Si tus Google Pixel Buds tienen algún defecto por causas ajenas a ti, quizás puedas devolverlos para su sustitución, reparación o reembolso a discreción de Google. La garantía no cubre los daños accidentales.
Importante:
- La garantía no cubre los daños accidentales ni la sustitución de componentes de tus Pixel Buds por pérdida. En estos casos, quizás puedas comprar un recambio. Consulta cómo sustituir tus Google Pixel Buds si se pierden o se dañan.
- Los términos de la garantía pueden variar en función del país o el territorio donde hayas comprado tu dispositivo. Puedes obtener asistencia online y por teléfono en todos los países y territorios donde vendemos los Pixel Buds. Para revisar los términos de la garantía, visita el Centro de Garantía de Hardware de Google.
Paso 1: Comprueba el estado de la garantía de tus Pixel Buds
La herramienta interactiva de comprobación de la garantía te ayuda a consultar la cobertura de la garantía, a encontrar soluciones a problemas habituales de los dispositivos o a ponerte en contacto con nuestro equipo.
Recordatorio:
- Debes iniciar sesión en tu cuenta de Google para usar la herramienta interactiva de comprobación de garantía.
- Para los clientes de la India: si descubres que tus Pixel Buds no funcionan en un plazo de 14 días desde la compra, puedes presentar una reclamación. Lee nuestra política.
Paso 2: Sustituye tus Pixel Buds
Importante: Para obtener un servicio cubierto por la garantía, debes seguir los procedimientos de Google. Debes proporcionar tu nombre, tu información de contacto y el número de serie del dispositivo. También es posible que se te pida que presentes un comprobante de compra y que respondas a nuestras preguntas de diagnóstico sobre los problemas que tienes con tus Pixel Buds.
1. Busca el número de serie de tus Pixel Buds. Consulta cómo encontrar el número de serie de tus Pixel Buds.
2. Elige la opción de asistencia en función del estado de la garantía de tu dispositivo.
Si tu dispositivo está en garantía y el motivo por el que quieres presentar tu reclamación está cubierto, ponte en contacto con nosotros para sustituir el dispositivo. Tendrás que enviárnoslo para que lo revisemos. Si está defectuoso, te proporcionaremos uno de sustitución.
Si pierdes o dañas algún componente del paquete de tus Pixel Buds, o si tu dispositivo ya no está en garantía, es posible que puedas comprar un recambio. Más información sobre cómo sustituir los Google Pixel Buds cuando se pierden o se dañan
Si has comprado el producto en otro país o territorio, consulta la garantía que venía con el producto. Si no vendemos el producto en tu país o en tu territorio, es posible que no puedas obtener asistencia online ni por teléfono. Para consultar la disponibilidad por territorios de los Pixel Buds, lee este artículo.