Confirmă-ți identitatea sau informațiile de plată

Pentru a-ți proteja banii și a respecta reglementările, Google Pay poate fi nevoit să-ți confirme identitatea. Acest articol explică de ce ți-am putea solicita confirmarea și cum să o finalizezi.

Verify your payment method

Motive pentru care am putea solicita confirmarea informațiilor tale

Important:

• dacă solicităm confirmarea contului, toate tranzacțiile în așteptare sunt anulate;
• tranzacțiile în așteptare sunt returnate în cont în termen de 14 zile lucrătoare.

Îți putem solicita să-ți confirmi identitatea și informațiile de plată pentru:

• a confirma că informațiile sunt corecte înainte de a accesa un anumit conținut;
• a-ți confirma identitatea când cumperi de la Google;
• a-ți confirma identitatea când adaugi o metodă de plată nouă în Google Pay;
• a-ți securiza contul dacă observăm activități ciudate în contul tău;
• a solicita informații suplimentare atunci când avem nevoie de ele din motive juridice sau de reglementare.

Confirmă-ți informațiile

1. Accesează payments.google.com.
2. Conectează-te la cont.
3. În partea dreaptă sus, dă clic pe Alerte Confirmă.
   • Dacă nu există alerte, dă clic pe Metode de plată.
     
4. Lângă cardul care trebuie confirmat, dă clic pe Confirmă.
5. Pentru a-ți confirma informațiile, urmează instrucțiunile de pe ecran.
6. Pentru a confirma alte metode de plată, repetă aceiași pași.

Află cum să-ți confirmi identitatea sau informațiile de plată.

Diferite modalități de a-ți confirma informațiile

Pentru a finaliza confirmarea, poți folosi una dintre aceste metode.

Solicită un cod de verificare

1. Dă clic pe Obține codul.
2. Accesează site-ul băncii.
3. Conectează-te la cont.
4. În tranzacțiile recente, ar trebui să găsești o debitare temporară de la Google pentru o sumă de maximum 1,95 USD.
   • Ultimele șase cifre reprezintă codul de verificare.
   • Valoarea debitării depinde de tipul de monedă folosit.
   • Vei primi codul imediat, dar poate dura până la șapte zile.
5. Introdu codul din șase cifre în casetă.
6. Dă clic pe Confirmă.

Note

• Debitarea contului sau suspendarea plăților din cont este temporară. Debitările sunt rambursate în decurs de 30 de zile.
• În unele cazuri, este posibil să primești inițial un cod din cinci cifre. Vei avea codul complet din șase cifre după ce banca aprobă tranzacția. Dacă nu primești codul din șase cifre, contactează banca.

Încarcă documentele

Important:

• informațiile pe care le încarci sunt folosite numai pentru a-ți confirma identitatea;
• această metodă nu este disponibilă pentru confirmarea achiziției pe YouTube și în Google Store.

Ce informații poate fi necesar să oferi:

• numele oficial și numele din profilul de plăți,
• adresa,
• data nașterii,
• o imagine cu actul de identitate oficial,
• dovada adresei,
• o imagine cu metoda de plată.

Încarcă documentele

• Pentru a găsi tipurile de documente acceptate:
  1. găsește solicitarea de confirmare;
  2. folosește linkul disponibil în solicitare.

Asigură-te că documentele:

• folosesc același nume complet în toate documentele pe care le încarci;
• sunt actualizate și nu au expirat,
• sunt ușor de citit.

Asigură-te că imaginea pe care o încarci:

• este doar o fotografie a documentului,
• este ușor de citit,
• este color, nu alb-negru;
• nu are părți încețoșate sau strălucire,
• afișează toate cele patru colțuri ale documentului.

Pentru a ascunde informațiile din documentele tale

1. Desenează o casetă întunecată peste informațiile sensibile.
2. Dacă încarci extrase de cont bancar, acoperă:

• numărul complet al contului. Păstrează vizibile ultimele patru cifre.
• soldurile contului sau tranzacțiile. Aceste informații nu sunt necesare pentru confirmare.

Note

• Asigură-te că numele, adresa și informațiile de plată sunt actualizate la payments.google.com.
• După ce încarci documentele, procesul de examinare poate dura între una și șapte zile.

Cum folosește Google informațiile tale

• Pentru a-ți confirma identitatea și a verifica dacă metoda de plată este corectă.
• Protejează împotriva fraudei și a abuzului.
• Pentru toate produsele Google, îmbunătățește procesul de verificare.
• Stochează informațiile confirmate, cum ar fi numele și adresa din Contul Google.
  • Poți să-ți gestionezi informațiile confirmate la payments.google.com.

  Folosim informațiile tale în conformitate cu Politica de confidențialitate Google și cu Notificarea privind confidențialitatea Google Payments.

  Remediază problemele privind confirmarea

  Remediază problemele privind codurile de verificare și reținerile temporare

  Dacă trebuie să confirmi metoda de plată, putem să reținem sau să debităm temporar o sumă din istoricul tranzacțiilor sau extrasul cardului. Dacă întâmpini probleme privind codurile de verificare, urmează acești pași.

  Important: codul poate să nu apară imediat în tranzacții. Așteaptă câteva zile înainte de a încerca să remediezi problema.

  Pentru a remedia rapid problema, poți:

  • să încarci documente pentru confirmare, dacă opțiunea este disponibilă.
    • Metoda „Încarcă documentul” nu este disponibilă pentru confirmarea achiziției pe YouTube și Google Store.
  • să folosești altă metodă de plată.

  Pentru mai multe informații, accesează Remediază problemele privind codurile de verificare pentru metodele de plată.

  Remediază problemele privind confirmarea cu documente

  • Dacă primești un e-mail sau un mesaj de eroare, urmează instrucțiunile din mesaj.
  • Dacă întâmpini probleme când trimiți documente, contactează asistența.
  • Dacă ai nevoie de ajutor din partea echipei noastre pentru a remedia problema, te vom contacta după ce examinăm informațiile.

  Confirmare nereușită

  În cazul în care confirmarea nu reușește, vei primi un e-mail după luarea deciziei. Pentru a face recurs împotriva deciziei, urmează instrucțiunile din e-mail.

  Remediază problemele privind imaginea metodei de plată

  Dacă ți se solicită să trimiți o imagine a metodei de plată și ai un card fără număr, poți finaliza confirmarea după ce trimiți:

  • o captură de ecran cu ultimele patru cifre ale contului din aplicația mobilă sau pentru computer,
  • o copie a extrasului recent cu un act de identitate oficial valid.

  Resurse conexe

  • Remediază problemele privind codurile de verificare pentru metodele de plată
  • Informații privind rambursările

  Mai ai nevoie de ajutor?

  Dacă întâmpini probleme sau ai întrebări în continuare, poți să întrebi comunitatea sau să ne contactezi.