Para verificar tu identidad, la información de pago de las transacciones, los registros en productos o servicios de Google o los cambios de método de pago, sigue los pasos que se indican a continuación.
Acerca de la verificación
Motivos por los que podemos pedirte que verifiques tu identidad- Para verificar que tu información sea correcta cuando accedas a contenido específico.
- Para verificar tu identidad cuando completes una transacción con Google.
- Porque hemos detectado alguna actividad o transacción inusuales.
- Porque necesitamos más información por motivos legales o normativos.
Importante: Si te pedimos que verifiques tu cuenta, se cancelarán todas las transacciones pendientes. Los cargos pendientes de tu extracto bancario desaparecerán en un plazo de 14 días hábiles.
Debes proporcionar lo siguiente:
- Nombre legal
- Nombre que figura en tu perfil de pagos
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Una imagen de tu documento de identificación oficial
- Un comprobante de domicilio
- Una imagen de tu método de pago
En Google utilizamos la información que nos proporcionas para lo siguiente:
- Verificar tu identidad o tu método de pago.
- Protegerte frente a fraudes y abusos.
- Mejorar los servicios de verificación de los productos de Google.
Tu información verificada, como el nombre y la dirección, se almacena en tu cuenta de Google. Puedes gestionar tu información verificada en payments.google.com.
Cuando corresponda, la información que envíes se tratará de acuerdo con la Política de Privacidad de Google y el Aviso de Privacidad de Google Payments.
Verificar datos
- Ve a payments.google.com.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- En la parte superior derecha, haz clic en Alertas
Verificar.
- Si no hay alertas, haz clic en Métodos de pago.
- Si no hay alertas, haz clic en Métodos de pago.
- Junto a la tarjeta que se debe verificar, haz clic en Verificar.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para consultar tu método de verificación.
- Repite los pasos anteriores con cada método de pago que deba verificarse.
Verificar.
Métodos de verificación
Para completar la verificación, se te pedirá que uses uno de los siguientes métodos.
Solicitar un código de verificación- Haz clic en Obtener código.
- Ve al sitio web de la entidad emisora del método de pago e inicia sesión en tu cuenta.
- En tu historial de transacciones, busca un cargo temporal de menos de 1,95 USD con el concepto "GOOGLE". El código de verificación son los últimos seis dígitos.
- El importe del cargo temporal varía en función del tipo de moneda.
- El envío del código debería ser inmediato, pero puede tardar hasta 7 días.
- Introduce el código de 6 dígitos.
- Haz clic en Verificar.
Nota: El cargo o la retención en tu cuenta son temporales. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
Importante: La información que subas para este proceso se utiliza solo con fines de identificación y se gestiona de acuerdo con los requisitos normativos locales. Ten en cuenta que este método no está disponible para verificar compras de YouTube ni de Google Store.
Para verificar tu identidad o tu método de pago, busca la solicitud de verificación. Para ver una lista de los documentos y las instrucciones aceptados, usa el enlace de la solicitud de verificación.
Los documentos deben cumplir estos requisitos:
- Utilizar el mismo nombre completo en todos los documentos que envíes.
- Estar actualizados y no haber caducado
- Ser legibles
La imagen que subas debe tener estas características:
- Ser una imagen de un documento y no de otra cosa.
- Ser legible
- Estar en color y no en blanco y negro.
- Estar enfocada, no tener reflejos y haberse hecho con suficiente luz
- Mostrar las cuatro esquinas del documento completo.
Para ocultar información de los documentos:
- Para tapar información sensible, dibuja un cuadro oscuro.
- En el caso de los extractos bancarios, oculta lo siguiente:
- Números de cuenta completos para que solo se vean los 4 últimos dígitos
- Cualquier saldo o transacción de la cuenta. El saldo y las transacciones de la cuenta no son necesarios para la verificación.
Notas:
- Comprueba que tu nombre, dirección y datos de pago están actualizados en payments.google.com.
- Una vez que hayas enviado los documentos, nos llevará unos días completar la verificación.
Solucionar problemas con la verificación
Solucionar problemas con códigos de verificación y retenciones temporalesSi se te pide que verifiques tu método de pago, puedes completar la verificación con una retención temporal o un cargo en el historial de transacciones o en el extracto de tu tarjeta. Si tienes problemas con los códigos de verificación, sigue los pasos que se indican más abajo.
Importante: Es posible que el código no aparezca en tus transacciones de inmediato. Espera un par de días antes de probar a solucionar el problema.
Para resolver un problema inmediatamente, puedes hacer lo siguiente:
- Si la opción está disponible, envía documentos para hacer la verificación.
- El método de subida de documentos no está disponible para la verificación de compras de YouTube y Google Store.
- Usar otra forma de pago.
Para obtener más información, consulta el artículo Solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación de métodos de pago.
- Si recibes un correo o un mensaje de error, sigue las instrucciones que se indican en él.
- Si tienes problemas al enviar documentos, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.
- Si necesitas que nuestro equipo te ayude a solucionar el problema, nos pondremos en contacto contigo cuando hayamos revisado tu información.
Si la verificación no se realiza correctamente, recibirás un correo electrónico al respecto. Sigue las instrucciones que se incluyen en el correo si quieres apelar la decisión.
Recursos relacionados
- Solucionar problemas relacionados con los códigos de verificación de métodos de pago
- Más información sobre los reembolsos
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