Memperbaiki masalah saat melakukan pembayaran untuk produk & layanan Google

Jika Anda mengalami masalah terkait pembayaran atau tidak dapat melakukan pembelian, lihat informasi di bawah.

Memperbaiki masalah saat penerbit menolak pembayaran

Jika Anda menerima salah satu pesan atau kode error yang tercantum di bawah, artinya pembayaran Anda telah ditolak oleh penerbit. Hal ini terjadi saat bank menolak transaksi atau metode pembayaran tidak diaktifkan untuk penggunaan internasional atau online.

Pesan atau kode error
OR-CCSEH-22	"[Penerbit metode pembayaran] menolak pembayaran Anda."
OR-HDT-14	"Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain."
OR-CCSEH-32	"Transaksi ditolak. Coba metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda.”
OR-PMCR-32	“Pembelian Anda di akun penagihan [operator telekomunikasi] ditolak. Pilih metode pembayaran lain.”
	“Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan."
OR_CCREU_01	"Transaksi ditolak: metode pembayaran tidak valid. Pelajari lebih lanjut."
OR_CCREU_02	"Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Coba metode pembayaran lain atau hubungi kami. Pelajari lebih lanjut."
OR_CCREU_03	“Permintaan gagal. Gunakan metode pembayaran lain, atau hubungi bank Anda. Pelajari lebih lanjut."
OR_CCREU_04	"Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Hubungi kami. Pelajari lebih lanjut."
OR_CCREU_05	"Tindakan ini tidak dapat diselesaikan karena metode pembayaran Anda ditautkan dengan terlalu banyak Akun Google. Tambahkan metode pembayaran lainnya. Pelajari lebih lanjut."
OR_CCREU_06	"Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Hubungi kami. Pelajari lebih lanjut."
OR_CCREU_07	"Tindakan ini tidak dapat diselesaikan karena metode pembayaran Anda ditautkan dengan terlalu banyak Akun Google. Tambahkan metode pembayaran lainnya. Pelajari lebih lanjut."
OR_PMCR_58	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_BIBED_03	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_ISMF_08	"Pembayaran gagal. Coba lagi nanti atau gunakan metode pembayaran lain."
OR_PMCR_60	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_BIBED_08	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_AMR_01	"Pembayaran gagal. Hubungi Administrator Workspace atau Cloud Identity organisasi Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_C3S2CR_22	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_MIVEM_04	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_CCREU_02	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_C3S2H_22	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_FPIU_14	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."
OR_CCREU_06	"Pembayaran gagal. Coba gunakan metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda untuk mengetahui info selengkapnya."

Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Tambahkan atau pilih metode pembayaran lain.
2. Pastikan metode pembayaran Anda sudah yang terbaru dan Anda memiliki cukup uang di rekening.
3. Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi penerbit Anda. Penerbit ini bisa merupakan:
   • Bank yang menerbitkan kartu Anda
   • Operator telekomunikasi untuk akun penagihan operator Anda
   • Penyedia eWallet Anda
4. Guna memastikan metode pembayaran diaktifkan untuk transaksi internasional dan online, hubungi bank atau penyedia metode pembayaran Anda.

Memverifikasi info pembayaran atau identitas Anda

Jika salah satu kode atau pesan error di bawah ini muncul, artinya Anda harus memverifikasi info Anda.

Pesan atau kode error
BM-CPEC-02	“Pembayaran ditolak karena ada masalah pada akun Anda.”
OR-CAC-02	“Verifikasi di payments.google.com.”
OR-HDT-09	“Verifikasi metode pembayaran Anda.”
OR-IEH-01	“Verifikasi di metode pembayaran Akun Google Anda.”
OR-IEH-02	“Harap verifikasi informasi kartu Anda, lalu coba lagi.”
	“Demi keamanan, harap verifikasi kode keamanan kartu Anda.”
	"Transaksi ditolak. Coba metode pembayaran lain atau hubungi penerbit kartu Anda.”
	“Pembelian Anda di akun penagihan [operator telekomunikasi] ditolak. Pilih metode pembayaran lain.”
	“Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan."

Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Buka payments.google.com.
2. Login ke akun Anda.
3. Di kanan atas, pilih Notifikasi Verifikasi.
   • Jika tidak ada notifikasi, pilih Metode pembayaran.
     
4. Di samping kartu, pilih Verifikasi.
5. Untuk metode verifikasi, ikuti petunjuk di layar. Pelajari metode verifikasi lebih lanjut.

Menghubungi dukungan Google

Jika salah satu kode error atau pesan error di bawah ini muncul, Anda dapat menghubungi dukungan Google.

Pesan atau kode error
OR_BACH_14	“Permintaan Anda gagal.”
OR_BACH_15	“Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini.”
OR_BAEMF_10	"Terjadi error yang tidak terduga. Untuk melanjutkan, gunakan metode pembayaran lain atau hubungi kami."
OR_BAEMF_11	"Tindakan ini tidak dapat diselesaikan karena metode pembayaran Anda ditautkan dengan terlalu banyak Akun Google. Tambahkan metode pembayaran lain."
OR_BAEMF_12	"Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Coba metode pembayaran lain atau hubungi kami."
OR_BAEMF_13	"Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Hubungi kami."
OR_CCR_68	“Permintaan Anda gagal.”
OR_RECR_03	“Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini.”
OR-BAIH-01	"Terjadi error yang tidak terduga. Untuk melanjutkan, gunakan metode pembayaran lain atau hubungi kami."
OR-BAIH-08	"Tindakan ini tidak dapat diselesaikan karena metode pembayaran Anda ditautkan dengan terlalu banyak Akun Google. Tambahkan metode pembayaran lain."
OR-BAIH-09	"Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Coba metode pembayaran lain atau hubungi kami."
OR-BAIH-10	"Kami tidak dapat menyelesaikan tindakan ini. Hubungi kami."
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	"Perbaiki info kartu ini atau coba kartu lain."

Jika Anda menerima salah satu kode atau pesan error tersebut:

1. Tunggu selama 2 hari.
2. Coba lakukan pembayaran lagi.
3. Jika Anda masih mengalami error, hubungi dukungan Google.

Langkah-langkah pemecahan masalah umum

• Pastikan alamat penagihan untuk metode pembayaran Anda sama dengan alamat di setelan Google Pay Anda. Jika tidak cocok:
  1. Perbarui alamat Anda di payments.google.com.
  2. Coba lakukan transaksi lagi.
• Jika Anda melakukan pembelian di Google Play, lihat memperbaiki masalah pembayaran di akun Anda.
• Jika Anda menggunakan opsi checkout tanpa login di Google Store, pastikan Anda login ke Akun Google Anda.
  • Jika Anda tidak memiliki akun, buat akun.
• Jika Anda menggunakan ponsel Android yang memenuhi syarat dan membayar dengan kartu kredit, Siapkan metode pembayaran untuk transaksi nirsentuh.
• Jika Anda membayar dengan kartu kredit, hubungi bank atau lembaga keuangan Anda terkait transaksi ini.

Referensi terkait

• Mengelola metode pembayaran yang ditambahkan ke aplikasi Google Wallet
• Memverifikasi identitas atau info pembayaran Anda
• Pembayaran nirsentuh dengan ponsel