Se você tiver problemas com pagamentos ou não conseguir fazer compras, consulte as informações abaixo.
Corrigir problema quando o emissor recusou o pagamento
Se você receber um dos códigos ou mensagens de erro listados abaixo, o pagamento foi recusado pelo emissor. Isso acontece quando o banco recusa a transação ou a forma de pagamento não está ativada para uso internacional ou on-line.
| Mensagem ou código de erro | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[O emissor do cartão] recusou seu pagamento." |
| OR-HDT-14 | "Corrija as informações deste cartão ou tente usar um cartão diferente." |
| OR-CCSEH-32 | "Transação recusada. Use outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão." |
| OR-PMCR-32 | "Sua compra na conta de faturamento da [operadora] foi recusada. Selecione outra forma de pagamento." |
| "Não foi possível concluir sua transação." | |
| OR_CCREU_01 | "Transação recusada: forma de pagamento inválida. Saiba mais." |
| OR_CCREU_02 | "Não foi possível concluir essa ação. Tente usando outro método ou entre em contato com a nossa equipe. Saiba mais." |
| OR_CCREU_03 | "Falha na solicitação. Use outra forma de pagamento ou entre em contato com o banco. Saiba mais." |
| OR_CCREU_04 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato. Saiba mais." |
| OR_CCREU_05 | "Não é possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento. Saiba mais." |
| OR_CCREU_06 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato. Saiba mais." |
| OR_CCREU_07 | "Não é possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento. Saiba mais." |
| OR_PMCR_58 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_BIBED_03 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_ISMF_08 | "Falha no pagamento. Tente de novo mais tarde ou use outra forma de pagamento." |
| OR_PMCR_60 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_BIBED_08 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_AMR_01 | "Falha no pagamento. Entre em contato com o administrador do Workspace ou do Cloud Identity da sua organização para mais informações." |
| OR_C3S2CR_22 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_MIVEM_04 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_CCREU_02 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_C3S2H_22 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_FPIU_14 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_CCREU_06 | "Falha no pagamento. Tente usar outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão para mais informações." |
Para corrigir o problema:
- Adicione ou selecione outra forma de pagamento.
- Confira se a forma de pagamento está atualizada e se você tem dinheiro suficiente na conta.
- Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o emissor. Você pode usar:
- O banco que emitiu seu cartão
- A operadora de telecomunicações da sua conta de faturamento via operadora
- Seu provedor de carteira digital
- Para garantir que a forma de pagamento esteja ativada para transações internacionais e on-line, entre em contato com seu banco ou provedor de forma de pagamento.
Confirmar sua identidade ou informações de pagamento
Se você receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, verifique suas informações.
| Mensagem ou código de erro | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "Seu pagamento foi recusado devido a um problema na sua conta." |
| OR-CAC-02 | "Verifique em payments.google.com." |
| OR-HDT-09 | "Verifique sua forma de pagamento." |
| OR-IEH-01 | "Verifique nas formas de pagamento da sua Conta do Google." |
| OR-IEH-02 | "Verifique as informações do seu cartão e tente novamente." |
| "Para sua segurança, verifique o código de segurança do seu cartão." | |
| "Transação recusada. Use outra forma de pagamento ou entre em contato com o emissor do cartão." |
|
| "Sua compra na conta de faturamento da [operadora] foi recusada. Selecione outra forma de pagamento." |
|
| "Não foi possível concluir sua transação." | |
Para corrigir o problema:
- Acesse payments.google.com.
- Faça login em sua conta.
- No canto superior direito, selecione Alertas
Verificar.
- Se não houver alertas, selecione Formas de pagamento.
- Se não houver alertas, selecione Formas de pagamento.
- Ao lado do cartão, selecione Verificar.
- Para seu método de verificação, siga as instruções na tela. Saiba mais sobre os métodos de verificação.
Verificar.
Falar com o Suporte do Google
Se você receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, entre em contato com o Suporte do Google.
| Mensagem ou código de erro | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "Falha na solicitação" |
| OR_BACH_15 | "Não foi possível concluir essa ação." |
| OR_BAEMF_10 | "Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, use outra forma de pagamento ou entre em contato conosco." |
| OR_BAEMF_11 | "Não é possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento". |
| OR_BAEMF_12 | "Não foi possível concluir essa ação. Tente usando outra forma de pagamento ou entre em contato com a nossa equipe." |
| OR_BAEMF_13 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato". |
| OR_CCR_68 | "Falha na solicitação" |
| OR_RECR_03 | "Não foi possível concluir essa ação." |
| OR-BAIH-01 | "Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, use outra forma de pagamento ou entre em contato conosco." |
| OR-BAIH-08 | "Não é possível concluir essa ação porque sua forma de pagamento está vinculada a muitas Contas do Google. Adicione outra forma de pagamento". |
| OR-BAIH-09 | "Não foi possível concluir essa ação. Tente usando outra forma de pagamento ou entre em contato com a nossa equipe." |
| OR-BAIH-10 | "Não foi possível concluir essa ação. Entre em contato". |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
| OR_MIVEM_02 | "Corrija as informações deste cartão ou tente usar um cartão diferente." |
Se você recebeu algum dos códigos ou mensagens de erro:
- Aguarde dois dias.
- Tente efetuar o pagamento novamente.
- Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte do Google.
Etapas de solução de problemas gerais
- Confira se o endereço de faturamento da sua forma de pagamento corresponde ao endereço nas configurações do Google Pay. Se eles não corresponderem:
- Atualize seu endereço em payments.google.com.
- Tente fazer a transação de novo.
- Se você fez uma compra no Google Play, consulte corrigir problemas de pagamento na sua conta.
- Se você estiver usando a opção de Comprar sem login na Google Store, faça login na sua Conta do Google.
- Se você não tiver uma conta, crie uma antes.
- Se você estiver usando um smartphone Android qualificado e paga com cartão de crédito: configure uma forma de pagamento para transações por aproximação.
- Caso esteja usando um cartão de crédito, entre em contato com seu banco ou instituição financeira sobre essa transação.