Rozwiąż problem z profilem płatności, jeśli:
- masz problemy z płaceniem za produkty Google,
- podczas dodawania formy płatności wyświetla się komunikat o błędzie.
Znajdź poniżej kod błędu lub komunikat o błędzie widoczny w artykule i postępuj zgodnie z instrukcjami rozwiązywania problemu.
Wskazówka: ten artykuł zawiera tylko najczęstsze kody błędów lub najczęstsze komunikaty o błędach. Jeśli nie możesz znaleźć kodu błędu lub komunikatu poniżej, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie lub spróbuj wykonać ogólne czynności dotyczące rozwiązywania problemów.
Sprawdź, czy wydawca odrzucił płatność
Wydawca Twojej formy płatności mógł odrzucić płatność. Wydawca formy płatności to bank, który wydał Twoją kartę, operator telekomunikacyjny Twojego konta rozliczeniowego lub dostawca e-portfela.
Jeśli pojawi się jeden z tych kodów błędów lub komunikatów o błędach, wydawca może odrzucić płatność:
- Kody błędów:
- OR-CCSEH-22,
- OR-HDT-14,
- OR-PMCR-32.
- Komunikaty o błędach:
- „[Twój bank] odrzucił płatność”
- „Popraw informacje o karcie lub użyj innej karty”.
- „Transakcja odrzucona. Wybierz inną formę płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty”.
- „Zakup na koncie rozliczeniowym [operatora telekomunikacyjnego] został odrzucony. Wybierz inną formę płatności”.
- „Nie można zrealizować transakcji”.
Aby rozwiązać problem, dodaj lub wybierz inną formę płatności albo wykonaj te czynności:
- Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna. Jeśli nie, zaktualizuj formę płatności. Gdy to zrobisz, spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz.
- Aby dokonać zakupu, sprawdź, czy masz wystarczającą ilość środków na koncie.
- Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z wydawcą, aby sprawdzić, czy wystąpił problem z kontem.
Sprawdź na stronie payments.google.com, czy nie musisz potwierdzić danych karty lub swojej tożsamości
Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie, konieczne może być zweryfikowanie danych karty lub Twojej tożsamości:
- Kody błędów:
- BM-CPEC-02,
- OR-CAC-02,
- OR-HDT-09,
- OR-IEH-01,
- OR-IEH-02.
- Komunikaty o błędach:
- „Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”.
- „Zweryfikuj na stronie payments.google.com”
- „Zweryfikuj formę płatności”.
- „Zweryfikuj w formach płatności na koncie Google”.
- „Sprawdź dane karty i spróbuj ponownie”.
- „Dla własnego bezpieczeństwa zweryfikuj kod zabezpieczający dla karty”.
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Sprawdź, czy należy się skontaktować z zespołem pomocy Google
Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie, skontaktuj się z zespołem pomocy Google:
- Kody błędów:
- OR-BAIH-01,
- OR-BAIH-08,
- OR-BAIH-09,
- OR-BAIH-10,
- OR-CAC-01,
- OR-CAC-05,
- OR_CCR_68,
- OR-CCSEH-05,
- OR-CCSEH-21,
- OR-CCSEH-23,
- LUB-CCSEH-24,
- OR-CUSEH-02,
- OR-HDT-16,
- OR-REH-04,
- OR-TAPSH-08.
- Komunikaty o błędach:
- „Nie udało się zrealizować transakcji”.
- „Nie udało się nam ukończyć tej czynności”.
Aby rozwiązać problem, wybierz inną formę płatności lub wykonaj te kroki:
- Zaczekaj 2 dni.
- Spróbuj ponownie dokonać płatności.
- Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.
Inne problemy z formami płatności
„Podjęto zbyt wiele prób przeprowadzenia tej transakcji”Ten komunikat o błędzie oznacza, że wydawca karty zezwala na ograniczoną liczbę odrzuconych płatności w określonym czasie.
Aby rozwiązać problem, wybierz inną formę płatności lub:
- spróbuj ponownie za 60 minut,
- skontaktuj się z wydawcą karty.
Jeśli po zakupie produktu lub usługi Google zobaczysz ten komunikat o błędzie, oznacza to, że konto zostało skonfigurowane przez Twoją firmę lub szkołę.
Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z administratorem Google Workspace.
Wskazówka: jeśli jesteś administratorem, dowiedz się, jak rozwiązać problem z płatnościami.
Jak znaleźć administratora
Twoim administratorem może być:
- pracownik działu IT lub zespołu pomocy w firmie albo szkole;
- osoba, która zarządza Twoją pocztą e-mail lub witryną;
- osoba, która podała Ci Twoją nazwę użytkownika.
Jeśli widzisz ten komunikat o błędzie, karta straciła ważność. Użyj innej formy płatności lub zaktualizuj obecną.
Jeśli Twoja karta jest wyszarzona i pojawia się komunikat, że nie spełnia warunków, nie będzie można użyć jej do dokonania tego zakupu. Spróbuj dokonać zakupu jeszcze raz, używając innej karty.
Jeśli karty, której chcesz użyć, nie ma na liście, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby dodać nową kartę.
Jeśli po otrzymaniu tej wiadomości poprosimy Cię o podanie dodatkowych informacji, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
Jeśli nie pojawi się prośba o podanie dodatkowych informacji:
- Spróbuj użyć innej formy płatności.
- Sprawdź, czy adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności (np. kartą kredytową) jest zgodny z adresem zapisanym w ustawieniach Google Pay.
- Jeśli nie: zaktualizuj adres na stronie payments.google.com i spróbuj jeszcze raz zrealizować transakcję.
- Zaczekaj 2 dni. Następnie spróbuj ponownie dokonać płatności.
- Jeśli problem wystąpił w aplikacji: spróbuj zapłacić na stronie usługi.
- Jeżeli problem wystąpił na stronie: spróbuj zapłacić w aplikacji.
- Jeśli kupujesz w Google Play: przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie.
- Jeśli w Google Store korzystasz z funkcji Zapłać bez logowania: zaloguj się na swoje konto Google.
- Jeśli nie masz konta, utwórz je.
- Jeśli używasz odpowiedniego telefonu z Androidem i płacisz kartą kredytową: skonfiguruj transakcje zbliżeniowe jako formę płatności.
- Jeśli płacisz kartą kredytową: skontaktuj się z bankiem lub instytucją finansową w sprawie tej transakcji.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji
Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy danej usługi Google:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Dla subskrybentów Google One: Google One