Corregir problemes a l'hora de pagar productes i serveis de Google

Si tens problemes amb els pagaments o no pots fer compres, consulta la informació que hi ha a continuació.

Corregir un problema quan l'emissor ha rebutjat el pagament

Si reps un dels codis o missatges d'error que s'indiquen a continuació, vol dir que l'emissor ha rebutjat el pagament. Això passa quan el banc rebutja la transacció o la forma de pagament no està activada per a l'ús internacional o en línia.

Missatge o codi d'error
OR-CCSEH-22	"[L'emissor de pagaments] ha rebutjat el pagament".
OR-HDT-14	"Corregeix la informació d'aquesta targeta o prova'n una altra".
OR-CCSEH-32	"Transacció rebutjada. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta".
OR-PMCR-32	"La compra que has fet amb el compte de facturació de [l'operador de telecomunicacions] s'ha rebutjat. Selecciona una altra forma de pagament".
	"No s'ha pogut completar la transacció".
OR_CCREU_01	"Transacció rebutjada: forma de pagament no vàlida. Obtén més informació".
OR_CCREU_02	"No hem pogut completar aquesta acció. Prova una altra forma de pagament o contacta amb nosaltres. Obtén més informació".
OR_CCREU_03	"La teva sol·licitud ha fallat. Utilitza una altra forma de pagament o contacta amb el teu banc. Obtén més informació".
OR_CCREU_04	"No hem pogut completar aquesta acció. Contacta amb nosaltres. Obtén més informació".
OR_CCREU_05	"Aquesta acció no es pot completar perquè la teva forma de pagament està enllaçada a massa Comptes de Google. Afegeix una altra forma de pagament. Obtén més informació".
OR_CCREU_06	"No hem pogut completar aquesta acció. Contacta amb nosaltres. Obtén més informació".
OR_CCREU_07	"Aquesta acció no es pot completar perquè la teva forma de pagament està enllaçada a massa Comptes de Google. Afegeix una altra forma de pagament. Obtén més informació".
OR_PMCR_58	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_BIBED_03	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_ISMF_08	"El pagament ha fallat. Torna-ho a provar més tard o utilitza una altra forma de pagament.
OR_PMCR_60	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_BIBED_08	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_AMR_01	"El pagament ha fallat. Contacta amb l'administrador de Workspace o de Cloud Identity de la teva organització per obtenir més informació".
OR_C3S2CR_22	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_MIVEM_04	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_CCREU_02	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_C3S2H_22	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_FPIU_14	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".
OR_CCREU_06	"El pagament ha fallat. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta per obtenir més informació".

Per corregir el problema:

1. Afegeix o selecciona una altra forma de pagament.
2. Assegura't que la forma de pagament estigui actualitzada i que tinguis prou diners al compte.
3. Si continues tenint problemes, contacta amb l'emissor. Pot ser:
   • El banc que ha emès la targeta.
   • L'operador de telecomunicacions del teu compte de facturació de l'operador.
   • El proveïdor de la teva cartera electrònica.
4. Per assegurar-te que la forma de pagament estigui activada per a les transaccions internacionals i en línia, contacta amb el teu banc o amb el proveïdor de la forma de pagament.

Verificar la informació de pagament o la identitat

Si reps un dels codis o missatges d'error següents, has de verificar la teva informació.

Missatge o codi d'error
BM-CPEC-02	"El pagament s'ha rebutjat perquè hi ha hagut un problema amb el teu compte".
OR-CAC-02	"Verifica a payments.google.com".
OR-HDT-09	"Verifica la forma de pagament".
OR-IEH-01	"Verifica a la pàgina Formes de pagament del teu Compte de Google".
OR-IEH-02	"Verifica la informació de la targeta i torna-ho a provar".
	"Per a la teva seguretat, verifica el codi de seguretat de la targeta".
	"Transacció rebutjada. Prova d'utilitzar una altra forma de pagament o contacta amb l'emissor de la targeta".
	"La compra que has fet amb el compte de facturació de [l'operador de telecomunicacions] s'ha rebutjat. Selecciona una altra forma de pagament".
	"No s'ha pogut completar la transacció".

Per corregir el problema:

1. Ves a payments.google.com.
2. Inicia la sessió al teu compte.
3. A la part superior dreta, selecciona Alertes Verifica.
   • Si no hi ha cap alerta, selecciona Formes de pagament.
     
4. Al costat de la targeta, selecciona Verifica.
5. Segueix les instruccions en pantalla per al teu mètode de verificació. Obtén més informació sobre els mètodes de verificació.

Contactar amb l'assistència de Google

Si reps un dels codis o missatges d'error següents, pots contactar amb el servei d'assistència de Google.

Missatge o codi d'error
OR_BACH_14	"La teva sol·licitud ha fallat".
OR_BACH_15	"No hem pogut completar aquesta acció".
OR_BAEMF_10	"S'ha produït un error inesperat. Per continuar, utilitza una altra forma de pagament o contacta amb nosaltres".
OR_BAEMF_11	"Aquesta acció no es pot completar perquè la teva forma de pagament està enllaçada a massa Comptes de Google. Afegeix una altra forma de pagament".
OR_BAEMF_12	"No hem pogut completar aquesta acció. Prova una altra forma de pagament o contacta amb nosaltres".
OR_BAEMF_13	"No hem pogut completar aquesta acció. Contacta amb nosaltres".
OR_CCR_68	"La teva sol·licitud ha fallat".
OR_RECR_03	"No hem pogut completar aquesta acció".
OR-BAIH-01	"S'ha produït un error inesperat. Per continuar, utilitza una altra forma de pagament o contacta amb nosaltres".
OR-BAIH-08	"Aquesta acció no es pot completar perquè la teva forma de pagament està enllaçada a massa Comptes de Google. Afegeix una altra forma de pagament".
OR-BAIH-09	"No hem pogut completar aquesta acció. Prova una altra forma de pagament o contacta amb nosaltres".
OR-BAIH-10	"No hem pogut completar aquesta acció. Contacta amb nosaltres".
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	"Corregeix la informació d'aquesta targeta o prova'n una altra".

Si has rebut algun dels codis o missatges d'error següents:

1. Espera 2 dies.
2. Torna a provar de fer el pagament.
3. Si encara se't mostra un error, contacta amb el servei d'assistència de Google.

Passos de resolució de problemes generals

• Assegura't que l'adreça de facturació de la teva forma de pagament coincideixi amb l'adreça de la configuració de Google Pay. Si no coincideixen:
  1. Actualitza l'adreça a payments.google.com.
  2. Torna a provar de fer la transacció.
• Si has fet una compra a Google Play, consulta l'article sobre com pots resoldre problemes relacionats amb els pagaments del compte.
• Si utilitzes la tramitació de compra com a convidat a Google Store, assegura't d'iniciar la sessió al teu Compte de Google.
  • Si no en tens cap, crea'n un.
• Si utilitzes un telèfon Android apte i pagues amb targeta de crèdit, configura una forma de pagament per a les transaccions sense contacte.
• Si pagues amb targeta de crèdit, contacta amb el teu banc o institució financera i comunica el problema amb aquesta transacció.

Recursos relacionats

• Gestionar les formes de pagament afegides a l'aplicació Google Wallet
• Verificar la teva identitat o informació de pagament
• Pagar sense contacte amb el telèfon