Valider votre identité ou vos informations de paiement

Dans le cas de certaines activités liées à votre compte Google (inscription à des produits ou services Google, transactions ou modification du mode de paiement, par exemple), vous pouvez avoir besoin de valider votre identité ou de confirmer que le mode de paiement utilisé vous appartient.

Conseil : Pour valider votre identité dans l'application Google Pay, suivez ces instructions.

Valider votre identité ou vos informations de paiement pour les achats sur YouTube

À propos de la validation

Raisons pour lesquelles nous pouvons vous demander de valider vos informations

• Nous devons vérifier que vos informations sont correctes lorsque vous accédez à un contenu spécifique.
• Nous devons valider votre identité lorsque vous effectuez une transaction avec Google.
• Nous constatons une activité ou des transactions inhabituelles.
• Nous avons besoin d'informations supplémentaires pour des raisons juridiques ou réglementaires.

Important : Si nous vous demandons de valider votre compte, toutes les transactions en attente seront annulées. Les frais en attente de règlement indiqués sur votre relevé bancaire disparaîtront dans un délai de 14 jours ouvrés.

Informations que vous devrez peut-être fournir

Pour finaliser la validation, vous pouvez être invité à valider chaque mode de paiement. Pour cela, vous pouvez demander un code de validation.

Nous pouvons également vous demander les éléments suivants :

• Nom légal
• Nom utilisé dans votre profil de paiement
• Adresse
• Date de naissance
• Copie de votre pièce d'identité
• Justificatif de domicile
• Image de votre mode de paiement

Utilisation de vos informations

Google utilise les informations que vous fournissez pour :

• valider votre identité ou votre mode de paiement ;
• éviter toute utilisation frauduleuse ou abusive ;
• améliorer les services de validation des produits Google.

Vos informations validées, telles que votre nom et votre adresse, sont enregistrées dans votre compte Google. Vous pouvez gérer vos informations validées sur la page payments.google.com.

Les informations que vous nous envoyez sont traitées conformément aux Règles de confidentialité de Google et à l'Avis de confidentialité de Google Payments, le cas échéant.

Procédure de validation

Vous devrez peut-être envoyer des documents ou demander un code pour valider vos informations. Il est possible que certaines méthodes de validation ne soient pas disponibles selon le produit ou l'activité que vous souhaitez effectuer.

1. Accédez à payments.google.com.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. En haut à droite, cliquez sur Alertes  Valider.
   • Si aucune alerte ne s'affiche, cliquez sur Modes de paiement.

     Où trouver l'alerte critique ?

     

4. À côté de la carte à valider, cliquez sur Valider.
5. Suivez les instructions à l'écran correspondant à votre méthode de validation.
6. Répétez les étapes ci-dessus pour chaque mode de paiement à valider.

Méthodes de validation

Pour terminer la validation, vous serez invité à utiliser l'une des méthodes suivantes.

Demander un code de validation

1. Cliquez sur Obtenir le code.
2. Accédez au site Web de l'émetteur de votre mode de paiement, puis connectez-vous à votre compte.
3. Un débit temporaire de moins de 1,95 USD intitulé "GOOGLE" s'affichera dans l'historique de vos transactions. Le code de validation correspond aux six derniers chiffres de ce débit.
   • Le montant du débit temporaire varie selon le type de devise.
   • Vous devriez recevoir le code immédiatement, mais cela peut prendre jusqu'à sept jours.
   • Remarque : Le débit ou la retenue effectués sur votre compte sont temporaires et vous sont remboursés sous 30 jours.
4. Saisissez le code à six chiffres.
5. Cliquez sur Valider.

Importer des documents

Important :

• Les informations que vous importez lors de ce processus ne sont utilisées qu'à des fins d'identification et sont traitées conformément aux exigences réglementaires locales.
• Vous ne pouvez pas importer des documents pour valider des achats effectués sur YouTube et sur le Google Store.

Pour valider votre identité ou votre mode de paiement, recherchez la demande de validation. Pour trouver la liste des documents acceptés et des instructions, cliquez sur le lien fourni dans la demande de validation.

Assurez-vous que vos documents :

• utilisent le même nom complet dans tous les documents que vous envoyez ;
• sont à jour et ne sont pas arrivés à expiration ;
• sont lisibles.

Assurez-vous que l'image que vous importez :

• est uniquement une image d'un document ;
• est lisible ;
• est en couleur, et non en noir et blanc ;
• n'est pas floue ni trop sombre, et ne présente pas de reflet ;
• inclut l'ensemble du document, y compris ses quatre coins.

Si vous devez masquer des informations sur vos documents :

• Sur les relevés bancaires, masquez les informations suivantes :
  • Numéros de compte complets, sauf les quatre derniers chiffres
  • Solde du compte ou transactions (ces informations ne sont pas nécessaires pour la validation)
• Pour masquer les informations sensibles, vous pouvez les recouvrir d'un cadre sombre avant d'importer le document.

Conseils :

• Vérifiez que votre nom, votre adresse et vos informations de paiement sont à jour sur la page payments.google.com.
• Une fois que vous avez envoyé vos documents, la validation peut prendre quelques jours.

Valider à l'aide d'un relevé bancaire (développeurs Play seulement)

Dans certains pays ou régions, les développeurs Google Play peuvent être tenus de valider leur mode de paiement pour les versements avec un relevé bancaire. Les relevés bancaires que vous importez ne peuvent pas dater de plus de 180 jours.

1. Connectez-vous sur le site payments.google.com.
2. Cliquez sur Abonnements et services.
3. Sous "Applications Google Play", cliquez sur Gérer.
4. Dans la section "Mode de paiement", cliquez sur Ajouter un mode de paiement.
5. Recherchez le compte bancaire que vous avez ajouté comme mode de paiement pour les versements.
6. Cliquez sur Valider.
7. Importez une copie de votre relevé bancaire. Vous pouvez importer une image ou un PDF.
   • Masquez les informations sensibles sur le relevé bancaire, mais assurez-vous que les informations ci-dessous sont clairement visibles :
     • Quatre derniers chiffres du numéro du compte bancaire
     • Informations complètes concernant le numéro d'acheminement, le code banque, le code IFSC, le code guichet, le code SWIFT ou tout autre identifiant similaire
     • Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, le code BIC peut avoir un nom différent.

Une fois votre relevé bancaire envoyé, la validation peut prendre quelques jours.

Résoudre les problèmes de validation

Résoudre les problèmes de codes de validation et de retenues temporaires

Découvrez comment résoudre les problèmes de validation d'un mode de paiement avec un code.

Résoudre les problèmes liés aux documents de validation

Pour résoudre ce type de problème :

• Si vous recevez un e-mail ou un message d'erreur, suivez les instructions qu'il contient.
• Si vous avez besoin de l'aide de notre équipe, nous vous contacterons après avoir examiné vos informations.

Échec de la validation

Si votre identité n'a pas pu être validée, vous recevrez un e-mail peu de temps après l'examen. Pour faire appel, suivez les instructions indiquées dans l'e-mail.