Google Pay может попросить вас подтвердить личность, чтобы обеспечить соблюдение законов и безопасность ваших средств. Из этой статьи вы узнаете, когда именно мы просим подтвердить данные и какую информацию нужно предоставить.
Подтверждение личности
В каких случаях мы можем попросить вас подтвердить данныеВажно!
- Если мы запрашиваем подтверждение аккаунта, все транзакции в обработке отменяются.
- Средства, которые должны были быть перечислены в рамках приостановленных транзакций, будут возвращены на ваш счет в течение 14 рабочих дней.
Подтверждать личность и платежные данные требуется:
- для получения доступа к определенному контенту;
- при совершении покупок в Google (подтверждается только личность);
- при добавлении нового способа оплаты в Google Pay;
- для защиты аккаунта, если мы замечаем в нем подозрительные действия;
- когда мы запрашиваем дополнительную информацию, если она нужна нам по юридическим или нормативно-правовым причинам.
Вам потребуется указать:
- полное имя;
- имя в платежном профиле;
- адрес;
- дату рождения
- копию официального удостоверения личности;
- подтверждение адреса;
- изображение способа оплаты.
Полученная информация позволяет Google:
- подтвердить вашу личность и корректность сведений о способе оплаты;
- обеспечить защиту от мошенничества и злоупотребления сервисом;
- улучшать процедуру проверки для всех своих сервисов.
Подтвержденные сведения, например ваши имя и адрес, будут храниться в аккаунте Google. Вы можете управлять этими данными на странице payments.google.com.
Мы используем предоставленную вами информацию в соответствии с Политикой конфиденциальности Google и Примечанием о конфиденциальности Google Payments.
Как подтвердить данные
- Перейдите на сайт payments.google.com.
- Войдите в аккаунт.
- В правом верхнем углу экрана нажмите "Оповещения"
Подтвердить.
- Если оповещений нет, выберите Способы оплаты.
- Если оповещений нет, выберите Способы оплаты.
- Выберите Подтвердить рядом с нужной картой.
- Следуйте инструкциям на экране.
- Чтобы подтвердить другие способы оплаты, повторите перечисленные шаги
Подтвердить.
Подробнее о том, как подтвердить личность или способ оплаты…
Какими способами подтверждаются сведения
Для подтверждения информации используйте один из способов, описанных ниже.
Получите код подтверждения- Нажмите Получить код.
- Перейдите на сайт банка.
- Войдите в аккаунт.
- В списке недавних транзакций найдите временное списание от Google на сумму менее 1,95 доллара США.
- Последние шесть цифр – это и есть код подтверждения.
- Сумма списания зависит от валюты счета.
- Обычно код появляется сразу, но иногда на это может уйти до семи дней.
- Введите шестизначный код в нужном поле.
- Нажмите Подтвердить.
Примечания
- Списание будет вскоре отменено. Средства будут возвращены в течение 30 дней.
- В некоторых случаях сначала приходит пятизначный код. Когда банк одобрит транзакцию, вы получите полный шестизначный код. Если вы не получили шестизначный код, обратитесь в банк.
Важно!
- Сведения, которые вы предоставляете, используются исключительно для подтверждения личности.
- Этот способ недоступен для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.
- Чтобы подтвердить личность или способ оплаты, найдите запрос на подтверждение.
- Найти список документов, которые мы принимаем, можно по ссылке в запросе.
Прежде чем отправлять документы, убедитесь, что:
- ваше полное имя во всех загружаемых документах указано одинаково;
- документы актуальны и их срок действия не истек;
- текст на изображениях с документами легко различим.
Прежде чем загружать изображение документов, убедитесь, что:
- это просто изображение документа без посторонних предметов;
- текст на нем легко читаем;
- изображение цветное, а не черно-белое;
- на нем нет бликов и размытых участков;
- на изображении видны все четыре угла документа.
Как скрыть информацию в документах
- Чтобы скрыть конфиденциальную информацию, нарисуйте поверх нее черный прямоугольник со сплошной заливкой.
- Если вы загружаете выписку по банковскому счету, скройте:
- номер счета – так, чтобы было видно только последние четыре цифры;
- информацию о балансе и транзакциях (для подтверждения личности она не требуется).
Примечания
- Убедитесь, что ваше имя, адрес и платежные данные на сайте payments.google.com не устарели.
- После того как вы загрузите документы, проверка может занять от одного до семи дней.
Как устранять связанные с подтверждением проблемы
Как устранить проблемы с кодами повреждения и временными удержаниямиПри подтверждении способа оплаты мы временно удерживаем небольшую сумму на вашей карте или списываем ее оттуда. Сведения об этой операции можно найти в истории транзакций или выписке. Если у вас возникли проблемы с кодами подтверждения, выполните перечисленные ниже действия.
Важно! Код может появиться в списке транзакций не сразу. Прежде чем приступать к устранению этой проблемы, подождите пару дней.
Как быстро решить проблему
- Загрузите документы для подтверждения, если этот вариант доступен.
- Загрузка документов недоступна для подтверждения покупок на YouTube и в Google Store.
- Используйте другой способ оплаты.
Узнайте, как устранять проблемы с кодами подтверждения способов оплаты.
- Если вы получили электронное письмо или сообщение об ошибке, следуйте инструкциям в нем.
- Если не удается загрузить документы, обратитесь в службу поддержки.
- Если для решения проблемы вам нужна помощь наших специалистов, мы свяжемся с вами после того, как проверим ваши данные.
Если ваши данные не прошли проверку, вы получите уведомление об этом по электронной почте. В нем будут приведены инструкции о том, как подать апелляцию.
Если вам требуется загрузить изображение способа оплаты, но вы используете банковскую карту без номера, то для прохождения проверки нужно предоставить следующее:
- скриншот мобильного приложения или приложения для компьютеров (на скриншоте должны быть видны последние четыре цифры в номере счета);
- недавнюю выписку по счету и изображение действительного официального удостоверения личности.
Информация по теме
Нужна помощь?
Если у вас не получилось устранить проблему или остались вопросы, задайте их сообществу или свяжитесь с нами.