Verificar sua identidade ou informações de pagamento

Em caso de atividades específicas da Conta do Google, como inscrições em produtos ou serviços do Google, transações ou mudanças na forma de pagamento, vamos precisar verificar sua identidade ou propriedade da forma de pagamento usada.
Dica: para verificar sua identidade no app Google Pay, siga estas instruções.

Sobre a verificação

Motivos para pedirmos a verificação
  • Conferir se as informações estão corretas quando você acessa conteúdo específico.
  • Conferir sua identidade e concluir uma transação com o Google.
  • Se encontrarmos atividades ou transações incomuns.
  • Se precisarmos de mais informações por motivos legais ou regulamentares.

Importante: se pedirmos para você verificar sua conta, todas as transações pendentes são canceladas. As cobranças pendentes no seu extrato bancário são removidas em até 14 dias úteis.

Informações que você talvez precise enviar

Para concluir a verificação, talvez seja necessário verificar cada forma de pagamento. Basta pedir um código de verificação.

Também pode ser necessário fornecer:

  • Razão social
  • O nome usado no seu perfil para pagamentos
  • Endereço
  • Data de nascimento
  • Uma foto do seu documento de identificação
  • Um comprovante de endereço
  • Uma imagem da sua forma de pagamento.
Como usamos suas informações

O Google usa as informações enviadas para:

  • Verificar sua identidade ou forma de pagamento
  • Proteger você contra fraudes e abusos
  • Melhorar os serviços de verificação para produtos do Google.

As informações verificadas, como nome e endereço, são armazenadas na sua Conta do Google. Gerencie suas informações verificadas em payments.google.com.

Quando aplicável, as informações enviadas são avaliadas de acordo com a Política de Privacidade do Google e o Aviso de privacidade do Google Payments.

Como realizar a verificação

Para verificar suas informações, talvez seja necessário enviar documentos ou solicitar um código. Alguns métodos de verificação podem não estar disponíveis com base no produto ou na atividade que você quer realizar.

  1. Acesse payments.google.com.
  2. Faça login na sua conta.
  3. No canto superior direito, clique em Alertas AlerteVerificar.
  4. Ao lado do cartão que precisa ser verificado, clique em Verificar.
  5. Siga as instruções na tela com relação ao seu método de verificação.
  6. Repita as etapas acima para cada forma de pagamento que precisar verificar.

Métodos de verificação

Para concluir a verificação, você precisa usar um dos métodos a seguir.

Solicite um código de verificação
  1. Clique em Receber código.
  2. Acesse o site do emissor da forma de pagamento e faça login na sua conta.
  3. No seu histórico de transações, encontre uma cobrança temporária de menos de US$ 1,95 chamada "GOOGLE". O código de verificação são os últimos seis dígitos.
    • O valor da cobrança temporária varia de acordo com o tipo de moeda.
    • É provável que você receba o código imediatamente, mas isso pode levar até sete dias.
    • Dica: a cobrança ou retenção na sua conta é temporária. As cobranças são reembolsadas em até 30 dias.
  4. Digite o código de seis dígitos.
  5. Clique em Verificar.
Fazer upload dos documentos

Importante:

  • As informações enviadas para esse processo são usadas apenas para fins de identificação e tratadas de acordo com os requisitos regulamentares locais.
  • O método de envio de documentos não está disponível para a verificação de compras no YouTube e na Google Store.

Para verificar sua identidade ou forma de pagamento, encontre o pedido de verificação. Para encontrar uma lista de documentos aceitos e instruções, use o link na solicitação de verificação.

Garanta que seus documentos:

  • usem o mesmo nome completo em todos os documentos enviados;
  • estejam atualizados e válidos;
  • estejam legíveis.

Confira se a imagem:

  • é de um documento e nada mais;
  • está legível;
  • é colorida e não está em preto e branco;
  • não está desfocada, com reflexos ou mal iluminada;
  • mostra os quatro cantos do documento completo.

Nos casos em que é preciso encobrir informações nos documentos, faça o seguinte:

  • Em extratos bancários, encubra:
    • os números da conta, deixando apenas os últimos quatro dígitos visíveis;
    • todas as transações e saldos da conta. Esses dados não são necessários na verificação.
  • desenhe uma caixa escura para encobrir informações sensíveis antes de fazer upload do documento.

Dicas:

  • Confira se seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados em pay.google.com.
  • Depois que você enviar os documentos, a verificação poderá levar alguns dias.

Verificar com um extrato bancário (somente para desenvolvedores do Google Play)

Em alguns países ou regiões, os desenvolvedores do Google Play podem precisar verificar a forma de pagamento com um extrato bancário. Os extratos bancários enviados precisam ser dos últimos 180 dias.

  1. Faça login em payments.google.com.
  2. Clique em Assinaturas e serviços.
  3. Em "Apps do Google Play", clique em Gerenciar.
  4. Em "Como você recebe pagamentos", clique em Adicionar forma de pagamento.
  5. Encontre a conta bancária que você adicionou como forma de pagamento.
  6. Clique em Verificar.
  7. Faça o upload de uma cópia do seu extrato bancário (pode ser no formato de imagem ou PDF).
    • Encubra as informações sensíveis do extrato bancário e verifique se os dados abaixo estão claramente visíveis:
      • Últimos quatro dígitos do número da conta bancária
      • Detalhes completos do número identificador, além do código do banco, da agência bancária, IFSC e SWIFT ou um ID semelhante
      • Dependendo do seu país, o código de identificação bancária pode ter um nome diferente

Após o upload do extrato bancário, a verificação pode levar alguns dias.

Corrigir problemas com a verificação

Corrigir problemas com códigos de verificação e retenções temporárias

Saiba como corrigir problemas ao tentar verificar as formas de pagamento com um código de verificação.

Corrigir problemas com a verificação de documentos

Para resolver o problema:

  • Se você receber um e-mail ou uma mensagem de erro, siga as instruções dela.
  • Caso você precise da ajuda da nossa equipe para resolver o problema, vamos entrar em contato com você após a análise das informações.

Falha na verificação

Se reprovarmos sua tentativa de verificação, você vai receber um e-mail logo após a decisão ter sido tomada. Para enviar uma contestação, siga as instruções no e-mail.

Precisa de mais ajuda?

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