Para verificar tu identidad, la información de pago de las transacciones, los registros en productos o servicios de Google, o los cambios en las formas de pago, consulta los siguientes pasos.
Acerca de la verificación
Motivos por los que podríamos solicitar una verificación de identidad- Para confirmar que tu información es correcta cuando accedes a contenido específico.
- Para verificar tu identidad cuando completes una transacción con Google.
- Porque detectamos actividad o transacciones inusuales.
- Porque necesitamos más información por motivos legales o normativos.
Importante: Si te solicitamos que verifiques tu cuenta, se cancelarán las transacciones pendientes. Los cargos pendientes de tu estado de cuenta desaparecen en un plazo de 14 días hábiles.
Debes proporcionar lo siguiente:
- Nombre legal
- El nombre que se usa en tu perfil de pagos
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Una imagen de tu ID emitida por el Gobierno
- Una constancia de domicilio
- Una imagen de la forma de pago
Google utiliza la información que proporcionas para lo siguiente:
- Verificar tu identidad o forma de pago
- Proteger contra fraudes y abuso
- Mejorar los servicios de verificación de los productos de Google
La información verificada, como el nombre y la dirección, se almacena en tu Cuenta de Google. Puedes administrar tu información verificada en payments.google.com.
Cuando corresponda, la información que envíes se tratará de conformidad con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Google Payments.
Verifique su información
- Vaya a payments.google.com.
- Accede a tu cuenta.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Alertas
Verificar.
- Si no hay alertas, haz clic en Formas de pago.
- Si no hay alertas, haz clic en Formas de pago.
- Junto a la tarjeta que se debe verificar, haz clic en Verificar.
- Sigue las instrucciones en pantalla para tu método de verificación.
- Repite los pasos anteriores para cada forma de pago que se deba verificar.
Verificar.
Métodos de verificación
Para completar la verificación, se te solicitará que uses uno de los métodos que se mencionan a continuación.
Cómo solicitar un código de verificación- Haz clic en Obtener código.
- Ve al sitio web de la entidad emisora de la forma de pago y accede a tu cuenta.
- En tu historial de transacciones, busca un cargo temporal de menos de USD 1.95 llamado “GOOGLE”. El código de verificación corresponde a los últimos 6 dígitos.
- El importe del cargo temporal varía según el tipo de moneda.
- Deberías recibir el código de inmediato, pero puede tardar hasta 7 días.
- Ingresa el código de 6 dígitos.
- Haz clic en Verificar.
Nota: El cargo o la retención en tu cuenta es temporal. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
Importante: La información que subas en este proceso se usará solo con fines de identificación y se manejará según los requisitos reglamentarios locales. Ten en cuenta que este método no está disponible para la verificación de compras de YouTube ni de Google Store.
Para verificar tu identidad o forma de pago, busca la solicitud de verificación. Para encontrar una lista de instrucciones y documentos aceptables, usa el vínculo de la solicitud de verificación.
Asegúrate de que los documentos cumplan con estas condiciones:
- Todos deben tener el mismo nombre completo.
- Están actualizados y no vencidos
- Son legibles
Asegúrate de que la imagen que subas cumpla con estas condiciones:
- Corresponde a un documento (no otros elementos).
- Sea legible
- Esté en color, no en blanco y negro.
- Cuente con iluminación adecuada y no tenga partes borrosas ni reflejos
- Incluye las 4 esquinas del documento completo.
Para ocultar la información de los documentos, sigue estos pasos:
- Para cubrir la información sensible, dibuja un cuadro oscuro.
- En el caso de los estados de cuenta, oculta lo siguiente:
- Los números de cuenta completos, de modo que solo se vean los últimos 4 dígitos
- Cualquier saldo o transacción de la cuenta. No se requieren saldos ni transacciones de la cuenta para la verificación
Sugerencias:
- Asegúrate de que la información de pago, el nombre y la dirección estén actualizados en payments.google.com.
- Después de enviar los documentos, la verificación puede tardar algunos días.
Soluciona problemas con la verificación
Cómo solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación y las retenciones temporalesSi se te solicita que verifiques tu forma de pago, puedes completar el proceso con un cargo o una retención temporal que se registrará en el historial de transacciones o el resumen de la tarjeta. Si tienes problemas con los códigos de verificación, sigue estos pasos.
Importante: Es posible que el código no aparezca de inmediato en tus transacciones. Espera un par de días antes de solucionar el problema.
Para resolver un problema de inmediato, haz lo siguiente:
- Si la opción está disponible, envía los documentos para verificarlos.
- El método de carga de documentos no está disponible para la verificación de compras de YouTube y Google Store.
- Usa otra forma de pago.
Para obtener más información, consulta Cómo solucionar problemas con los códigos de verificación de las formas de pago.
- Si recibes un correo electrónico o un mensaje de error, sigue las instrucciones de este.
- Si tienes problemas para enviar documentos, comunícate con el equipo de asistencia.
- Si necesitas ayuda de nuestro equipo para resolver el problema, nos comunicaremos contigo después de revisar la información.
Si no se completa la verificación, recibirás un correo electrónico después de la decisión. Para apelarla, sigue las instrucciones que aparecen en el correo electrónico.
Recursos relacionados
- Cómo solucionar problemas con los códigos de verificación de las formas de pago
- Más información sobre los reembolsos
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