Sobre la verificació
Per què podem demanar-te que verifiquis la teva identitat- Per verificar que la teva informació és correcta quan accedeixes a contingut concret.
- Per verificar la teva identitat quan completes una transacció amb Google.
- Perquè hem detectat activitat o transaccions poc habituals.
- Perquè necessitem més informació per motius legals o normatius.
Important: si et demanem que verifiquis el teu compte, es cancel·laran les transaccions pendents. Els càrrecs pendents que figurin al teu extracte bancari desapareixeran en un termini de 14 dies laborables.
Per completar la verificació, és possible que se't demani que verifiquis cada forma de pagament. Per fer-ho, pots sol·licitar un codi de verificació.
També és possible que se't demani que proporcionis:
- Nom legal
- El nom que s'utilitza al teu perfil de pagaments.
- L'adreça.
- Data de naixement
- Una imatge del teu document d'identitat oficial
- Una acreditació d'adreça
- Una imatge de la teva forma de pagament
Google utilitza la informació que proporciones per:
- Verificar la teva identitat o forma de pagament.
- Protegir-te contra fraus i usos abusius.
- Millorar els serveis de verificació dels productes de Google.
La teva informació verificada, com ara el nom i l'adreça, s'emmagatzema amb el teu Compte de Google. Pots gestionar la informació verificada a payments.google.com.
Si escau, la informació que enviïs es tractarà d'acord amb la política de privadesa de Google i l'avís de privadesa de Google Payments.
Com es pot completar la verificació
Per verificar la teva informació, és possible que hagis d'enviar documents o sol·licitar un codi. És possible que alguns mètodes de verificació no estiguin disponibles en funció del producte o de l'activitat que vulguis completar.
- Ves a payments.google.com.
- Inicia la sessió al teu compte.
- A la part superior dreta, fes clic a Alertes
Verifica.
- Si no hi ha cap alerta, fes clic a Formes de pagament.On es pot trobar l'alerta crítica
- Si no hi ha cap alerta, fes clic a Formes de pagament.On es pot trobar l'alerta crítica
- Al costat de la targeta que has de verificar, fes clic a Verifica.
- Segueix les instruccions en pantalla del teu mètode de verificació.
- Repeteix els passos anteriors amb cada forma de pagament que s'hagi de verificar.
Mètodes de verificació
Per completar la verificació, se't demanarà que utilitzis un dels mètodes següents.
Sol·licitar un codi de verificació- Fes clic a Obtén el codi.
- Ves al lloc web de l'emissor de la forma de pagament i inicia la sessió al teu compte.
- A l'historial de transaccions, veuràs un càrrec temporal inferior a 1,95 USD amb el concepte "GOOGLE". El codi de verificació són els 6 darrers dígits.
- L'import del càrrec temporal varia segons el tipus de moneda.
- Hauries de rebre el codi immediatament, però pot tardar fins a 7 dies.
- Consell: el càrrec o la retenció al teu compte és temporal. Els càrrecs es reembossaran en un termini de 30 dies.
- Introdueix el codi de 6 dígits.
- Fes clic a Verifica.
Important:
- La informació que pengis per a aquest procés només s'utilitza amb finalitats d'identificació i es gestiona d'acord amb els requisits normatius locals.
- El mètode de pujada de documents no està disponible per a la verificació de compres de YouTube i Google Store.
Per verificar la teva identitat o forma de pagament, cerca la sol·licitud de verificació. Per veure una llista dels documents acceptats i les instruccions, fes servir l'enllaç de la sol·licitud de verificació.
La documentació ha de complir aquests requisits:
- Ha d'incloure el mateix nom complet en tots els documents que enviïs.
- Ha de ser actual i no pot haver caducat.
- Ha de ser llegible.
Assegura't que la imatge que penges:
- És una imatge d'un document i no de res més.
- Es pot llegir.
- És en color i no en blanc i negre.
- No està desenfocada i no té reflexos ni poca llum.
- Mostra els quatre extrems del document sencer.
Si emmascares la informació dels documents:
- Als extractes bancaris, emmascara:
- Els números de compte complets de manera que només es vegin els 4 darrers dígits.
- Qualsevol saldo o transacció del compte. Els saldos i les transaccions dels comptes no són necessaris per a la verificació.
- Per emmascarar dades, pots dibuixar un quadre fosc que cobreixi la informació sensible abans de penjar el document.
Consells:
- Comprova que el nom, l'adreça i la informació de pagament estiguin actualitzats a payments.google.com.
- Un cop hagis enviat els documents, la verificació pot tardar uns quants dies.
Verificar amb un extracte bancari (només per a desenvolupadors de Play)
En alguns països o regions, és possible que els desenvolupadors de Google Play hagin de verificar la seva forma de pagament per a desembossaments amb un extracte bancari. Els extractes bancaris que pengis no poden tenir una antiguitat superior a 180 dies.
- Inicia la sessió a payments.google.com.
- Fes clic a Subscripcions i serveis.
- A "Aplicacions de Google Play", fes clic a Gestiona.
- A "Com reps els pagaments", fes clic a Afegeix una forma de pagament.
- Cerca el compte bancari que has afegit com a forma de pagament per a desembossaments.
- Fes clic a Verifica.
- Si no trobes l'opció "Verifica", contacta amb el servei d'assistència.
- Penja una còpia de l'extracte bancari. Pots penjar una imatge o un PDF.
- Emmascara la informació sensible de l'extracte bancari, però assegura't que la informació següent es vegi clarament:
- Els quatre darrers dígits del número de compte bancari.
- Detalls complets del número d'encaminament, el codi d'entitat bancària, el codi IFSC, el codi d'oficina, el codi SWIFT o qualsevol identificador similar.
- En funció de la part del món on siguis, el codi d'identificació bancària pot tenir un nom diferent.
- Emmascara la informació sensible de l'extracte bancari, però assegura't que la informació següent es vegi clarament:
Un cop hagis enviat l'extracte bancari, la verificació pot tardar uns quants dies.
Resoldre problemes relacionats amb la verificació
Corregir problemes relacionats amb els codis de verificació i les retencions temporals
Resoldre problemes relacionats amb la verificació de documents
Per resoldre el problema:
- Si reps un correu electrònic o un missatge d'error, segueix les instruccions del missatge.
- Si necessites l'ajuda del nostre equip per resoldre el problema, contactarem amb tu després de revisar la teva informació.
Verificació fallida
Si no aconseguim verificar la teva identitat, t'enviarem un correu electrònic un cop hàgim pres una decisió. Per apel·lar-hi en contra, segueix les instruccions del correu electrònic.