解决为 Google 产品和服务付款时遇到的问题

如果您在付款时遇到问题或无法完成购买，请参阅以下信息。

解决发卡机构拒绝付款时遇到的问题

如果您收到以下列出的错误代码或消息之一，则表示您的发卡机构拒绝了您的付款。当银行拒绝交易，或支付方式未启用用于国际或在线交易时，就会发生这种情况。

错误消息或代码
OR-CCSEH-22	“[您的付款签发机构]拒绝了您的付款。”
OR-HDT-14	“请更正这张卡片的信息或改用其他卡试试。”
OR-CCSEH-32	“交易遭拒。 请选择其他付款方式或联系您的发卡机构。”
OR-PMCR-32	“您通过[电信运营商]结算账号进行的购买交易遭到拒绝， 请选择其他付款方式。”
	“无法完成交易。”
OR_CCREU_01	“交易遭拒：支付方式无效。了解详情。”
OR_CCREU_02	“我们无法完成此项操作。请使用其他支付方式，或与我们联系。了解详情。”
OR_CCREU_03	“请求失败。请使用其他支付方式，或与相关银行联系。了解详情。”
OR_CCREU_04	“我们无法完成此项操作。与我们联系。了解详情。”
OR_CCREU_05	“这项操作无法完成，因为您的支付方式关联了过多的 Google 账号。请添加其他支付方式。了解详情。”
OR_CCREU_06	“我们无法完成此项操作。与我们联系。了解详情。”
OR_CCREU_07	“这项操作无法完成，因为您的支付方式关联了过多的 Google 账号。请添加其他支付方式。了解详情。”
OR_PMCR_58	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_BIBED_03	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_ISMF_08	“付款失败。请稍后重试，或使用其他支付方式。”
OR_PMCR_60	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_BIBED_08	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_AMR_01	“付款失败。如需了解详情，请与贵组织的 Workspace 或 Cloud Identity 管理员联系。”
OR_C3S2CR_22	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_MIVEM_04	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_CCREU_02	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_C3S2H_22	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_FPIU_14	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”
OR_CCREU_06	“付款失败。请尝试使用其他支付方式，或与您的发卡机构联系以了解详情。”

要解决此问题，请执行以下操作：

1. 添加或选择其他付款方式。
2. 请确保您的付款方式已更新，并且您的账号中有足够的资金。
3. 如果您仍然遇到问题，请与您的发卡机构联系。它可以是：
   • 您的发卡银行
   • 运营商代扣账号的电信运营商
   • 您的电子钱包提供商
4. 如需确保付款方式已启用国际与在线交易，请联系您的银行或付款方式提供方。

验证您的付款信息或身份

如果您收到以下错误代码或消息之一，则需要验证您的信息。

错误消息或代码
BM-CPEC-02	“由于您的账号存在问题，付款遭拒。”
OR-CAC-02	“访问 payments.google.com 进行验证。”
OR-HDT-09	“验证您的付款方式。”
OR-IEH-01	“在您的 Google 账号的付款方式中验证。”
OR-IEH-02	“请验证您的卡信息，然后重试。”
	“为了安全起见，请验证您的银行卡的安全码。”
	“交易遭拒。 请选择其他付款方式或联系您的发卡机构。”
	“您通过[电信运营商]结算账号进行的购买交易遭到拒绝， 请选择其他付款方式。”
	“无法完成交易。”

要解决此问题，请执行以下操作：

1. 转到 payments.google.com。
2. 登录您的账号。
3. 在右上角，依次选择“提醒”图标 验证。
   • 如果没有提醒，请选择付款方式。
     
4. 在相应卡片旁边，选择验证。
5. 请按照屏幕上的说明选择验证方法。详细了解验证方法。

联系 Google 支持团队

如果您收到以下错误代码或错误消息之一，可以与 Google 支持团队联系。

错误消息或代码
OR_BACH_14	“请求失败。”
OR_BACH_15	“我们无法完成此项操作。”
OR_BAEMF_10	“发生了意外错误。 要继续操作，请使用其他付款方式或与我们联系。”
OR_BAEMF_11	“这项操作无法完成，因为您的付款方式关联了过多的 Google 账号。请添加其他付款方式。”
OR_BAEMF_12	“我们无法完成此项操作。请使用其他付款方式，或与我们联系。”
OR_BAEMF_13	“我们无法完成此项操作。请与我们联系。”
OR_CCR_68	“请求失败。”
OR_RECR_03	“我们无法完成此项操作。”
OR-BAIH-01	“发生了意外错误。要继续操作，请使用其他付款方式或与我们联系。”
OR-BAIH-08	“这项操作无法完成，因为您的付款方式关联了过多的 Google 账号。请添加其他付款方式。”
OR-BAIH-09	“我们无法完成此项操作。请使用其他付款方式，或与我们联系。”
OR-BAIH-10	“我们无法完成此项操作。请与我们联系。”
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	“请更正这张卡片的信息或改用其他卡试试。”

如果您收到以下任一错误代码或消息：

1. 等待 2 天。
2. 尝试重新付款。
3. 如果您仍然收到错误消息，请与 Google 支持团队联系。

常规问题排查步骤

• 确保您的付款方式所对应的账单邮寄地址与 Google Pay 设置中的地址相符。如果不相符，请执行以下操作：
  1. 在 payments.google.com 上更新您的地址。
  2. 重新尝试交易。
• 如果您是在 Google Play 上购物，请参阅解决账号付款问题。
• 如果您是在 Google 商店中使用“访客结账”功能，请务必登录您的 Google 账号。
  • 如果您还没有账号，请创建一个账号。
• 如果您使用的是符合条件的 Android 手机，并且通过信用卡付款，请为感应式交易设置付款方式。
• 如果您使用信用卡付款，请就本次交易与您的银行或金融机构联系。

相关资源

• 管理添加到 Google 钱包应用的付款方式
• 验证您的身份或付款信息
• 使用手机进行感应式付款