Як підтвердити особу або платіжну інформацію

Щоб підтвердити свою особу, платіжну інформацію для трансакцій, реєстрації в продуктах або сервісах Google або зміни способів оплати, виконайте наведені нижче дії.

Про процедуру підтвердження

У яких випадках потрібно підтверджувати особу

• Щоб підтвердити правильність інформації, коли ви намагаєтесь отримати доступ до певного контенту.
• Щоб підтвердити вашу особу під час здійснення трансакції в Google.
• Якщо ми помітили незвичні дії або трансакції.
• Якщо нам потрібна додаткова інформація відповідно до законодавчих або нормативних вимог.

Важливо. Якщо ви отримаєте запит на підтвердження свого облікового запису, усі незавершені трансакції буде скасовано. Вони зникнуть із виписки з вашого банківського рахунку протягом 14 робочих днів.

Яку інформацію може бути потрібно надати

Вам потрібно надати:

• повне ім’я;
• ім’я, указане в платіжному профілі;
• Адреса
• дату народження;
• зображення офіційного посвідчення особи з фото;
• документ, що підтверджує адресу;
• зображення способу оплати.

Як ми використовуємо вашу інформацію

Компанія Google використовує надану вами інформацію, щоб:

• підтвердити вашу особу або спосіб оплати;
• захистити від шахрайства й порушень;
• покращити процедуру підтвердження для продуктів Google.

Підтверджена інформація (наприклад, ім’я і адреса) зберігається в обліковому записі Google. Ви можете керувати нею на сторінці payments.google.com.

Надана вами інформація обробляється відповідно до Політики конфіденційності Google і Примітки про конфіденційність Google Payments (якщо застосовується).

Підтвердити інформацію

1. Перейдіть на сторінку payments.google.com.
2. Увійдіть у свій обліковий запис.
3. Угорі праворуч натисніть значок Підтвердити.
   • Якщо сповіщень немає, натисніть Способи оплати.
     
4. Поруч із потрібною карткою натисніть Підтвердити.
5. Виконайте вказівки на екрані для вибраного способу підтвердження.
6. Повторіть наведені вище дії для кожного способу оплати, який потрібно підтвердити.

Способи підтвердження

Щоб пройти підтвердження, ви можете скористатись одним із наведених нижче способів.

Надіслати запит на код підтвердження

1. Натисніть Отримати код.
2. Перейдіть на веб-сайт емітента вашого способу оплати й увійдіть в обліковий запис.
3. В історії трансакцій знайдіть запис про тимчасове стягнення плати з міткою GOOGLE у розмірі до 1,95 дол. США. Поруч буде код підтвердження (останні 6 цифр).
   • Сума тимчасового стягнення плати залежить від валюти.
   • Зазвичай код надходить відразу, але інколи може минути до 7 днів.
4. Введіть 6-значний код.
5. Натисніть Підтвердити.

Підказка. Стягнення плати з рахунку або авторизація є тимчасовими. Кошти буде повернено протягом 30 днів.

Завантажити документи

Важливо. Завантажена вами інформація використовується лише для підтвердження й обробляється відповідно до місцевих нормативних вимог. Зверніть увагу, що цей спосіб не можна використовувати для підтвердження покупок на YouTube і в Google Store.

Щоб підтвердити свою особу або спосіб оплати, знайдіть відповідний запит. Перейдіть за посиланням у запиті на підтвердження й перегляньте список прийнятних документів і вказівок.

Переконайтеся, що ваші документи:

• містять те саме повне ім’я;
• актуальні й термін їх дії не минув;
• читабельні.

Переконайтеся, що завантажене зображення є:

• зображенням потрібного документа;
• читабельним;
• кольоровим, а не чорно-білим;
• не розмитим, без відблисків чи затемнень;
• повним зображенням документа, що містить усі його 4 кути.

Щоб вилучити з документів конфіденційну інформацію:

1. Закрийте її чорним прямокутником.
2. З виписки з банківського рахунку можна вилучити:
   • повний номер рахунку (для підтвердження потрібні лише останні 4 цифри);
   • баланс рахунку й трансакції (вони не потрібні для підтвердження).

Поради

• Перевірте, чи правильні ваші ім’я, адреса й платіжна інформація на сторінці payments.google.com.
• Перевірка наданих документів може тривати кілька днів.

Вирішення проблем із підтвердженням

Як вирішувати проблеми з кодами підтвердження і тимчасовими авторизаціями

Якщо з’явиться запит підтвердити спосіб оплати, ви можете зробити це за допомогою тимчасової авторизації або стягнення плати в історії трансакцій чи виписці з картки. Якщо у вас виникли проблеми з кодами підтвердження, виконайте наведені нижче дії.

Важливо. Код може не відразу з’явитися в історії трансакцій. Зачекайте кілька днів, перш ніж виконувати кроки для вирішення проблеми.

Щоб вирішити проблему негайно, можна:

• За можливості надішліть документи для підтвердження.
  • У такий спосіб не можна підтверджувати покупки на YouTube і в Google Store.
• скористатись іншим способом оплати.

Щоб дізнатися більше, перегляньте цю статтю.

Як вирішувати проблеми з документами для підтвердження

• Якщо ви отримали електронний лист або побачили повідомлення про помилку, виконайте наведені в них вказівки.
• Якщо у вас виникли проблеми з надсиланням документів, зв’яжіться зі службою підтримки.
• Якщо вам знадобиться допомога з вирішенням проблеми, ми зв’яжемося з вами, щойно перевіримо надану інформацію.

Помилка підтвердження

Якщо нам не вдасться підтвердити вашу особу, ви отримаєте відповідний електронний лист. Щоб оскаржити рішення, виконайте вказівки в листі.

Статті за темою

• Як вирішити проблеми, пов’язані з підтвердженням способу оплати за допомогою коду
• Докладніше про повернення коштів

Потрібна інша допомога?

Якщо проблеми або питання не вдалося вирішити, перейдіть на форум або зв’яжіться з нами.