Rozwiązywanie problemów związanych z płaceniem za produkty i usługi Google

Jeśli masz problemy z płatnościami lub nie możesz dokonywać zakupów, zapoznaj się z informacjami poniżej.

Rozwiązywanie problemów z odrzuceniem płatności przez wydawcę

Jeśli wyświetla się jeden z poniższych kodów błędu lub komunikatów o błędzie, oznacza to odrzucenie płatności przez wydawcę. Może się tak zdarzyć, gdy bank odrzuci transakcję lub forma płatności nie obsługuje transakcji międzynarodowych ani online.

Komunikat o błędzie lub kod
OR-CCSEH-22	„[Wydawca Twojej karty] odrzucił płatność”.
OR-HDT-14	„Popraw informacje o karcie lub użyj innej karty”.
OR-CCSEH-32	„Transakcja odrzucona. Wybierz inną formę płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty”.
OR-PMCR-32	„Zakup na koncie rozliczeniowym [operatora telekomunikacyjnego] został odrzucony. Wybierz inną formę płatności”.
	„Nie można zrealizować transakcji”.
OR_CCREU_01	„Transakcja odrzucona: nieprawidłowa forma płatności. Więcej informacji”.
OR_CCREU_02	„Nie udało się nam wykonać tej czynności. Użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami. Więcej informacji”.
OR_CCREU_03	„Nie udało się zrealizować transakcji. Użyj innej formy płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem. Więcej informacji”.
OR_CCREU_04	„Nie udało się nam wykonać tej czynności. Skontaktuj się z nami. Więcej informacji”.
OR_CCREU_05	„Tej czynności nie można ukończyć, ponieważ forma płatności jest połączona ze zbyt wieloma kontami Google. Dodaj inną formę płatności. Więcej informacji”.
OR_CCREU_06	„Nie udało się nam wykonać tej czynności. Skontaktuj się z nami. Więcej informacji”.
OR_CCREU_07	„Tej czynności nie można ukończyć, ponieważ forma płatności jest połączona ze zbyt wieloma kontami Google. Dodaj inną formę płatności. Więcej informacji”.
OR_PMCR_58	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_BIBED_03	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_ISMF_08	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj ponownie później lub użyj innej formy płatności.”
OR_PMCR_60	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_BIBED_08	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_AMR_01	„Nie udało się zrealizować płatności. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem Workspace lub Cloud Identity w Twojej organizacji”.
OR_C3S2CR_22	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_MIVEM_04	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_CCREU_02	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_C3S2H_22	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_FPIU_14	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.
OR_CCREU_06	„Nie udało się zrealizować płatności. Spróbuj użyć innej formy płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby uzyskać więcej informacji”.

Aby rozwiązać problem:

1. Dodaj lub wybierz inną formę płatności.
2. Sprawdź, czy forma płatności jest aktualna i czy masz wystarczającą ilość środków na koncie.
3. Jeśli nadal masz problemy, skontaktuj się z wydawcą. Może to być:
   • bank, który wydał kartę;
   • operator telekomunikacyjny Twojego konta rozliczeniowego;
   • dostawca e-portfela.
4. Aby upewnić się, że forma płatności obsługuje transakcje międzynarodowe i online, skontaktuj się z bankiem lub dostawcą formy płatności.

Zweryfikuj dane do płatności lub tożsamość

Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie, musisz zweryfikować swoje dane.

Komunikat o błędzie lub kod
BM-CPEC-02	„Płatność została odrzucona z powodu problemu z kontem”.
OR-CAC-02	„Zweryfikuj na stronie payments.google.com”.
OR-HDT-09	„Zweryfikuj formę płatności”.
OR-IEH-01	„Zweryfikuj w formach płatności na koncie Google”.
OR-IEH-02	„Sprawdź dane karty i spróbuj ponownie”.
	„Dla własnego bezpieczeństwa zweryfikuj kod zabezpieczający karty”.
	„Transakcja odrzucona. Wybierz inną formę płatności lub skontaktuj się z wydawcą karty”.
	„Zakup na koncie rozliczeniowym [operatora telekomunikacyjnego] został odrzucony. Wybierz inną formę płatności”.
	„Nie można zrealizować transakcji”.

Aby rozwiązać problem:

1. Otwórz stronę payments.google.com.
2. Zaloguj się na konto.
3. W prawym górnym rogu kliknij Alerty Zweryfikuj.
   • Jeśli nie ma alertów, kliknij Formy płatności.
     
4. Obok karty kliknij Zweryfikuj.
5. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie dotyczącymi Twojej metody weryfikacji. Więcej informacji o metodach weryfikacji

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google

Jeśli zobaczysz jeden z tych kodów błędu lub komunikatów o błędzie, możesz skontaktować się z zespołem pomocy Google.

Komunikat o błędzie lub kod
OR_BACH_14	„Nie udało się zrealizować transakcji”.
OR_BACH_15	„Nie udało się nam ukończyć tej czynności”.
OR_BAEMF_10	„Wystąpił nieoczekiwany błąd. Aby kontynuować, użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami.”
OR_BAEMF_11	„Tej czynności nie można ukończyć, ponieważ forma płatności jest połączona ze zbyt wieloma kontami Google. Dodaj inną formę płatności”.
OR_BAEMF_12	„Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”.
OR_BAEMF_13	„Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Skontaktuj się z nami”.
OR_CCR_68	„Nie udało się zrealizować transakcji”.
OR_RECR_03	„Nie udało się nam ukończyć tej czynności”.
OR-BAIH-01	„Wystąpił nieoczekiwany błąd. Aby kontynuować, użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”.
OR-BAIH-08	„Tej czynności nie można ukończyć, ponieważ forma płatności jest połączona ze zbyt wieloma kontami Google. Dodaj inną formę płatności”.
OR-BAIH-09	„Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Użyj innej formy płatności lub skontaktuj się z nami”.
OR-BAIH-10	„Nie udało się nam ukończyć tej czynności. Skontaktuj się z nami”.
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21,
OR-CCSEH-23,
LUB-CCSEH-24,
OR-CUSEH-02,
OR-HDT-16,
OR-REH-04,
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	„Popraw informacje o karcie lub użyj innej karty”.

Jeśli otrzymasz jeden z tych kodów lub komunikatów o błędzie:

1. Zaczekaj 2 dni.
2. Spróbuj ponownie dokonać płatności.
3. Jeśli błąd nadal występuje, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.

Ogólne instrukcje rozwiązywania problemów

• Upewnij się, że adres rozliczeniowy powiązany z Twoją formą płatności jest zgodny z adresem podanym w ustawieniach Google Pay. Jeśli te adresy nie są zgodne:
  1. Zaktualizuj adres na stronie payments.google.com.
  2. Spróbuj ponownie przeprowadzić transakcję.
• Jeśli dokonujesz zakupu w Google Play, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z płatnościami na koncie.
• Jeśli w Google Store korzystasz z funkcji Zapłać bez logowania, zaloguj się na swoje konto Google.
  • Jeśli nie masz konta, utwórz je.
• Jeśli używasz odpowiedniego telefonu z Androidem i płacisz kartą kredytową, skonfiguruj formę płatności do transakcji zbliżeniowych.
• Jeśli płacisz kartą kredytową, skontaktuj się z bankiem lub instytucją finansową w sprawie tej transakcji.

Przydatne materiały

• Zarządzanie formami płatności dodanymi do aplikacji Portfel Google
• Weryfikacja tożsamości lub danych do płatności
• Płacenie zbliżeniowo telefonem