Preverjanje identitete ali podatkov za plačilo

Zaradi zagotavljanja varnosti vašega denarja in skladnosti s predpisi mora Google Pay morda preveriti vašo identiteto. V tem članku je pojasnjeno, zakaj vas lahko prosimo za potrditev in kako dokončate preverjanje.

Verify your payment method

Zakaj vas lahko prosimo za potrditev podatkov

Pomembno:

• Če vas bomo prosili, da potrdite svoj račun, bodo vse transakcije na čakanju preklicane.
• Sredstva zadržanih transakcij bodo vrnjena na vaš račun v 14 delovnih dneh.

Svojo identiteto in podatke za plačilo boste morda morali potrditi v naslednjih primerih:

• Da se prepričamo, da so podatki pravilni, preden dostopate do določene vsebine.
• Da preverite identiteto, ko kupujete v Googlu.
• Da potrdite svojo identiteto, ko v Google Pay dodate novo plačilno sredstvo.
• Da zaščitite račun, če v njem opazimo nenavadno dejavnost.
• Da zahtevamo dodatne informacije, ko jih potrebujemo zaradi pravnih ali regulativnih razlogov.

Preverjanje podatkov

1. Odprite payments.google.com.
2. Prijavite se v račun.
3. V zgornjem desnem kotu kliknite Opozorila Preveri.
   • Če ni opozoril, kliknite Plačilna sredstva.
     
4. Zraven kartice, ki jo želite preveriti, kliknite Potrdi.
5. Če želite potrditi podatke, upoštevajte navodila na zaslonu.
6. Če želite potrditi druga plačilna sredstva, ponovite isti postopek.

Preberite, kako preverite svojo identiteto ali podatke za plačilo.

Različni načini potrjevanja podatkov

Če želite dokončati potrjevanje, lahko uporabite enega od teh načinov:

Prejmite potrditveno kodo

1. Kliknite Pridobi kodo.
2. Obiščite spletno mesto banke.
3. Prijavite se v račun.
4. Med nedavnimi transakcijami bo vidna Googlova začasna bremenitev v višini do 1,95 USD.
   • Vaša potrditvena koda je zadnjih 6 števk.
   • Znesek bremenitve je odvisen od vrste valute, ki jo uporabljate.
   • Kodo boste prejeli takoj, lahko pa traja do 7 dni, da jo dobite.
5. V polje vnesite 6-mestno kodo.
6. Kliknite Preveri.

Nasveti:

• Zadržanje ali bremenitev računa je začasna. Denar je vrnjen v 30 dneh.
• V nekaterih primerih boste morda sprva prejeli 5-mestno kodo. Ko banka odobri transakcijo, boste prejeli celotno 6-mestno kodo. Če ne prejmete 6-mestne kode, se obrnite na banko.

Nalaganje dokumentov

Pomembno:

• Podatki, ki jih naložite, se uporabljajo samo za potrjevanje vaše identitete.
• Ta način ni na voljo za potrjevanje ob nakupih v YouTubu in trgovini Google Store.

Katere podatke boste morda morali posredovati:

• Uradno ime in ime v profilu za plačila
• Naslov
• Datum rojstva
• Slika osebnega dokumenta, ki ga je izdal državni organ
• Dokazilo o naslovu
• Slika plačilnega sredstva

Naložite dokumente:

• Če želite poiskati sprejete vrste dokumentov:
  1. Poiščite zahtevo za preverjanje.
  2. Uporabite povezavo, ki je na voljo v zahtevi.

Zagotovite, da za dokumente velja naslednje:

• V vseh naloženih dokumentih uporabite isto polno ime.
• Dokumenti morajo biti ažurni in veljavni.
• Biti morajo berljivi.

Za sliko, ki jo naložite, zagotovite naslednje:

• Gre samo za sliko dokumenta.
• Slika je lahko berljiva.
• Slika je barvna in ne črno-bela.
• Nima zamegljenih delov ali odsevov.
• Zajema vse štiri kote dokumenta.

Za zakrivanje podatkov na dokumentih

1. Čez vse občutljive podatke narišite temno polje.
2. Če naložite bančne izpiske, prekrijte naslednje:

• Celotno številko računa. Zadnje 4 števke naj bodo vidne.
• Stanje na računu ali transakcije. Ti podatki niso potrebni za preverjanje.

Nasveti:

• Na payments.google.com preverite, ali so ime, naslov in podatki za plačilo posodobljeni.
• Ko naložite dokumente, lahko postopek pregleda traja od 1 do 7 dni.

Kako Google uporablja vaše podatke

• Potrdi identiteto in preveri, ali je vaše plačilno sredstvo pravilno.
• Ščiti pred prevarami in zlorabami.
• Za vse Googlove izdelke izboljša postopek preverjanja.
• Shrani vaše preverjene podatke, kot sta ime in naslov v računu Google.
  • Preverjene podatke lahko upravljate na payments.google.com.

  Vaše podatke uporabljamo v skladu z Googlovim pravilnikom o zasebnosti in obvestilom o zasebnosti storitve Google Payments.

  Odpravljanje težav s preverjanjem

  Odpravljanje težav s kodami za preverjanje in začasnimi zadržanji

  Če morate potrditi plačilno sredstvo, lahko začasno zadržimo ali bremenimo vašo kartico, kar bo vidno v zgodovini transakcij ali na izpisku plačilne kartice. Če imate težave s potrditvenimi kodami, upoštevajte ta navodila.

  Pomembno: Koda morda ne bo takoj prikazana v vaših transakcijah. Počakajte nekaj dni, preden poskusite odpraviti težavo.

  Če želite hitro odpraviti težavo, lahko storite naslednje:

  • Če je ta možnost na voljo, lahko naložite dokumente za preverjanje.
    • Način »Nalaganje dokumenta« ni na voljo za preverjanje ob nakupih v YouTubu in trgovini Google Store.
  • Uporabite drugo plačilno sredstvo.

  Več informacij je na voljo v članku o odpravljanju težav s potrditvenimi kodami plačilnih sredstev.

  Odpravljanje težav s preverjanjem dokumentov

  • Če prejmete e-poštno sporočilo ali se prikaže sporočilo o napaki, upoštevajte navodila v sporočilu.
  • Če imate težave pri pošiljanju dokumentov, se obrnite na podporo.
  • Če pri odpravljanju težave potrebujete pomoč naše skupine, bomo pregledali vaše podatke in stopili v stik z vami.

  Preverjanje ni uspelo

  Če preverjanje ni uspešno, boste po sprejetju odločitve prejeli e-poštno sporočilo. Če se želite na odločitev pritožiti, sledite navodilom v e-poštnem sporočilu.

  Odpravljanje težav s sliko plačilnega sredstva

  Če ste pozvani, da pošljete sliko plačilnega sredstva in imate kartico brez številke, lahko preverjanje dokončate, ko pošljete:

  • Posnetek zaslona zadnjih 4 števk računa v aplikaciji za mobilne naprave ali namizne računalnike.
  • Kopijo nedavnega izpiska z veljavnim osebnim dokumentom, ki ga je izdal državni organ.

  Sorodni viri

  • Odpravljanje težav s kodami za preverjanje plačilnega sredstva
  • Več o vračilih kupnine

  Potrebujete dodatno pomoč?

  Če imate še vedno težave ali vprašanja, se lahko obrnete na skupnost ali stopite v stik z nami.