じた場合、Google の裁量において交換、修理、払い戻しの対象となることがあります。お客様の過失による破損は、保証の対象外となります。
重要:
- 事故による破損や Google Pixel Buds のセット品の一部を紛失したことによる交換は保証の対象外です。そのような状況では、交換品の購入が可能な場合があります。詳しくは、紛失または破損した Google Pixel Buds の交換方法をご覧ください。
- 保証についての規約は、デバイスを購入した国や地域によって異なる場合がありますが、Google Pixel Buds が販売されている地域であれば、どこでもオンライン サポートまたは電話サポートを受けることができます。保証についての規約を確認するには、Google ハードウェア保証センターをご覧ください。
ステップ 1: Google Pixel Buds の保証ステータスを確認する
インタラクティブな保証チェッカーを使って、保証範囲の確認、一般的なデバイスの問題に対する解決策の検索、Google チームへの問い合わせなどを行えます。
リマインダー:
- インタラクティブな保証チェッカーを使用するには、Google アカウントにログインする必要があります。
- インドにお住まいの場合: 購入から 14 日以内に Google Pixel Buds の動作不良が判明した場合は、保証請求を行うことができます。ポリシーをご確認ください。
ステップ 2: Google Pixel Buds を交換する
重要: 保証サービスを受けるには、Google の手順に沿って手続きしてください。お客様の氏名、連絡先情報、デバイスのシリアル番号をお知らせいただく必要があります。場合によっては、購入証明書の提出や、お使いの Google Pixel Buds の不具合に関する診断用の質問への回答が必要となることがあります。
1. Google Pixel Buds のシリアル番号を確認します。詳しくは、Google Pixel Buds のシリアル番号を確認する方法をご覧ください。
2. デバイスの保証ステータスに基づいて、サポート オプションを選択します。
お使いのデバイスとご請求の内容が保証対象であれば、Google にお問い合わせのうえ、デバイスを交換できます。デバイスは検査のために Google にお送りいただく必要があります。不具合がある場合は、交換用デバイスが提供されます。
Google Pixel Buds のセット品の一部を紛失または破損した場合、あるいはデバイスが保証対象外の場合は、交換用デバイスを購入できることがあります。詳しくは、紛失または破損した Google Pixel Buds の交換方法をご覧ください。
Google Pixel Buds を他の国または地域で購入した場合は、製品に同梱されていた保証書をご確認ください。お住まいの国または地域で製品が販売されていない場合は、オンラインまたは電話でのサポートをご利用いただけないことがあります。Google Pixel Buds の販売地域については、こちらの記事をご確認ください。