Para manter seu dinheiro seguro e obedecer às regulamentações, o Google Pay pode precisar confirmar sua identidade. Este artigo explica por que podemos pedir que você faça a verificação e como concluir esse processo.
Motivos para pedirmos a verificação das suas informações
Importante:
- Se pedirmos para você verificar sua conta, todas as transações pendentes são canceladas.
- As transações retidas são devolvidas à sua conta em até 14 dias úteis.
Podemos pedir que você verifique sua identidade e informações de pagamento para:
- Confirmar se suas informações estão corretas antes de acessar determinado conteúdo.
- Confirmar sua identidade ao comprar do Google.
- Confirmar sua identidade ao adicionar uma nova forma de pagamento ao Google Pay.
- Proteger sua conta se notarmos alguma atividade estranha nela.
- Pedir mais informações quando precisarmos delas por motivos legais ou regulamentares.
Verificar informações
- Acesse payments.google.com.
- Faça login na sua conta.
- No canto superior direito, clique em Alertas
Verificar.
- Se não houver alertas, clique em Formas de pagamento.
- Se não houver alertas, clique em Formas de pagamento.
- Ao lado do cartão que precisa ser verificado, clique em Verificar.
- Para verificar suas informações, siga as instruções na tela.
- Para verificar outras formas de pagamento, repita as mesmas etapas.
Verificar.
Saiba como verificar sua identidade ou informações de pagamento.
Diferentes maneiras de verificar suas informações
Para concluir a verificação, use um destes métodos:
Receber um código de verificação- Clique em Receber código.
- Acesse o site do seu banco.
- Faça login em sua conta.
- Nas suas transações recentes, você vai encontrar uma cobrança temporária do Google de menos de US$ 1,95.
- Os últimos seis dígitos são seu código de verificação.
- O valor da cobrança depende do tipo de moeda usada.
- Você receberá o código imediatamente, mas o processo pode levar até sete dias.
- Digite o código de seis dígitos na caixa.
- Clique em Verificar.
Dicas:
- A cobrança ou retenção na sua conta é temporária. As cobranças são reembolsadas em até 30 dias.
- Em alguns casos, você pode receber um código de cinco dígitos. Você vai receber o código completo de seis dígitos quando o banco aprovar a transação. Se você não receber o código de seis dígitos, entre em contato com o banco.
Importante:
- As informações enviadas são usadas apenas para confirmar sua identidade.
- Esse método não está disponível para a verificação de compras do YouTube e da Google Store.
Informações que você talvez precise enviar:
- Seu nome civil e o nome no perfil para pagamentos
- Seu endereço
- Sua data de nascimento
- Uma foto do seu documento de identificação
- Comprovante de residência
- Uma imagem da sua forma de pagamento
Faça o upload de seus documentos:
- Para encontrar os tipos de documentos aceitos:
- Encontre o pedido de verificação.
- Use o link disponível na solicitação.
Garanta que seus documentos:
- estejam com o nome completo igual em todos os que forem enviados;
- estejam atualizados e válidos;
- sejam fáceis de ler.
Confira se a imagem:
- é apenas uma foto do documento;
- é fácil de ler;
- está colorida e não em preto e branco;
- não está desfocada ou com reflexos;
- mostra todos os quatro cantos do documento.
Para cobrir informações nos seus documentos:
- Desenhe uma caixa escura sobre as informações sensíveis.
- Se você fizer upload de extratos bancários, cubra:
- O número completo da sua conta. Mantenha os quatro últimos dígitos visíveis.
- Seus saldos ou transações da conta. Essas informações não são necessárias para a verificação.
Dicas:
- Confira se o seu nome, endereço e informações de pagamento estão atualizados em payments.google.com.
- Depois que você envia os documentos, o processo de análise pode levar de 1 a 7 dias.
Como o Google usa suas informações
- Para confirmar sua identidade e verificar se sua forma de pagamento está correta.
- Protege contra fraudes e abusos.
- Para todos os produtos do Google, ele melhora o processo de verificação.
- Armazena suas informações verificadas, como nome e endereço na Conta do Google.
- Gerencie suas informações verificadas em payments.google.com.
Usamos suas informações de acordo com a Política de Privacidade do Google e o Aviso de privacidade do Google Payments.
Corrigir problemas com a verificação
Corrigir problemas com códigos de verificação e retenções de temporáriasCorrigir problemas com a verificação de documentosSe você precisar verificar sua forma de pagamento, talvez façamos uma retenção temporária ou uma cobrança no histórico de transações ou na fatura do cartão. Se tiver problemas com códigos de verificação, siga estas etapas.
Importante: o código pode não aparecer nas suas transações imediatamente. Aguarde alguns dias antes de tentar corrigir o problema.
Para corrigir o problema rapidamente, faça o seguinte
- Se a opção estiver disponível, envie documentos para verificação.
- O método de envio de documento não está disponível para a verificação de compras no YouTube e na Google Store.
- Use outra forma de pagamento.
Para mais informações, acesse corrigir problemas com códigos de verificação de formas de pagamento.
Falha na verificação- Se você receber um e-mail ou uma mensagem de erro, siga as instruções neles.
- Se você tiver problemas ao enviar documentos, entre em contato com o suporte.
- Caso você precise da ajuda da nossa equipe para resolver o problema, vamos entrar em contato com você após a análise das informações.
Corrigir problemas com a imagem da sua forma de pagamentoSe a verificação não for aprovada, você vai receber um e-mail após a decisão. Para enviar uma contestação, siga as instruções no e-mail.
Se for necessário enviar uma imagem da sua forma de pagamento e você tiver um cartão sem número, conclua a verificação depois de enviar:
- Uma captura de tela dos últimos quatro dígitos da sua conta no aplicativo para dispositivos móveis ou computadores.
- Uma cópia do seu extrato recente com um documento de identificação oficial válido.
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