برای رعایت کردن مقررات و حفظ امنیت پول شما، ممکن است لازم باشد که Google Pay هویتتان را درستیسنجی کند. این مقاله توضیح میدهد که چرا ممکن است از شما بخواهیم هویتتان را درستیسنجی کنید و چگونه درستیسنجی را تکمیل کنید.
چرا ممکن است از شما بخواهیم که هویتتان را درستیسنجی کنید
مهم:
- اگر بخواهیم حسابتان را درستیسنجی کنید، همه تراکنشهای معلق لغو میشوند.
- تراکنشهایی که در حالت تعلیق قرار گرفتهاند، ظرف ۱۴ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهند شد.
ممکن است از شما بخواهیم هویت و اطلاعات پرداختتان را به دلایل زیر درستیسنجی کنید:
- تأیید صحت اطلاعات شما قبلاز دسترسیتان به محتوایی خاص.
- تأیید هویت زمانیکه از Google خرید میکنید.
- تأیید هویت شما زمانیکه روش پرداخت جدیدی به Google Pay اضافه میکنید.
- ایمنسازی حسابتان در صورتی که متوجه فعالیت غیرعادی در حساب شما شویم.
- درخواست اطلاعات بیشتر زمانیکه بنابه دلایل حقوقی یا نظارتی به اطلاعات بیشتری نیاز داریم.
درستیسنجی کردن اطلاعات
- به payments.google.com بروید؛
- به سیستم حسابتان وارد شوید.
- در گوشه بالا، روی «هشدارها»
بهتأیید رساندن کلیک کنید.
- اگر هشداری وجود ندارد، روی روشهای پرداخت کلیک کنید.
- اگر هشداری وجود ندارد، روی روشهای پرداخت کلیک کنید.
- در کنار کارتی که باید درستیسنجی کنید، روی درستیسنجی کردن کلیک کنید.
- برایدرستیسنجی کردن اطلاعات خود، دستورالعملهای روی صفحه را دنبال کنید:
- برای درستیسنجی کردن سایر روشهای پرداخت، همان مراحل را تکرار کنید.
بهتأیید رساندن کلیک کنید.
با نحوه درستیسنجی کردن هویت یا اطلاعات پرداخت آشنا شوید.
روشهای مختلف برای درستیسنجی کردن اطلاعات شما
میتوانید از یکی از روشهای زیر برای تکمیل کردن درستیسنجی کردن استفاده کنید:
دریافت کد درستیسنجی- روی دریافت کد کلیک کنید.
- به وبسایت بانکتان بروید.
- به سیستم حسابتان وارد شوید.
- در تراکنشهای اخیرتان، کسر هزینه موقتی بهمبلغ کمتر از ۱٫۹۵ دلار را ازطرف Google میبینید.
- ۶ رقم آخر کد درستیسنجی شما است.
- مبلغ کسرشده بستگی به واحد پولی دارد که استفاده میکنید.
- کد را فوراً دریافت میکنید، اما ممکن است دریافت آن تا ۷ روز طول بکشد.
- کد ۶ رقمی را در چارگوش وارد کنید.
- روی درستیسنجی کلیک کنید.
نکتهها:
- کسر هزینه یا تعلیق پرداخت از حسابتان موقتی است. هزینههای کسرشده ظرف ۳۰ روز مسترد میشوند.
- در برخیاز موارد ممکن است ابتدا کد ۵ رقمی دریافت کنید. زمانیکه بانک تراکنش را تأیید کند، کد ۶ رقمی کامل را دریافت خواهید کرد. اگر کد ۶ رقمی را دریافت نکردید، با بانکتان تماس بگیرید.
مهم:
- اطلاعاتی که بارگذاری میکنید صرفاً برای درستیسنجی کردن هویتتان استفاده میشود.
- این روش برای درستیسنجی کردن خرید YouTube و Google Store دردسترس نیست.
اطلاعاتی که ممکن است لازم باشد ارائه دهید:
- نام قانونی شما و نام مندرج در نمایه «پرداختهایتان»
- آدرس شما
- تاریخ تولد شما
- تصویر مدرک شناسایی معتبر؛
- مدرک نشانی
- تصویر روش پرداخت
بارگذاری اسناد:
- برای پیدا کردن انواع سندهای پذیرفتهشده:
- درخواست درستیسنجی را پیدا کنید.
- از پیوند موجود در درخواست استفاده کنید.
مطمئن شوید که اسناد:
- در همه اسنادی که بارگذاری میکنید از یک نام کامل یکسان استفاده شده باشد
- بهروز باشند و منقضی نشده باشند
- خواندنشان آسان باشد
مطمئن شوید تصویری که بارگذاری میکنید:
- فقط تصویر خودِ سند باشد
- خواندش آسان باشد
- رنگی باشد نه سیاهوسفید
- قسمتهای محوشده یا درخشش نداشته باشد
- هر چهار گوشه سند را نشان دهد
به پوشاندن اطلاعات در اسناد
- روی هرگونه اطلاعات حساس، چارگوشی تیره بکشید.
- اگر صورتحساب بانکی بارگذاری میکنید، اطلاعات زیر را بپوشانید:
- شماره حساب کامل شما. ۴ رقم آخر باید رؤیتپذیر باشد.
- موجودی حساب یا هرگونه تراکنش. این اطلاعات برای درستیسنجی لازم نیست.
نکتهها:
- مطمئن شوید که نام، نشانی، و اطلاعات پرداختتان در payments.google.com بهروز باشد.
- پساز بارگذاری کردن اسناد، فرایند بازبینی ممکن است ۱ تا ۷ روز طول بکشد.
نحوه استفاده Google از اطلاعات شما
- برای تأیید هویت شما و بررسی درست بودن روش پرداختتان.
- محافظت از کاربر دربرابر کلاهبرداری و سوءاستفاده.
- بهبود فرایند درستیسنجی برای همه محصولات Google.
- ذخیره کردن اطلاعات تأییدشده شما، مثل نام و نشانی، در «حساب Google».
- درpayments.google.com میتوانید اطلاعات تأییدشدهتان را مدیریت کنید.
از اطلاعات شما طبق خطمشی رازداری Google و اعلامیه حریم خصوصی Google Payments استفاده خواهیم کرد.
رفع مشکلات درستیسنجی
رفع مشکلات مربوط به کد درستیسنجی و کسر هزینه موقترفع مشکلات درستیسنجی سنداگر لازم باشد که روش پرداختتان را درستیسنجی کنید ممکن است کسر هزینه موقتی روی صورتحساب یا سابقه تراکنش کارتتان اعمال کنیم. اگر برای دریافت و استفاده از کد درستیسنجی به مشکل برخوردهاید، این مراحل را دنبال کنید.
مهم: ممکن است کد بلافاصله در تراکنشهایتان نشان داده نشود. چند روز صبر کنید و بعد، برای برطرف کردن مشکل تلاش کنید.
برای رفع سریع مشکل، میتوانید
- اگر گزینه دردسترس بود، اسناد را برای درستیسنجی بارگذاری کنید.
- روش «بارگذاری سند» برای درستیسنجی کردن خرید YouTube و Google Store دردسترس نیست.
- از روش پرداخت دیگری استفاده کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به رفع مشکلات کدهای درستیسنجی روش پرداخت مراجعه کنید.
درستیسنجی نشد- اگر ایمیل یا پیام خطایی دریافت کردید، دستورالعملهای موجود در پیام را دنبال کنید.
- اگر موقع ارسال اسناد با مشکل مواجه شدید، با پشتیبانی تماس بگیرید.
- اگر برای رفع مشکل نیاز به راهنمایی تیم ما دارید، پساز بررسی کردن اطلاعاتتان با شما تماس خواهیم گرفت.
رفع مشکلات تصویر روش پرداختاگر درستیسنجی ناموفق باشد، پساز تصمیمگیری ایمیلی برایتان ارسال میشود. برای اعتراض به تصمیم، دستورالعملهای مندرج در ایمیل را دنبال کنید.
اگر خواسته شود تصویری از روش پرداخت خود ارائه دهید و کارت شما فاقد شماره باشد، میتوانید درستیسنجی را پساز ارسال موارد زیر تکمیل کنید:
- نماگرفت ۴ رقم آخر حساب شما در برنامه رایانه یا تلفن همراه.
- کپی صورتحساب اخیر شما همراه با مدرک شناسایی دولتی معتبر.
منابع مربوط
به راهنمایی بیشتری نیاز دارید؟
اگر مشکل برطرف نشده یا پرسشی دارید، میتوانید از انجمن بپرسید یا با ما تماس بگیرید.