Overenie totožnosti alebo platobných údajov

Google Pay môže potrebovať overiť vašu totožnosť na účely ochrany vašich peňazí a zabezpečenia súladu s nariadeniami. V tomto článku sa dozviete, prečo vás môžeme požiadať o overenie a ako ho dokončiť.

Verify your payment method

Prečo od vás môžeme žiadať overenie údajov

Dôležité:

• Ak vás požiadame o overenie účtu, všetky nespracované transakcie sa zrušia.
• Pozdržané transakcie sa vrátia na váš účet do 14 pracovných dní.

O overenie totožnosti a platobných údajov vás môžeme požiadať z nasledujúcich dôvodov:

• potvrdenie správnosti vašich údajov pred prístupom k určitému obsahu;
• potvrdenie vašej totožnosti, keď nakupujete od Googlu;
• potvrdenie vašej totožnosti pri pridávaní nového spôsobu platby do služby Google Pay;
• zabezpečenie vášho účtu, ak si v ňom všimneme akúkoľvek zvláštnu aktivitu;
• požiadanie o ďalšie informácie, keď ich potrebujeme z právnych alebo regulačných dôvodov.

Overenie údajov

1. Prejdite na adresu payments.google.com.
2. Prihláste sa do svojho účtu.
3. Vpravo hore kliknite na Upozornenia Overiť.
   • Ak sa nezobrazia žiadne upozornenia, kliknite na Spôsoby platby.
     
4. Vedľa karty, ktorú je potrebné overiť, kliknite na Overiť.
5. Údaje overte podľa pokynov na obrazovke.
6. Ak chcete overiť iné spôsoby platby, zopakujte rovnaký postup.

Ako overiť totožnosť alebo platobné údaje

Rôzne spôsoby overenia údajov

Overenie môžete dokončiť jedným z týchto spôsobov:

Získanie overovacieho kódu

1. Kliknite na Získať kód.
2. Prejdite na web svojej banky.
3. Prihláste sa do svojho účtu.
4. V nedávnych transakciách by ste mali nájsť dočasný poplatok od Googlu v sume menej ako 1,95 USD.
   • Posledné šesťčíslie je váš overovací kód.
   • Výška poplatku závisí od typu meny, ktorú používate.
   • Kód by ste mali dostať okamžite, môže to však trvať až sedem dní.
5. Šesťmiestny kód zadajte do poľa.
6. Kliknite na Overiť.

Tipy:

• Poplatok alebo záloha na účte sú dočasné. Poplatky sa vracajú do 30 dní.
• V niektorých prípadoch môžete najprv dostať päťciferný kód. Keď banka transakciu schváli, budete mať k dispozícii celý šesťciferný kód. Ak šesťciferný kód nedostanete, kontaktujte svoju banku.

Nahrajte dokumenty

Dôležité:

• Informácie, ktoré nahráte, sa používajú iba na overenie vašej totožnosti.
• Tento spôsob nie je k dispozícii pri overovaní nákupov na YouTube ani v obchode Google Store.

Aké informácie budete musieť poskytnúť:

• vaše celé meno a meno vo vašom platobnom profile,
• vaša adresa,
• váš dátum narodenia,
• obrázok svojho oficiálneho dokladu totožnosti,
• doklad potvrdzujúci adresu,
• obrázok spôsobu platby.

Nahrajte dokumenty:

• Ak chcete zistiť, aké typy dokumentov akceptujeme:
  1. Nájdite žiadosť o overenie.
  2. Použite odkaz uvedený v žiadosti.

Dokumenty musia:

• na všetkých nahraných dokumentoch obsahovať rovnaké celé meno,
• byť aktuálne a nevypršané,
• byť ľahko čitateľné.

Uistite sa, že obrázok, ktorý ste nahrali:

• je iba obrázok dokumentu;
• je ľahko čitateľný;
• je farebný, nie čiernobiely;
• nemá rozmazané časti ani odlesk;
• zobrazuje všetky štyri rohy dokumentu.

Ak chcete zakryť údaje na dokumentoch

1. Cez všetky citlivé údaje nakreslite tmavé políčko.
2. Ak nahrávate bankové výpisy, zakryte:

• celé číslo účtu. Nechajte viditeľné posledné štyri číslice;
• zostatky na účtoch alebo iné transakcie. Tieto informácie sa na overenie nevyžadujú.

Tipy:

• Skontrolujte, či sú vaše platobné údaje, meno a adresa na payments.google.com aktuálne.
• Kontrola môže po nahraní dokumentov trvať jeden až sedem dní.

Ako Google používa vaše informácie

• Potvrdzuje nimi vašu totožnosť a overuje, že je váš spôsob platby správny.
• Chráni vás pred podvodmi a zneužitím.
• Zlepšuje proces overenia vo všetkých službách Googlu.
• Ukladá vaše overené informácie, napríklad meno a adresu v účte Google.
  • Overené informácie môžete spravovať na payments.google.com.

  Vaše údaje používame v súlade s pravidlami ochrany súkromia spoločnosti Google a oznámením o ochrane súkromia služby Google Payments.

  Riešenie problémov s overením

  Riešenie problémov s overovacími kódmi a dočasnými zálohami

  Ak potrebujete overiť spôsob platby, môžeme v histórii transakcií karty alebo na výpise uplatniť dočasnú zálohu alebo dočasný poplatok. Ak máte s overovacími kódmi problémy, postupujte podľa týchto krokov.

  Dôležité: Kód sa vo vašich transakciách nemusí zobraziť okamžite. Než sa problém pokúsite vyriešiť, počkajte niekoľko dní.

  Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, máte tieto možnosti:

  • Môžete nahrať dokumenty na overenie (ak je táto možnosť k dispozícii).
    • Možnosť nahrania dokumentov nie je k dispozícii pri overovaní nákupov na YouTube ani v obchode Google Store.
  • Môžete použiť iný spôsob platby.

  Viac sa dozviete v článku Riešenie problémov s overovacími kódmi spôsobu platby.

  Riešenie problémov s overením pomocou dokladov

  • Ak dostanete e‑mail alebo chybové hlásenie, postupujte podľa pokynov v správe.
  • Ak máte problémy s odoslaním dokumentov, kontaktujte podporu.
  • Ak potrebujete pri riešení problému pomoc nášho tímu, po kontrole údajov vás budeme kontaktovať.

  Overenie zlyhalo

  Ak overenie zlyhá, po rozhodnutí dostanete e‑mail. Ak sa budete chcieť proti rozhodnutiu odvolať, postupujte podľa pokynov v e‑maile.

  Riešenie problémov s obrázkom spôsobu platby

  Ak sa zobrazí výzva na poskytnutie obrázka spôsobu platby a máte kartu bez čísla, overenie môžete dokončiť po odoslaní:

  • snímky obrazovky posledných štyroch číslic vášho účtu v mobilnej alebo počítačovej aplikácii,
  • kópie vášho nedávneho výpisu s platným úradným dokladom totožnosti.

  Súvisiace zdroje

  • Riešenie problémov s overovacími kódmi spôsobu platby
  • Ako na vrátenie peňazí

  Potrebujete ďalšiu pomoc?

  Ak problémy pretrvávajú alebo máte otázky, môžete sa opýtať komunity alebo nás kontaktovať.