Potvrda identiteta ili podataka o plaćanju

Slijedite upute u nastavku da biste potvrdili svoj identitet, podatke o plaćanju za transakcije, registracije za Googleove proizvode, usluge ili promjene načina plaćanja.

O potvrdi

Zašto možemo zatražiti potvrdu
  • Da bismo potvrdili točnost vaših podataka kada pristupate određenom sadržaju.
  • Da bismo potvrdili vaš identitet kada dovršite transakciju s Googleom.
  • Ako primijetimo neuobičajenu aktivnost ili transakcije.
  • Ako su nam potrebni dodatni podaci iz pravnih ili regulatornih razloga.

Važno: ako od vas zatražimo da potvrdite svoj račun, sve će se transakcije na čekanju otkazati. Terećenja na čekanju na vašem bankovnom izvodu nestat će u roku od 14 radnih dana.

Podaci koje ćete možda morati navesti

Trebate navesti sljedeće podatke:

  • puno ime i prezime
  • ime na vašem profilu za plaćanje
  • adresu
  • datum rođenja
  • sliku svojeg službenog osobnog dokumenta
  • dokaz adrese
  • sliku načina plaćanja.
Kako upotrebljavamo vaše podatke

Podatke koje pošaljete Google će upotrijebiti za sljedeće:

  • potvrdu identiteta ili načina plaćanja
  • zaštitu od prijevare i zloupotrebe
  • poboljšanje usluga potvrde za Googleove proizvode.

Vaši se potvrđeni podaci, poput imena i adrese, pohranjuju na vašem Google računu. Svojim potvrđenim podacima možete upravljati na stranici payments.google.com.

Ako je to primjenjivo, s podacima koje pošaljete postupa se u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Google Payments.

Potvrđivanje podataka

  1. Otvorite payments.google.com.
  2. Prijavite se na svoj račun.
  3. U gornjem desnom kutu kliknite Upozorenja Alerta zatimPotvrdi.
    • Ako nema upozorenja, kliknite Načini plaćanja.
      Google Pay notifications
  4. Pored kartice koja se mora potvrditi kliknite Potvrdi.
  5. Slijedite upute na zaslonu za svoj način potvrde.
  6. Ponovite prethodno navedene korake za svaki način plaćanja koji se mora potvrditi.

Načini potvrde

Da biste dovršili potvrdu, trebat ćete upotrijebiti jedan od sljedećih načina.

Slanje zahtjeva za kontrolni kôd
  1. Kliknite Dohvati kôd.
  2. Otvorite web-lokaciju izdavatelja načina plaćanja i prijavite se na svoj račun.
  3. U povijesti transakcija pronađite privremeno terećenje u iznosu manjem od 1,95 USD s nazivom GOOGLE. Posljednjih šest znamenki čini kontrolni kôd.
    • Iznos privremenog terećenja razlikuje se ovisno o vrsti valute.
    • Trebali biste odmah primiti kôd, ali može proteći i do sedam dana dok ga dobijete.
  4. Unesite šesteroznamenkasti kôd.
  5. Kliknite Potvrdi.

Savjet: terećenje ili rezervacija na vašem računu je privremena. Iznos terećenja vraća se u roku od 30 dana.

Prijenos dokumenata

Važno: podaci koje prenesete za taj postupak upotrebljavaju se samo za identifikaciju i obrađuju se u skladu s lokalnim regulatornim zahtjevima. Taj način nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.

Pronađite zahtjev za potvrdu da biste potvrdili svoj identitet ili način plaćanja. Popis prihvaćenih dokumenata i upute možete pronaći putem veze u zahtjevu za potvrdu.

Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:

  • U svim dokumentima koje šaljete navedeno je isto ime i prezime.
  • Svi su dokumenti važeći i nisu istekli.
  • Dokumenti su čitljivi.

Slika koju prenosite mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Prenesena slika prikazuje dokument i ništa drugo.
  • Slika je čitljiva.
  • Slika je snimljena u boji, a ne u crno-bijelom formatu.
  • Slika nije zamućena, nema odsjaj i snimljena je pod dobrim osvjetljenjem.
  • Prikazana su sva četiri kuta cijelog dokumenta.

Da biste uredili podatke u dokumentu:

  1. Da biste prekrili osjetljive podatke, nacrtajte tamni okvir.
  2. Na bankovnim iznosima uredite sljedeće podatke:
    • cijele brojeve računa, tako da ostanu vidljive samo posljednje četiri znamenke
    • sva stanja računa ili transakcije. Stanja računa i transakcije nisu potrebni za potvrdu.

Savjeti:

  • Na web-lokaciji payments.google.com provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurirani.
  • Nakon slanja dokumenata potvrda može potrajati nekoliko dana.

Rješavanje problema s potvrdom

Rješavanje problema s kontrolnim kodovima i privremenim rezervacijama

Ako trebate potvrditi način plaćanja, možda možete dovršiti potvrdu pomoću privremene rezervacije ili terećenja u povijesti transakcija kartice ili na izvodu o kartici. Ako imate problema s kontrolnim kodovima, slijedite upute u nastavku.

Važno: kôd se možda neće odmah prikazati u vašim transakcijama. Pričekajte nekoliko dana prije rješavanja problema.

Da biste odmah riješili problem, možete učiniti sljedeće:

  • Ako je ta opcija dostupna, pošaljite dokumente za potvrdu.
    • Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
  • Upotrijebite drugi oblik plaćanja.

Više informacija potražite u članku koji govori o rješavanju problema s kontrolnim kodovima za načine plaćanja.

Rješavanje problema s potvrdom pomoću dokumenta
  • Ako primite e-poruku ili vam se prikaže poruka o pogrešci, slijedite upute u poruci.
  • Ako imate poteškoća sa slanjem dokumenata, obratite se korisničkoj podršci.
  • Ako vam je potrebna pomoć našeg tima u rješavanju problema, javit ćemo vam se nakon što pregledamo vaše podatke.
Neuspješna potvrda

Ako potvrda ne uspije, primit ćete e-poruku nakon odluke. Da biste uložili žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.

Povezani sadržaji

Trebate li dodatnu pomoć?

Ako i dalje imate poteškoća ili pitanja, zatražite pomoć zajednice ili nam se obratite.

Pretraživanje
Izbriši pretraživanje
Zatvaranje pretraživanja
Googleove aplikacije
Glavni izbornik