Slijedite upute u nastavku da biste potvrdili svoj identitet, podatke o plaćanju za transakcije, registracije za Googleove proizvode, usluge ili promjene načina plaćanja.
O potvrdi
Zašto možemo zatražiti potvrdu- Da bismo potvrdili točnost vaših podataka kada pristupate određenom sadržaju.
- Da bismo potvrdili vaš identitet kada dovršite transakciju s Googleom.
- Ako primijetimo neuobičajenu aktivnost ili transakcije.
- Ako su nam potrebni dodatni podaci iz pravnih ili regulatornih razloga.
Važno: ako od vas zatražimo da potvrdite svoj račun, sve će se transakcije na čekanju otkazati. Terećenja na čekanju na vašem bankovnom izvodu nestat će u roku od 14 radnih dana.
Trebate navesti sljedeće podatke:
- puno ime i prezime
- ime na vašem profilu za plaćanje
- adresu
- datum rođenja
- sliku svojeg službenog osobnog dokumenta
- dokaz adrese
- sliku načina plaćanja.
Podatke koje pošaljete Google će upotrijebiti za sljedeće:
- potvrdu identiteta ili načina plaćanja
- zaštitu od prijevare i zloupotrebe
- poboljšanje usluga potvrde za Googleove proizvode.
Vaši se potvrđeni podaci, poput imena i adrese, pohranjuju na vašem Google računu. Svojim potvrđenim podacima možete upravljati na stranici payments.google.com.
Ako je to primjenjivo, s podacima koje pošaljete postupa se u skladu s Googleovim pravilima o privatnosti i obavijesti o privatnosti za Google Payments.
Potvrđivanje podataka
- Otvorite payments.google.com.
- Prijavite se na svoj račun.
- U gornjem desnom kutu kliknite Upozorenja
Potvrdi.
- Ako nema upozorenja, kliknite Načini plaćanja.
- Ako nema upozorenja, kliknite Načini plaćanja.
- Pored kartice koja se mora potvrditi kliknite Potvrdi.
- Slijedite upute na zaslonu za svoj način potvrde.
- Ponovite prethodno navedene korake za svaki način plaćanja koji se mora potvrditi.
Načini potvrde
Da biste dovršili potvrdu, trebat ćete upotrijebiti jedan od sljedećih načina.
Slanje zahtjeva za kontrolni kôd- Kliknite Dohvati kôd.
- Otvorite web-lokaciju izdavatelja načina plaćanja i prijavite se na svoj račun.
- U povijesti transakcija pronađite privremeno terećenje u iznosu manjem od 1,95 USD s nazivom GOOGLE. Posljednjih šest znamenki čini kontrolni kôd.
- Iznos privremenog terećenja razlikuje se ovisno o vrsti valute.
- Trebali biste odmah primiti kôd, ali može proteći i do sedam dana dok ga dobijete.
- Unesite šesteroznamenkasti kôd.
- Kliknite Potvrdi.
Savjet: terećenje ili rezervacija na vašem računu je privremena. Iznos terećenja vraća se u roku od 30 dana.
Važno: podaci koje prenesete za taj postupak upotrebljavaju se samo za identifikaciju i obrađuju se u skladu s lokalnim regulatornim zahtjevima. Taj način nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
Pronađite zahtjev za potvrdu da biste potvrdili svoj identitet ili način plaćanja. Popis prihvaćenih dokumenata i upute možete pronaći putem veze u zahtjevu za potvrdu.
Provjerite ispunjavaju li vaši dokumenti sljedeće uvjete:
- U svim dokumentima koje šaljete navedeno je isto ime i prezime.
- Svi su dokumenti važeći i nisu istekli.
- Dokumenti su čitljivi.
Slika koju prenosite mora ispunjavati sljedeće uvjete:
- Prenesena slika prikazuje dokument i ništa drugo.
- Slika je čitljiva.
- Slika je snimljena u boji, a ne u crno-bijelom formatu.
- Slika nije zamućena, nema odsjaj i snimljena je pod dobrim osvjetljenjem.
- Prikazana su sva četiri kuta cijelog dokumenta.
Da biste uredili podatke u dokumentu:
- Da biste prekrili osjetljive podatke, nacrtajte tamni okvir.
- Na bankovnim iznosima uredite sljedeće podatke:
- cijele brojeve računa, tako da ostanu vidljive samo posljednje četiri znamenke
- sva stanja računa ili transakcije. Stanja računa i transakcije nisu potrebni za potvrdu.
Savjeti:
- Na web-lokaciji payments.google.com provjerite jesu li vaše ime, adresa i podaci o plaćanju ažurirani.
- Nakon slanja dokumenata potvrda može potrajati nekoliko dana.
Rješavanje problema s potvrdom
Rješavanje problema s kontrolnim kodovima i privremenim rezervacijamaAko trebate potvrditi način plaćanja, možda možete dovršiti potvrdu pomoću privremene rezervacije ili terećenja u povijesti transakcija kartice ili na izvodu o kartici. Ako imate problema s kontrolnim kodovima, slijedite upute u nastavku.
Važno: kôd se možda neće odmah prikazati u vašim transakcijama. Pričekajte nekoliko dana prije rješavanja problema.
Da biste odmah riješili problem, možete učiniti sljedeće:
- Ako je ta opcija dostupna, pošaljite dokumente za potvrdu.
- Način s prijenosom dokumenta nije dostupan za potvrdu kupnje na YouTubeu i Google Storeu.
- Upotrijebite drugi oblik plaćanja.
Više informacija potražite u članku koji govori o rješavanju problema s kontrolnim kodovima za načine plaćanja.
- Ako primite e-poruku ili vam se prikaže poruka o pogrešci, slijedite upute u poruci.
- Ako imate poteškoća sa slanjem dokumenata, obratite se korisničkoj podršci.
- Ako vam je potrebna pomoć našeg tima u rješavanju problema, javit ćemo vam se nakon što pregledamo vaše podatke.
Ako potvrda ne uspije, primit ćete e-poruku nakon odluke. Da biste uložili žalbu na odluku, slijedite upute navedene u e-poruci.
Povezani sadržaji
Trebate li dodatnu pomoć?
Ako i dalje imate poteškoća ili pitanja, zatražite pomoć zajednice ili nam se obratite.