اگر در پرداختها با مشکلی مواجه شدید یا نتوانستید خرید انجام دهید، به اطلاعات زیر مراجعه کنید.
رفع اشکال زمانیکه صادرکننده روش پرداختتان را نمیپذیرد.
اگر یکی از پیامها یا کدهای خطای فهرستشده در زیر را دریافت میکنید، پرداختتان توسط صادرکننده رد شده است. این مشکل زمانی رخ میدهد که بانک تراکنش را نپذیرد یا روش پرداخت برای استفاده بینالمللی یا آنلاین فعال نباشد.
| کد یا پیام خطا | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | «[صادرکننده پرداخت] پرداختتان را رد کرد.» |
| OR-HDT-14 | «اطلاعات این کارت را تصحیح کنید یا کارت دیگری را امتحان کنید.» |
| OR-CCSEH-32 | «تراکنش رد شد. روش پرداخت دیگری انتخاب کنید یا با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR-PMCR-32 | «خریدتان در حساب صورتحساب [شرکت مخابراتی] رد شد. لطفاً روش پرداخت دیگری انتخاب کنید.» |
| «تراکنشتان تکمیل نشد.» | |
| OR_CCREU_01 | تراکنش پذیرفته نشد: روش پرداخت نامعتبر است. بیشتر بدانید.» |
| OR_CCREU_02 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا با ما تماس بگیرید. بیشتر بدانید.» |
| OR_CCREU_03 | «درخواستتان رد شد. از روش پرداخت دیگری استفاده کنید یا با بانکتان تماس بگیرید. بیشتر بدانید.» |
| OR_CCREU_04 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم. با ما تماس بگیرید. بیشتر بدانید.» |
| OR_CCREU_05 | «این کنش تکمیل نشد چون تعداد «حسابهای Google» پیوندشده به روش پرداختتان بیش از حد زیاد است. روش پرداخت دیگری را اضافه کنید. بیشتر بدانید.» |
| OR_CCREU_06 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم. با ما تماس بگیرید. بیشتر بدانید.» |
| OR_CCREU_07 | «این کنش تکمیل نشد چون تعداد «حسابهای Google» پیوندشده به روش پرداختتان بیش از حد زیاد است. روش پرداخت دیگری را اضافه کنید. بیشتر بدانید.» |
| OR_PMCR_58 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_BIBED_03 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_ISMF_08 | «پرداخت انجام نشد. بعداً دوباره امتحان کنید یا از روش پرداخت دیگری استفاده کنید.» |
| OR_PMCR_60 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_BIBED_08 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_AMR_01 | «پرداخت انجام نشد. برای اطلاعات بیشتر، با سرپرست Cloud Identity یا Workspace سازمانتان تماس بگیرید.» |
| OR_C3S2CR_22 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_MIVEM_04 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_CCREU_02 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_C3S2H_22 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_FPIU_14 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
| OR_CCREU_06 | «پرداخت انجام نشد. روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا برای دریافت اطلاعات بیشتر با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
برای رفع مشکل:
- روش پرداخت دیگری اضافه یا انتخاب کنید.
- مطمئن شوید روش پرداختتان بهروز است و پول کافی در حسابتان دارید.
- اگر مشکل برطرف نشد، با صادرکننده تماس بگیرید. صادرکننده میتواند یکی از موارد زیر باشد:
- بانکی که کارتتان را صادر کرده است
- شرکت مخابراتی مربوط به حساب صورتحساب
- ارائهدهنده کیف پول الکترونیکی
- برای اطمینان از فعال بودن روش پرداخت برای تراکنشهای بینالمللی و آنلاین، با بانک یا ارائهدهنده روش پرداخت خود تماس بگیرید.
درستیسنجی کردن اطلاعات پرداخت یا هویت
درصورت دریافت هریک از پیامها یا کدهای خطای زیر، باید اطلاعاتتان را بهتأیید برسانید.
| کد یا پیام خطا | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | «پرداخت شما بهدلیل مشکلی در حسابتان رد شد.» |
| OR-CAC-02 | «در payments.google.com بهتأیید برسانید.» |
| OR-HDT-09 | «روش پرداختتان را بهتایید برسانید.» |
| OR-IEH-01 | «در روشهای پرداخت حساب Google بهتأیید برسانید.» |
| OR-IEH-02 | «لطفاً اطلاعات کارتتان را بهتأیید برسانید و دوباره امتحان کنید.» |
| «برای حفظ امنیتتان، لطفاً کد امنیتی کارتتان را بهتأیید برسانید.» | |
| «تراکنش رد شد. روش پرداخت دیگری انتخاب کنید یا با صادرکننده کارتتان تماس بگیرید.» |
|
| «خریدتان در حساب صورتحساب [شرکت مخابراتی] رد شد. لطفاً روش پرداخت دیگری انتخاب کنید.» |
|
| «تراکنشتان تکمیل نشد.» | |
برای رفع مشکل:
- به payments.google.com بروید؛
- به سیستم حسابتان وارد شوید.
- در گوشه بالا، «هشدارها»
بهتأیید رساندنرا انتخاب کنید.
- اگر هشداری وجود ندارد، روشهای پرداخت را انتخاب کنید.
- اگر هشداری وجود ندارد، روشهای پرداخت را انتخاب کنید.
- درکنار کارت، بهتأیید رساندن را انتخاب کنید.
- برای روش درستیسنجیتان، دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید. درباره روشهای درستیسنجی بیشتر بدانید.
بهتأیید رساندنرا انتخاب کنید.
تماس با پشتیبانی Google
اگر یکی از کدهای خطا یا پیامهای خطای زیر را دریافت میکنید، میتوانید با پشتیبانی Google تماس بگیرید.
| کد یا پیام خطا | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | «درخواستتان رد شد.» |
| OR_BACH_15 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم.» |
| OR_BAEMF_10 | «خطای غیرمنتظرهای روی داد. برای ادامه، از روش پرداخت دیگری استفاده کنید یا با ما تماس بگیرید.» |
| OR_BAEMF_11 | «این کنش تکمیل نشد چون تعداد «حسابهای Google» پیوندشده به روش پرداختتان بیش از حد زیاد است. روش پرداخت دیگری اضافه کنید.» |
| OR_BAEMF_12 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا با ما تماس بگیرید.» |
| OR_BAEMF_13 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم با ما تماس بگیرید.» |
| OR_CCR_68 | «درخواستتان رد شد.» |
| OR_RECR_03 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم.» |
| OR-BAIH-01 | «خطای غیرمنتظرهای روی داد. برای ادامه، از روش پرداخت دیگری استفاده کنید یا با ما تماس بگیرید.» |
| OR-BAIH-08 | «این کنش تکمیل نشد چون تعداد «حسابهای Google» پیوندشده به روش پرداختتان بیش از حد زیاد است. روش پرداخت دیگری اضافه کنید.» |
| OR-BAIH-09 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم روش پرداخت دیگری را امتحان کنید یا با ما تماس بگیرید.» |
| OR-BAIH-10 | «نتوانستیم این کنش را تکمیل کنیم با ما تماس بگیرید.» |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
| OR_MIVEM_02 | «اطلاعات این کارت را تصحیح کنید یا کارت دیگری را امتحان کنید.» |
اگر هریک از پیامها یا کدهای خطا را دریافت کردهاید:
- ۲ روز صبر کنید.
- پرداخت را دوباره انجام دهید.
- اگر همچنان خطا دریافت میکنید، با پشتیبانی Google تماس بگیرید.
مراحل عیبیابی عمومی
- مطمئن شوید نشانی صورتحساب ثبتشده برای روش پرداختتان با نشانی ثبتشده در تنظیمات Google Pay مطابقت داشته باشد. اگر مطابقت ندارد:
- نشانیتان را در payments.google.com بهروزرسانی کنید.
- دوباره تراکنش را انجام دهید.
- اگر در Google Play خرید کردهاید، به برطرف کردن مشکلات پرداخت در حساب مراجعه کنید.
- اگر از گزینه تسویهحساب بهعنوان مهمان در Google Store استفاده میکنید، مطمئن شوید که وارد سیستم «حساب Google» خودتان شدهاید.
- اگر حساب ندارید، حساب ایجاد کنید.
- اگر از تلفن Android واجدشرایط استفاده میکنید و با کارت اعتباری پرداخت میکنید، روش پرداختی برای تراکنشهای غیرلمسی راهاندازی کنید.
- اگر با کارت اعتباری پرداخت میکنید، دررابطهبا این تراکنش با بانک یا مؤسسه مالیتان تماس بگیرید.