解決支付 Google 產品/服務費用時的問題

如果遇到付款問題或無法購物，請參閱下方資訊。

解決發卡機構拒絕付款的問題

如果收到下列任何錯誤代碼或訊息，代表付款遭發卡機構拒絕。 如果銀行拒絕交易，或付款方式未啟用國際或線上交易功能，就會發生這種情況。

錯誤訊息或代碼
OR-CCSEH-22	「[發卡機構]已拒絕你的付款。」
OR-HDT-14	「請更正這張卡片的資料，或改用其他卡片試試看。」
OR-CCSEH-32	「交易遭拒。 請改用其他付款方式，或聯絡發卡機構。」
OR-PMCR-32	「你透過[電信業者]電信代扣帳戶進行的購買交易遭到拒絕， 請選取其他付款方式。」
	「無法完成交易。」

解決方法：

1. 新增或選取其他付款方式。
2. 確認你在付款方式中提供的是最新資訊，且帳戶有足夠金額。
3. 如果仍有問題，請與發卡機構聯絡。發卡機構包括：
   • 核發卡片的銀行
   • 電信代扣帳戶的電信業者
   • 電子錢包服務供應商
4. 如要確認付款方式是否已啟用國際交易和線上交易功能，請與銀行或付款方式供應商聯絡。

驗證付款資訊或身分

如果收到下列任何錯誤代碼或訊息，你必須驗證資訊。

錯誤訊息或代碼
BM-CPEC-02	「你的帳戶發生問題，因此付款遭到拒絕。」
OR-CAC-02	「請前往 payments.google.com 進行驗證。」
OR-HDT-09	「請驗證付款方式。」
OR-IEH-01	「在 Google 帳戶中驗證付款方式。」
OR-IEH-02	「請驗證你的信用卡資訊，然後再試一次。」
	「為維護你的安全，請輸入信用卡的安全碼。」
	「交易遭拒。 請改用其他付款方式，或聯絡發卡機構。」
	「你透過[電信業者]電信代扣帳戶進行的購買交易遭到拒絕， 請選取其他付款方式。」
	「無法完成交易。」

解決方法：

1. 前往 payments.google.com。
2. 登入帳戶。
3. 選取右上方的「快訊」圖示 。
   • 如果沒有任何快訊，請選取「付款方式」。
     
4. 選取卡片旁邊的「驗證」。
5. 按照畫面上的指示進行驗證。進一步瞭解驗證方法。

聯絡 Google 支援團隊

如果收到下列任何錯誤代碼或訊息，你可以與 Google 支援團隊聯絡。

錯誤訊息或代碼
OR_BACH_14	「無法完成你的要求。」
OR_BACH_15	「系統無法完成這項操作。」
OR_BAEMF_10	「發生未預期的錯誤， 請改用其他付款方式繼續操作，或是與我們聯絡。」
OR_BAEMF_11	「你的付款方式同時連結了過多 Google 帳戶，因此系統無法完成這項操作。請新增其他付款方式。」
OR_BAEMF_12	「系統無法完成這項操作，請改用其他付款方式或與我們聯絡。」
OR_BAEMF_13	「系統無法完成這項操作，請與我們聯絡。」
OR_CCR_68	「無法完成你的要求。」
OR_RECR_03	「系統無法完成這項操作。」
OR-BAIH-01	「發生未預期的錯誤，請改用其他付款方式繼續操作，或是與我們聯絡。」
OR-BAIH-08	「你的付款方式同時連結了過多 Google 帳戶，因此系統無法完成這項操作。請新增其他付款方式。」
OR-BAIH-09	「系統無法完成這項操作，請改用其他付款方式或與我們聯絡。」
OR-BAIH-10	「系統無法完成這項操作，請與我們聯絡。」
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08

如果收到下列任何錯誤代碼或訊息：

1. 等候 2 天。
2. 嘗試重新付款。
3. 如果仍然出現錯誤訊息，請與 Google 支援團隊聯絡。

一般疑難排解步驟

• 請確認所用付款方式的帳單地址與 Google Pay 設定中的地址相符。如果不相符，請按照下列步驟操作：
  1. 前往 payments.google.com 更新地址。
  2. 再次嘗試交易。
• 如果已在 Google Play 上消費，請參閱解決帳戶的付款問題。
• 如果是在 Google 商店中使用「訪客結帳」選項，請務必登入你的 Google 帳戶。
  • 如果沒有 Google 帳戶，請建立帳戶。
• 如果你使用符合條件的 Android 手機並透過信用卡付款，請設定感應式交易的付款方式。
• 如果你是使用信用卡付款，請與銀行或金融機構聯絡，取得這筆交易的相關資訊。

相關資源

• 管理已新增至 Google 錢包應用程式的付款方式
• 驗證身分或付款資訊
• 使用手機進行感應支付