Valider votre identité ou vos informations de paiement

Afin de sécuriser votre argent et de respecter la réglementation en vigueur, Google Pay peut avoir besoin de valider votre identité. Cet article vous explique pourquoi nous pouvons vous demander de valider vos informations et comment procéder.

Verify your payment method

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous demander de valider vos informations

Important :

• Si nous vous demandons de valider votre compte, toutes les transactions en attente seront annulées.
• Les transactions suspendues seront de nouveau disponibles sur votre compte sous 14 jours ouvrés.

Nous pouvons vous demander de valider votre identité et vos informations de paiement pour :

• vérifier que vos informations sont correctes avant de vous donner accès à un contenu spécifique ;
• valider votre identité lorsque vous effectuez un achat sur Google ;
• confirmer votre identité lorsque vous ajoutez un mode de paiement à Google Pay ;
• sécuriser votre compte si nous détectons une activité suspecte ;
• vous demander des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour des raisons juridiques ou réglementaires.

Valider vos informations

1. Accédez à payments.google.com.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. En haut à droite, cliquez sur Alertes Valider.
   • Si aucune alerte ne s'affiche, cliquez sur Modes de paiement.
4. À côté de la carte à valider, cliquez sur Valider.
5. Pour valider vos informations, suivez les instructions à l'écran.

   Obtenir un code de validation

   1. Cliquez sur Obtenir le code.
   2. Accédez au site Web de votre banque.
   3. Connectez-vous à votre compte.
   4. Dans vos transactions récentes, vous devriez remarquer un débit temporaire de Google d'un montant inférieur à 1,95 $.
      • Les six derniers chiffres correspondent à votre code de validation.
      • Le montant du débit varie selon la devise utilisée.
      • Vous devriez recevoir le code immédiatement, mais cela peut prendre jusqu'à sept jours.
   5. Saisissez le code à six chiffres dans le champ.
   6. Cliquez sur Valider.

   Remarques :

   • Le débit ou la retenue effectués sur votre compte sont temporaires et vous sont remboursés sous 30 jours.
   • Dans certains cas, il est possible que vous ne receviez qu'un code à cinq chiffres dans un premier temps. Vous recevrez le code complet à six chiffres une fois que la banque aura approuvé la transaction. Si ce n'est pas le cas, contactez votre banque.

   Résoudre les problèmes de codes de validation et de retenues temporaires

   Si vous devez valider votre mode de paiement, il est possible qu'un débit ou une retenue temporaire apparaisse dans l'historique des transactions ou sur le relevé de votre carte. Si vous rencontrez des problèmes avec les codes de validation, suivez la procédure ci-dessous.

   Important : Le code peut mettre un certain temps à apparaître dans vos transactions. Attendez quelques jours avant de tenter de résoudre le problème.

   Pour résoudre rapidement le problème :

   • Si l'option vous est proposée, vous pouvez importer des documents pour la validation.
     • Vous ne pouvez pas utiliser cette méthode pour valider des achats effectués sur YouTube et sur le Google Store.
   • Utilisez un autre mode de paiement.

   Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes avec les codes de validation du mode de paiement.

   Importer des documents

   Important :

   • Les informations que vous importez ne sont utilisées que pour valider votre identité.
   • Cette méthode n'est pas disponible pour valider des achats effectués sur YouTube et sur le Google Store.

   Informations que vous devrez peut-être fournir :

   • Votre nom légal et le nom figurant dans votre profil de paiement
   • Votre adresse
   • Votre date de naissance
   • Copie de votre pièce d'identité officielle
   • Justificatif de domicile
   • Image de votre mode de paiement

   Importez vos documents :

   • Pour connaître les types de documents acceptés :
     1. Recherchez la demande de validation.
     2. Utilisez le lien disponible dans la demande.

   Assurez-vous que vos documents :

   • comportent tous le même nom complet ;
   • sont à jour et ne sont pas arrivés à expiration ;
   • sont lisibles.

   Assurez-vous que l'image que vous importez :

   • est uniquement une photo du document ;
   • est lisible ;
   • est en couleur, et non en noir et blanc ;
   • ne comporte ni zones floues ni reflets ;
   • laisse apparaître les quatre coins du document.

   Masquer des informations dans vos documents

   1. Dessinez un cadre sombre pour couvrir les informations sensibles.
   2. Si vous importez des relevés bancaires, masquez les informations suivantes :

   • Votre numéro de compte complet. Laissez les quatre derniers chiffres visibles.
   • Le solde de votre compte ou toute transaction. Ces informations ne sont pas nécessaires pour la validation.

   Remarques :

   • Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour sur la page payments.google.com.
   • Une fois que vous avez importé vos documents, l'examen peut prendre entre un et sept jours.
   • S'il vous est demandé de fournir une image de votre mode de paiement et que vous possédez une carte sans numéro, vous pouvez effectuer la validation une fois que vous avez envoyé :
     • une capture d'écran des quatre derniers chiffres de votre compte dans l'application mobile ou de bureau ;
     • une copie de votre relevé récent et d'une pièce d'identité officielle valide.

   Résoudre les problèmes de validation de documents

   • Si vous recevez un e-mail ou un message d'erreur, suivez les instructions qu'il contient.
   • Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous envoyez des documents, contactez l'assistance.
   • Si vous avez besoin de l'aide de notre équipe pour résoudre le problème, nous vous contacterons après avoir examiné vos informations.
6. Pour valider d'autres modes de paiement, répétez ces mêmes étapes.

Remarque : Si votre validation échoue, vous recevrez un e-mail après la décision. Pour faire appel, suivez les instructions indiquées dans l'e-mail.

Pourquoi Google utilise vos informations

• Pour valider votre identité et vérifier si votre mode de paiement est correct.
• Pour éviter toute utilisation frauduleuse ou abusive.
• Pour améliorer la procédure de validation de tous les produits Google.
• Pour conserver vos informations validées, telles que votre nom et votre adresse, dans votre compte Google.
  • Vous pouvez gérer vos informations validées sur la page payments.google.com.

Nous utilisons vos informations conformément aux Règles de confidentialité de Google et à l'Avis de confidentialité de Google Payments.

Ressources associées

• Résoudre les problèmes avec les codes de validation du mode de paiement
• En savoir plus sur les remboursements

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