Aby rozwiązać problemy z płaceniem za produkty i usługi Google, wykonaj te czynności:
Rozwiąż problem z odrzuceniem płatności przez wydawcę
Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie, wydawca odrzucił płatność.
Komunikat o błędzie lub kod | |
---|---|
OR-CCSEH-22 | „[Wydawca Twojej karty] odrzucił płatność”. |
OR-HDT-14 | „Popraw informacje o karcie lub użyj innej karty”. |
OR-CCSEH-32 | „Transakcja odrzucona. Wybierz inną formę płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty”. |
OR-PMCR-32 | „Zakup na koncie rozliczeniowym [operatora telekomunikacyjnego] został odrzucony. Wybierz inną formę płatności”. |
„Nie można zrealizować transakcji”. |
Aby rozwiązać problem:
- Dodaj lub wybierz inną formę płatności.
- Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna i czy masz wystarczającą ilość środków na koncie.
- Jeśli problemy nadal występują, skontaktuj się z wydawcą karty. Może to być:
- bank, który wydał kartę;
- operator telekomunikacyjny Twojego konta rozliczeniowego;
- dostawca e-portfela.
Zweryfikuj dane do płatności lub tożsamość
Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie, musisz zweryfikować swoje dane.
Komunikat o błędzie lub kod | |
---|---|
BM-CPEC-02 | „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”. |
OR-CAC-02 | „Zweryfikuj na stronie payments.google.com”. |
OR-HDT-09 | „Zweryfikuj formę płatności”. |
OR-IEH-01 | „Zweryfikuj w formach płatności na koncie Google”. |
OR-IEH-02 | „Sprawdź dane karty i spróbuj ponownie”. |
„Dla własnego bezpieczeństwa zweryfikuj kod zabezpieczający karty”. | |
„Transakcja odrzucona. Wybierz inną formę płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty”. |
|
„Zakup na koncie rozliczeniowym [operatora telekomunikacyjnego] został odrzucony. Wybierz inną formę płatności”. |
|
„Nie można zrealizować transakcji”. |
Aby rozwiązać problem:
- Otwórz stronę payments.google.com.
- Zaloguj się na konto.
- W prawym górnym rogu kliknij Alerty
Zweryfikuj.
- Jeśli nie ma alertów, kliknij Formy płatności.
- Jeśli nie ma alertów, kliknij Formy płatności.
- Obok karty kliknij Zweryfikuj.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie dotyczącymi Twojej metody weryfikacji. Więcej informacji o metodach weryfikacji
Skontaktuj się z zespołem pomocy Google
Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędach, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.
Komunikat o błędzie lub kod | |
---|---|
OR_BACH_14 | „Nie udało się zrealizować transakcji”. |
OR_BACH_15 | „Nie udało się nam ukończyć tej czynności”. |
OR_BAEMF_10 | „Wystąpił nieoczekiwany błąd. Aby kontynuować, użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami.” |
OR_BAEMF_11 | „Tej czynności nie można ukończyć, ponieważ forma płatności jest połączona ze zbyt wieloma kontami Google. Dodaj inną formę płatności”. |
OR_BAEMF_12 | „Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”. |
OR_BAEMF_13 | „Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Skontaktuj się z nami”. |
OR_CCR_68 | „Nie udało się zrealizować transakcji”. |
OR_RECR_03 | „Nie udało się nam ukończyć tej czynności”. |
OR-BAIH-01 | „Wystąpił nieoczekiwany błąd. Aby kontynuować, użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”. |
OR-BAIH-08 | „Tej czynności nie można ukończyć, ponieważ forma płatności jest połączona ze zbyt wieloma kontami Google. Dodaj inną formę płatności”. |
OR-BAIH-09 | „Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”. |
OR-BAIH-10 | „Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Skontaktuj się z nami”. |
OR-CAC-01 | |
OR-CAC-05 | |
OR-CCSEH-05 | |
OR-CCSEH-21 | |
OR-CCSEH-23 | |
OR-CCSEH-24 | |
OR-CUSEH-02 | |
OR-HDT-16 | |
OR-REH-04 | |
OR-TAPSH-08 |
Jeśli otrzymasz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie:
- Zaczekaj 2 dni.
- Spróbuj ponownie dokonać płatności.
- Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.
Ogólne instrukcje rozwiązywania problemów
- Upewnij się, że adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności jest zgodny z adresem podanym w ustawieniach Google Pay. Jeśli te adresy nie są zgodne:
- Zaktualizuj adres na stronie payments.google.com.
- Spróbuj przeprowadzić transakcję ponownie.
- Jeśli dokonujesz zakupu w Google Play, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie.
- Jeśli w Google Store korzystasz z funkcji Zapłać bez logowania, zaloguj się na swoje konto Google.
- Jeśli nie masz konta, utwórz je.
- Jeśli używasz odpowiedniego telefonu z Androidem i płacisz kartą kredytową, skonfiguruj formę płatności do transakcji zbliżeniowych.
- Jeśli płacisz kartą kredytową, skontaktuj się z bankiem lub instytucją finansową w sprawie tej transakcji.