Rozwiązywanie problemów związanych z płaceniem za produkty i usługi Google

Aby rozwiązać problemy z płaceniem za produkty i usługi Google, wykonaj te czynności:

Rozwiąż problem z odrzuceniem płatności przez wydawcę

Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie, wydawca odrzucił płatność.

Komunikat o błędzie lub kod
OR-CCSEH-22 „[Wydawca Twojej karty] odrzucił płatność”.
OR-HDT-14 „Popraw informacje o karcie lub użyj innej karty”.
OR-CCSEH-32 „Transakcja odrzucona.
Wybierz inną formę płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty”.
OR-PMCR-32 „Zakup na koncie rozliczeniowym [operatora telekomunikacyjnego] został odrzucony.
Wybierz inną formę płatności”.
„Nie można zrealizować transakcji”.
Aby rozwiązać problem:
  1. Dodaj lub wybierz inną formę płatności.
  2. Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna i czy masz wystarczającą ilość środków na koncie.
  3. Jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z wydawcą karty. Może to być:
    • bank, który wydał kartę;
    • operator telekomunikacyjny Twojego konta rozliczeniowego;
    • dostawca e-portfela.

Zweryfikuj dane do płatności lub tożsamość

Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie, musisz zweryfikować swoje dane.

Komunikat o błędzie lub kod
BM-CPEC-02 „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”.
OR-CAC-02 „Zweryfikuj na stronie payments.google.com”.
OR-HDT-09 „Zweryfikuj formę płatności”.
OR-IEH-01 „Zweryfikuj w formach płatności na koncie Google”.
OR-IEH-02 „Sprawdź dane karty i spróbuj ponownie”.
„Dla własnego bezpieczeństwa zweryfikuj kod zabezpieczający karty”.
„Transakcja odrzucona.
Wybierz inną formę płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty”.
„Zakup na koncie rozliczeniowym [operatora telekomunikacyjnego] został odrzucony.
Wybierz inną formę płatności”.
„Nie można zrealizować transakcji”.
Aby rozwiązać problem:
  1. Otwórz stronę payments.google.com.
  2. Zaloguj się na konto.
  3. W prawym górnym rogu kliknij Alerty Alert a potem Zweryfikuj.
    • Jeśli nie ma alertów, kliknij Formy płatności.
      Google Pay notifications
  4. Obok karty kliknij Zweryfikuj.
  5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie dotyczącymi Twojej metody weryfikacji. Więcej informacji o metodach weryfikacji

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google

Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędach, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.

Komunikat o błędzie lub kod
OR_BACH_14 „Nie udało się zrealizować transakcji”.
OR_BACH_15 „Nie udało się nam ukończyć tej czynności”.
OR_BAEMF_10 „Wystąpił nieoczekiwany błąd.
Aby kontynuować, użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami.”
OR_BAEMF_11 „Tej czynności nie można ukończyć, ponieważ forma płatności jest połączona ze zbyt wieloma kontami Google. Dodaj inną formę płatności”.
OR_BAEMF_12 „Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”.
OR_BAEMF_13 „Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Skontaktuj się z nami”.
OR_CCR_68 „Nie udało się zrealizować transakcji”.
OR_RECR_03 „Nie udało się nam ukończyć tej czynności”.
OR-BAIH-01 „Wystąpił nieoczekiwany błąd. Aby kontynuować, użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”.
OR-BAIH-08 „Tej czynności nie można ukończyć, ponieważ forma płatności jest połączona ze zbyt wieloma kontami Google. Dodaj inną formę płatności”.
OR-BAIH-09 „Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”.
OR-BAIH-10 „Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Skontaktuj się z nami”.
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
Jeśli otrzymasz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie:
  1. Zaczekaj 2 dni.
  2. Spróbuj ponownie dokonać płatności.
  3. Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.

Ogólne instrukcje rozwiązywania problemów

  • Upewnij się, że adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności jest zgodny z adresem podanym w ustawieniach Google Pay. Jeśli te adresy nie są zgodne:
    1. Zaktualizuj adres na stronie payments.google.com.
    2. Spróbuj przeprowadzić transakcję ponownie.
  • Jeśli dokonujesz zakupu w Google Play, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie.
  • Jeśli w Google Store korzystasz z funkcji Zapłać bez logowania, zaloguj się na swoje konto Google.
  • Jeśli używasz odpowiedniego telefonu z Androidem i płacisz kartą kredytową, skonfiguruj formę płatności do transakcji zbliżeniowych.
  • Jeśli płacisz kartą kredytową, skontaktuj się z bankiem lub instytucją finansową w sprawie tej transakcji.

Przydatne materiały

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Wykonaj te czynności:

Szukaj
Wyczyść wyszukiwanie
Zamknij wyszukiwanie
Aplikacje Google
Menu główne