Se si verificano i seguenti casi, è possibile che tu debba risolvere un problema con il tuo profilo pagamenti:
- Riscontri problemi con il pagamento dei prodotti Google
- Visualizzi un messaggio di errore quando aggiungi un metodo di pagamento
Individua di seguito nell'articolo il codice o il messaggio di errore che visualizzi e segui la procedura indicata per la risoluzione del problema.
Suggerimento: questo articolo include solo i codici e messaggi di errore più comuni. Se non riesci a trovare il codice o il messaggio di errore che ti interessa di seguito, segui le istruzioni sullo schermo o prova alcune procedure generali per la risoluzione dei problemi.
Verifica se è stato l'emittente a rifiutare il pagamento
Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato dal relativo emittente. L'emittente del pagamento è la banca che ha emesso la carta, l'operatore di telecomunicazioni del tuo account di fatturazione con l'operatore o il tuo fornitore di e-wallet.
Se visualizzi uno dei codici o messaggi di errore riportati di seguito, è possibile che il pagamento sia stato rifiutato dall'emittente:
- Codici di errore:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Messaggi di errore:
- "[L'emittente del pagamento] ha rifiutato il pagamento."
- "Correggi le informazioni di questa carta o prova con un'altra carta."
- "Transazione rifiutata. Prova con un metodo di pagamento diverso oppure contatta l'emittente della tua carta."
- "Il tuo acquisto sull'account di fatturazione [operatore di telecomunicazioni] è stato rifiutato. Seleziona un altro metodo di pagamento."
- "Impossibile completare la transazione"
Per risolvere il problema, aggiungi o seleziona un altro metodo di pagamento oppure prova quanto segue:
- Assicurati che il tuo metodo di pagamento sia aggiornato. In caso contrario, aggiornalo. Quindi prova a effettuare nuovamente l'acquisto.
- Per effettuare l'acquisto, assicurati di avere denaro sufficiente nel tuo conto.
- Se i problemi persistono, contatta l'emittente per verificare se c'è un problema con il tuo conto.
Controlla se è richiesta una verifica dei dati di pagamento o dell'identità su payments.google.com
Se visualizzi uno dei codici o messaggi di errore riportati di seguito, potresti dover verificare i tuoi dati di pagamento o la tua identità:
- Codici di errore:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Messaggi di errore:
- "Il pagamento è stato rifiutato a causa di un problema con il tuo account"
- "Esegui la verifica su payments.google.com"
- "Verifica il tuo metodo di pagamento"
- "Esegui la verifica nei metodi di pagamento dell'Account Google"
- "Verifica i dati della carta e riprova"
- "Per motivi di sicurezza, verifica il codice di sicurezza della tua carta"
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Verifica se devi contattare l'Assistenza Google
Se visualizzi uno dei codici o messaggi di errore riportati di seguito, potresti dover contattare l'Assistenza Google:
- Codici di errore:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Messaggi di errore:
- "La tua richiesta non è andata a buon fine"
- "Non è stato possibile completare questa azione"
Per risolvere il problema, seleziona un altro metodo di pagamento o prova quanto segue:
- Attendi due giorni.
- Prova a effettuare nuovamente il pagamento.
- Se continui a visualizzare un errore, contatta l'Assistenza Google.
Altri problemi relativi ai metodi di pagamento
"Hai tentato di effettuare questa transazione troppe volte"Se ricevi questo messaggio di errore, significa che l'emittente della tua carta consente solo un numero limitato di tentativi di pagamento rifiutati entro un determinato periodo di tempo.
Per risolvere il problema, usa un altro metodo di pagamento oppure:
- Riprova dopo 60 minuti.
- Contatta l'emittente della carta.
Se acquisti un prodotto o servizio Google e ricevi questo messaggio di errore, significa che il tuo account è stato configurato dalla tua azienda o scuola.
Per risolvere questo problema, contatta il tuo amministratore di Google Workspace.
Suggerimento: se sei un amministratore, scopri come risolvere il problema relativo alla fatturazione.
Individuare l'amministratore
Il tuo amministratore potrebbe essere:
- Una persona del reparto informatico o dell'help desk presso un'azienda o una scuola
- La persona che gestisce il tuo servizio email o sito web
- La persona che ti ha fornito il nome utente
Se ricevi questo messaggio di errore, significa che la tua carta è scaduta. Utilizza un metodo di pagamento diverso o aggiorna il metodo di pagamento.
Se la tua carta non è selezionabile e visualizzi un messaggio che specifica che non è idonea, non puoi utilizzarla per questo acquisto. Prova a effettuare nuovamente l'acquisto con una carta diversa.
Se la carta che vuoi utilizzare non è presente nell'elenco, segui le istruzioni sullo schermo per aggiungerne una nuova.
Se ti viene chiesto di fornire ulteriori informazioni dopo aver ricevuto questo messaggio, segui le istruzioni sullo schermo.
Altrimenti:
- Prova con un altro metodo di pagamento.
- Verifica se l'indirizzo di fatturazione per il tuo metodo di pagamento, ad esempio una carta di credito, corrisponde all'indirizzo presente nelle impostazioni di Google Pay.
- Se non corrisponde: aggiorna il tuo indirizzo su payments.google.com, quindi riprova a effettuare la transazione.
- Attendi due giorni, quindi prova a effettuare nuovamente il pagamento.
- Se utilizzi un'app: prova a pagare sul sito web del prodotto.
- Se utilizzi il sito web: prova con l'app.
- Se acquisti su Google Play: per suggerimenti, consulta l'articolo Risolvere i problemi di pagamento sull'account.
- Se utilizzi il pagamento senza registrazione su Google Store: accedi al tuo Account Google.
- Se non hai un account, creane uno.
- Se utilizzi un telefono Android idoneo e paghi con carta di credito: configura un metodo di pagamento per le transazioni contactless.
- Se paghi con carta di credito: contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per questa transazione.
Contattaci per ricevere assistenza
Se i problemi persistono, contatta l'assistenza per il tuo prodotto Google:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Per gli abbonati a Google One: Google One